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素月无心

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2023-09-27 0

提升沟通效率，减少执行偏差，这三个原则很重要！

沟通是职场上非常重要的一项技能，不论是统一思想、达成目标，还是团队协作、解决问题，都需要沟通。可以说，沟通贯穿了工作的始终，并且直接决定最终的结果。

但是，职场沟通并不简单，绝大多数人都没法让沟通发挥其真正的目的和意义，这其中最主要的原因便是沟通漏斗的存在。

所谓沟通漏斗就是在沟通过程中，从说者在大脑构思到语言表达，再到听者接收信息并形成自己的理解，再到最终的执行，信息层层衰减，最终导致执行偏差，结果无法得到保证。

比如，公司要开一个重要会议，领导让你布置一下会议室，你接到指令后，二话没说就开始打扫卫生、准备绿植鲜花、检查设备，但是领导在检查时却说不合格，要重新布置会场。最终闹得领导生气，你也生气，不得不返工。这就是典型的沟通漏斗造成的执行偏差，因为领导在布置工作时没有将要求说清楚，而你作为下属，在接收信息时也没有百分百理解领导的意图和要求，因此导致了白忙一场。

工作中，沟通的目的不单单是通过语言表达传递信息，而是通过信息的传递，让对方更好地执行。比如，上司给下属布置工作、老员工给新员工指导工作、同级之间对接工作。因此，要减少执行偏差，确保工作结果，就要在沟通上下功夫。

那么，怎样才能提升沟通效率，减少执行偏差？我总结了三个原则：

1、交代工作讲标准

很多人在给别人交代工作时，只讲工作的内容，不说工作的标准和要求，或提出的标准和要求非常模糊，这都容易导致执行偏差。

比如，下周要见一个重要客户，你让下属提前准备材料，但你并没有清楚地提出要准备哪些材料，这些材料要细致到什么程度，这就很容易导致下属准备的材料根本不是你想要的。此外，如果你让下属准备材料，并要求细致一些，那么这个太过模糊的要求，同样会导致下属执行偏差，甚至执行错误，因为你没有对“细致”作出清楚的界定和说明，这就很容易造成你期望的“细致”和下属理解的“细致”出现偏差。

交代工作常常不讲工作标准或用了太过模糊的表达，并不是我们心里没有标准，而是我们没能将标准进行梳理，并清晰有效地表达出来，总觉得自己即便不说，别人也应该理解。但事实上，每个人思考问题的方式不同，你不清楚的说出来，别人是无法揣摩到位的。

所以，在交代工作时，在讲清工作内容的同时，还要清楚地讲明工作标准。首先，在沟通前，你要对工作的标准和要求进行梳理，最好一条条的列出来，这样便于对方记忆；其次，在梳理工作标准和要求时，要多采用动词、名词，而要少用形容词，这样会让指令更加清晰；最后，需要注意的是你提出的工作标准和要求一定要具有可行性，而不是不切实际的想象，这样才能确保对方能够按照你的标准和要求执行下去。

2、接收任务提问题

作为任务的布置者，交代工作时要讲明工作标准，但要确保执行的正确性，任务接受者也应该为此负责，要学会提出问题，即在接收到任务后，向对方进行提问，以确认自己的理解和对方的想法是一致的。

比如，同事给你微信发了一份项目策划书，让你帮忙看看，提出一些意见或建议。你收到信息后，第一时间肯定会回答“好的”，但这并不是一个负责任的回复。因为只回答“好的”，只证明你接收到了信息，但并不意味着你能把这项工作做好。你应该在回答“好的”的同时，向对方提出一些问题，例如：什么时候给你反馈意见？里面的哪部分内容是重点？你希望我在哪方面提出建议？明确这些问题，才能让你更好地开展工作，并且确保将工作做到位，切实给对方提出可靠的意见和建议，帮助对方解决问题。

接收任务时提出问题看起来很容易，但很多人却做不到，原因主要有两个：一是认为只有对方工作布置不清晰，或者自己产生疑问时，才需要提出问题；二是害怕提出问题会让对方觉得自己理解能力差，尤其是在接收上司布置的任务时，如果频繁提问，可能会惹怒上司。

其实，不论你面对的任务布置者是谁，对方是否有将工作标准和要求讲清楚，你是否具备很强的理解能力，或和对方有很强的默契，你都需要在接收到任务时提出相应的问题，以确保自己的理解和对方的期望是一致的。

如果害怕对方不耐烦，或者因此对你产生偏见，你可以在提问前先说明自己提问的意图。比如，“领导，我会把这项工作做好，但我想要提几个问题，把一些事情再确定一下”，当你这样对领导说，领导绝对不会觉得你能力差，相反，他会认为你对工作的态度很积极，因为提问是建立在思考的基础上的，你越是能提出问题，越能表现出你对工作认真的思考。

3、执行过程做反馈

俗话说“计划赶不上变化”，一项工作在刚开始布置或执行时，往往都是按照计划进行，但执行到一半可能就会出现变化，需要进行适当的调整。所以，要想确保执行的结果，在执行的过程中及时发现问题、反馈问题、解决问题非常重要。

比如，你负责某项技术的研发，在开始执行前，你和团队成员已经讨论过很多次，并确定了最终的方案。但在具体操作时，发现有一些数据和当时通过公式计算出来的不一样，这时候，你要做的既不是我行我素地坚持原先的方案，也不是顺势采用实际数据，而是应该第一时间将这个情况反馈给上级，或者再次组织团队成员讨论，以确定下一步的方案。这样才能最大限度地避免偏差的出现，同时能保证得到理想的工作结果。

执行过程中学会不时地做反馈，不仅是出现问题时需要反馈，没有问题时也要学会做反馈，即将工作的进展情况进行汇报。因为认为执行过程没问题，并不代表上司或其他同事也这样认为，如果通过你的汇报，能让上司或其他同事产生了工作优化的灵感，那么工作效率会进一步得到提升，工作结果也会有进一步的保证。

总结

沟通是职场上使用频次最高的一项技能，但很多人却不懂沟通，也不在乎沟通，认为沟通不过就是人与人之间语言的交流。

其实，职场沟通的目的并不是语言的交流、信息的传递，而是用过语言表达和信息传递实现更好的执行，以确保最终的工作结果。简言之，沟通不是目的，执行才是。

所以，要想确保工作结果，减少执行的偏差，就要提升沟通效率。要做到交代工作讲标准、接收任务提问题、执行过程做反馈，这样便能让执行落地、结果开花。

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莫笑我胡为2106 ZxID：38121473 关注Ta 注册时间 2013-12-19 最后登录 2024-11-04 在线时间111小时发帖2185 搜Ta的帖子精华0 派派币1316 威望727 鲜花302 鸡蛋0 在线时间111 小时访问空间加好友用道具发消息加好友他的帖子查看作者资料对该用户使用道具 302鲜花 0鸡蛋等级: 家喻户晓	举报只看该作者板凳发表于: 2023-09-30 0 好好学习下，做个合格的职场人
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