01厉害的人，情绪总能稳如“老狗” 大家都知道，职场上可是个大杂烩，各种各样的情绪都有。我见过情绪失控的大戏，有的像泰坦尼克号上的Rose，泪水滔滔；有的则是火爆脾气，摔东西大吼大叫，简直像是电影《速度与激情》现场！
这种失控的情绪，事后想想都会觉得脸红心跳，因为在场的每个人都会用那种“啊，这是什么鬼？”的眼神看着你。如果不学会管理情绪，这样的人就会不断失控而无法完成本职工作，最后将因为团队对他们失去最后一点信任和耐心而出局，没有一个例外。毕竟，我们都是成年人了，哄小孩子可以，但是在职场上，谁有时间哄你这个大孩子呢？
情绪不稳等于自我设限。那些不能管理自己情绪的人，可是目标都没有的哦！因为他们的意志力就像是那种超薄的纸，一戳就破。而且，这些人对待事情总是悲观消极，心里的小人儿总是在说：“这个做不了，那个也做不了。”于是，他们就会在第一时间选择放弃。
你们说，你愿意和一个情绪稳定的人做朋友，还是愿意和一个情绪波动大的人做朋友呢？我猜大家都会选择前者吧！和情绪稳定的人在一起，就像是在海边晒太阳，心情特别舒服。而这样的人在团队里，人缘好，沟通无障碍，简直是职场人际关系的小能手！
说白了，这些情绪稳定的人在职场上就是走在风口浪尖的存在。他们的情商高，处理事情得心应手，是团队中的宠儿。他们的注意力集中，对工作有耐心，有毅力，是老板眼中的红人。
这就是为什么我们今天要聊聊如何管理好职场情绪，让自己变得更加厉害！希望大家在阅读的过程中，能够有所感悟，更加了解如何在职场上稳住自己的情绪大船。但在这之前，我们先要搞清楚一个一个底层认知。
02底层认知，情绪付出也是一种劳动 最近的综艺节目《在明天之前》火了！不仅仅是因为周轶君的名言“没有情绪管理，哪里来的情绪自由”让人深有感触，还有姜思达的“发疯会影响财运”让人啧啧称奇。通过他们的智慧，我们恍然大悟：原来，情绪管理已经悄悄成为了职场人的必备技能！
情绪管理在职场，逐渐演变成一种看不见摸不着，却无比重要的劳动形式——情绪劳动。就像网友们戏谑地说：“工作中最累的部分，不是工作本身，而是一边与人沟通交流，一边还要保持友善的面孔。” 情绪劳动，也是一种劳动哦！情绪劳动，俗称“装”，简直就是社会人稳重成熟的“生存法则”。要学术一点说，情绪劳动是员工为了在组织中保持适宜的精神状态，而对自己的情感进行调节。这个术语最早由美国社会学家Hochschild在1983年提出，他的定义是：“员工投入到情绪管理中，以便在公众面前展现出符合组织期望的表情或行为。”
那么，哪些岗位需要花费大量的情绪劳动呢？一般而言，那些直接面对“客户”的服务岗位更容易进行情绪劳动。比如，空姐，不管心情好坏，工作时总得展现出“微笑、温柔、体贴”的形象；医生，不论看了多少病人，经历了多少负面情绪，总得保持“专业、冷静”的形象。再比如，迪士尼的演员，要始终保持“快乐、惊喜”的状态…
这些岗位的员工，既要满足组织的期望，又要应对客户的需求，即便内心的真实感受与表现出来的完全不同，也得控制、掩饰，并适时调整。情绪劳动，也会在他们的薪酬中得到相应的体现。
你是否也经历过，每天都要和一个让人抓狂的同事开会，却又不能流露出一丝不悦？表面上是职业的笑容，心里却在嘀咕：“我真想骂人啊！”
虽然情绪劳动是提升工作绩效的一部分，但它同样是把双刃剑。持续的情绪劳动会让人感到极度疲惫。为了不在办公室里“崩溃”，我们的情绪已经走到了边缘。这种现象被称为“情绪劳动负担过重”。
研究表明，长期的情绪劳动会导致工作不满意、工作倦怠、情绪崩溃甚至离职。这也解释了为何总有人抱怨：“整天忙到不可开交，但感觉啥也没干，真是累坏了！”
每当面对“不懂装懂”的客户，我们都得“诲人不倦”；每当遭遇“粗暴无礼”的上司，我们都得“委曲求全”；每当碰上“拿腔拿调”的同事，我们都得“虚与委蛇”。而职场高手的成功秘诀就是：做好脑力劳动/体力劳动，尽量减少情绪劳动！
03三个方法， 情绪不再上头 说到这里，你如果能真切感觉到了从前“没被定义过的情绪”是怎么来的，那就可以先给自己鼓鼓掌了：因为，觉察即是成功的一半。此外，无论是企业还是个人，在应对情绪劳动方面都存在改进的空间。
首先，从个人角度出发：
1) 24小时回绝法：在情绪高涨时创造“缓冲区”，增加说服成功概率。
这个方法源于《麦肯锡晋升手册》。当遇到表现强势、难以接受意见的沟通对象时，不立即试图说服对方，而是等待24小时后再沟通。这样，不仅给了自己思考的时间，也为对方的反思留出了空间，使得再次沟通时，对方的态度更加开放，说服的成功率自然提高。
2) 积极暂停角：在情绪劳动过量时成为能量恢复站。
例如，面对不合作的同事，被气到哭泣；加班熬夜赶方案，却被老板轻易否决，感到沮丧到极点。在情绪劳动过大时，寻找一个能够让自己转移注意力，恢复情绪能量的“角落”：
运动：通过运动转移注意力，并产生内啡肽，使人生理上感到积极，有更多能量面对问题。
阅读：在阅读角或书店中，在别人的故事和思想中寻找慰藉，了解到世界很大，无需纠结细枝末节。
出游：大自然能产生被心理学家称为“软性愉悦”的感觉，减少紧张，重启感官，摆脱疲劳，更加集中地工作。
使用积极暂停角后，我们会更有能量去处理复杂的人际关系。
3) 合作思维：将自己变成关系中的主动方，实现双赢。
使用合作性的方式实现目标，例如：“我需要你的帮助……”这样的话术。当遇到客户缺乏专业知识、态度傲慢且提出不合理需求时，可以试着使用合作思维。这样，即使是在遭受质疑和刁难时，也能够将客户拉到自己这一边，获得客户的支持，距离实现目标更进一步。在任何时候，主动性总能使人更加积极，而一个好的关系，则是基于双方的满足建立的。04千万别让 员工“隐而不发”
最后，我们可以试着给员工调整工作的重复性、多样性和“自主权”
微博上曾经有人说：
“我在海底捞吃火锅的时候，因为让服务员续了好几次番茄锅，走的时候他竟然给我打包了一份番茄锅底，说欢迎下次再来……一直听说海底捞的普通员工有很高的授权，但这件事还是震惊到我了。”
给员工更多的选择权，让他们在工作中感到舒心，可以减轻工作压力。就像海底捞的员工，他们有权决定是否给顾客提供额外的服务，这不仅让他们工作更有动力，还减少了工作压力。
大家都可以试试，每隔一段时间，给工作调个味，让它更符合自己的口味和价值观，找到自己“努力的味道”，这样工作压力就会减轻，生活也会变得更加有滋有味。
咱们再来聊聊企业怎么做才能给员工提供更好的环境。
首先，我们可以构建“无微不至”的职场心理环境，编织一张内部的安全网。
我有个朋友在医疗行业混迹，他经常会说，那些一线医护的工作压力大到能把人挤出水来，被病人呼来喝去是家常便饭，有时候，还得小心翼翼以防自己不小心成了“打击对象”。但有家医院做得挺机智，它们的心理科每周都会搞点类似“集体心灵交流大会”的活动，大家坐在一起，聊聊心里话，吐吐苦水，就像是在温暖的小屋里互相递火把，抵挡寒风。
这种方式，简直就是给情绪开了个“小灶”，在团队里面编织了一张暖心的安全网。
其次，咱们在公司，也应该营造这样一种互帮互助、守望相助的氛围。
比如说，有家电话接线公司，那里的员工不愿离职，就是因为公司会给他们提供很好的培训和支持。在他们开始接听投诉电话之前，主管会亲自培训，教他们如何化解工作中的小困难。这就说明了，公司提供好的培训和有爱心的主管，员工就会觉得心里暖洋洋的，更愿意为公司卖力。
05写在最后，你的情绪还好吗？
在这个快节奏、高压力的社会里，我们每个人都可能会遇到各种各样让人心烦意乱的情况，情绪稳定就成了我们每个人都需要掌握的“生存技能”。幸运的是，通过以上我们所分享的方法和策略，我们都有能力让自己的情绪更加稳定和坚韧。
记住，情绪不是我们的敌人，而是一位能帮助我们更好地了解自己，感受这个世界的朋友。通过对自己的情绪有更多的了解和认识，我们可以更加自信地面对生活中的挑战，更加从容地应对工作和人际关系中的困扰。
不管是个人还是企业，我们都可以通过细心呵护、积极应对、智慧调适，把那些原本扰乱我们心灵的情绪转化为推动我们前行的力量。在情绪的海洋里，我们不再是被波涛推动的浮萍，而是能够乘风破浪，勇往直前的航船。
希望每一个人都能成为自己情绪的主人，不管外界环境如何变化，我们都能保持内心的宁静和平衡。
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