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[面经分享] 【转】面试应对技巧之突发群体性事件处理

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2020-03-28 0

面试技巧：如何解决题目中的突发事件?

在国考面试中，考官不仅仅注重考生在考场上展现出对于当下社会热点的思维层面的分析，还更加注重在工作中实际问题的处理。尤其是在铁路公安、海事局等等单位，在实际工作中会涉及到很多突发事件的处理，所以解决国考面试题目中的突发事件就变得尤为重要。在进行突发事件类问题的解决的时候，专家建议大家从以下几个方面入手，争取答题的亮点。

一、审清题目，设身处地。

突发事件处理，其实就是一个非常结合实际的日常工作问题，在处理的过程中就一定要把它当成一个实际工作的完成。而很多考生在此类突发事件解决的最开始，要么就是一上来就反思自身问题，承认自身不足;要么就是上来千篇一律的安抚情绪。孰不知，这样的答题只会让整个题目变得套路、生硬和模板，丝毫体现不出解决问题的能力。

就像看到下面一个题目：“假设你是办事大厅工作人员，当你正在给领导汇报工作的时候，有一个群众气冲冲地过来找你，投诉你给他办业务的时候弄丢了他一张非常重要的凭证。此时，你会怎么做?”很多考生一上来就是安抚群众的情绪，让群众平复下来。但是却忽略了题目中非常重要的一个条件，就是“当你正在给领导汇报工作时”，所以一定要先向领导说明情况，请求稍后继续汇报，征得领导同意再去妥善处理群众的情绪激动和凭证丢失的问题，而当把群众问题解决完之后，一定要继续进行汇报工作，并且详细汇报。所以在突发事件处理中，一定要审清楚题目，有情景感，才能设身处地解决好各类突发事件。

二，找准重点，根本解决。

面对突发事件，很多考生就会觉得解决类似于情绪激动等突发事件才是重点，就把答题的绝大部分篇幅放在了如何安抚情绪方面，却忽略了根本问题的解决。曾经有一道题目：“你正在办公室值班，一位老大爷怒气冲冲地冲进了办公室，情绪激动，说你们扶贫资金发放不合理，对此你怎么办。”其实面对这道题目，很多同学对于老大爷都是一味地安抚，想要平复老大爷激动的情绪。其实让老大爷平静下来一定是我们工作最先要做的，但不仅仅是安抚，更重要的是要解决让老大爷情绪激动，怒气冲冲的根本原因，也就是扶贫资金发放不合理的问题，只有把这个问题从根本解决了，才能把老大爷的根本问题解决。所以这道题目的重点应该更加着重于“调查了解扶贫资金发放的具体情况，了解是否存在问题以及具体问题所在，从而给老大爷一个合理的交代。”只有找准题目重点，才能从根本上解决突发事件。

三，结合实际，体现专业。

很多考生在答题的时候，只是为了答题而答题，更多的是自己如何把自己积累的那些语言能够用到答题上去，却忽略了针对于题目本身所体现出自己的能力，尤其是针对于专业事项的了解。

在国考铁路公安的面试中经常会出现关于突发事件的处理，会结合实际中遇到的接警情况来进行考察。比方说你是火车站的执勤民警，接到一位女性旅客的报警电话，称她在排队买票的时候，闻到身后一名男子的身上有刺鼻气味，接到报警后。你会怎么办?其实很多考上在遇到这类题目第一想法就是去向女性旅客了解具体情况，男子具体特征，并迅速排查是是什么物品导致的。其实这类想法本无可厚非，但是体现不出作为一个铁路公安警察应该有的敏感性。作为铁路公安警察来讲，应该认识到身体有异味，很可能是携带违禁物品造成的，如酒精、农药等，甚至还会有毒品。麻古会有刺鼻香味，海洛因会有酸味，一些危险化学品也会存在刺激性气味。所以更应该保持高度紧张和敏感度，保证旅客乘车安全。相信把这类专业性的内容作为答题的开头，更加能够成为吸引考官的亮点。

四，总结预防，具体可行。

大多数考生其实想法都很全面，对于每一个突发事件的解决都能够进行最后的总结梳理。但是很多时候，就会出现“千篇一律”的套路感，不管是什么突发事件，最后都要说：“我要总结此次事件处理的经验，避免之后类似事件的发生。”这样“放之四海而皆准”的答题内容势必会让考官产生反感情绪。

总结一定是可以的，只不过要通过不同题目我们要从中总结出针对性的经验和启发。像下面这个题目，某游客遭遇景区饭店宰客问题，事后通过微博向当地旅游局举报，称自己打电话给 110 投诉，110 说不归他们管;又打电话给物价局和工商局，他们推脱说下班了，让明天再打电话。假如你是旅游局工作人员，接到举报后，你怎么办?在题目中问题解决完之后，我们可以看到，景区饭店宰客的问题要进行长期的监督，不同部门之间推诿的问题也要进行避免。所以我们在最后就可以去谈：“在此事处理完之后，我会建议领导，以后加强对于辖区范围内景区的监督管理，尤其是对于商家定价的约束;同时也要建议领导可以和公安、物价局、工商等部门共同商讨制定联合执法方案，明确工作职责，避免类似推诿事件发生。”这样的总结预防，针对题目具体可行，才能真正达到总结的效果。

列宁说过，在任何的童话中都有现实性的成份。面试作答中处理突发事件也是一样的，需要结合现实，针对题目，才能从根本上解决问题，实现理想的分数目标。

预祝各位考生在国考面试中顺利发挥。

公务员面试突发事件要体现“情商”

同学们知道在面试中经常涉及到的考题是突发事件，让你处理这种事情，这时候很多同学因为没有相关经验，心里已经打起了退堂鼓，在本文中帮你调整思路：

明确思路：

首先你要知道考官想听什么，既然是考察你的应急能力，那我们很多人都知道，生命为先，工作为重。但是面对应计题你该怎么处理呢。

例如：你们县城吃水的母亲河传闻被污染了，领导让你处理此事，你打算怎么办。

那这道题领导是不是将权利都下发给你。那你拥有的权利是能调动所有资源，这个时候，如果你想的是“生命为重，先去医院看望病人，然后处理工作。”还是“我要封锁消息，调查真假然后再做处理呢”那这时候你这道题的分数应该不会很高。我想让同学们知道的是你要有代入感，知道这件事如果是真的。不管真假，如果你的决策错误，那你很可能让一个城市的人都丧命，所以只能在开始的时候去先停止供水，然后立刻展开调查，如果是真的那你在去解决，如果是假的，你再去澄清。这个思路才是正常的思路。

合情合理：

日常生活中，人与人见面都会打招呼，目的在于拉近关系，更重要的是体现出彼此的礼貌。在现场模拟中，很多时候是需要我们通过打招呼的方式让对方知道我们是谁，我们来干什么，只有介绍清楚来意，才更有利于履行自己的职责，开展下一步的阐述。

1、现场模拟的情景中也属于人与人之间的交流，而交流中最忌讳的就是自说自话。只说自己想说的，却忽略了对方的感受，这就没有做到“换位思考”。很多时候，要想真正做到换位思考、理解他人就要在理解的基础上，构筑起共同交流的基点。在对方不再抗拒交流、有了交流的想法之后，再去深入阐述自己的观点。

2、欲抑先扬和欲扬先抑都是交流当中需要掌握的技巧。批评人之前，适度表扬对方，可以让忠言更加动听，也更容易被接受。赞同他人之前，真诚说出对方的优点。

只要做到“礼貌为先”“情理兼顾”“合理假设”将工作中的情景在现实答题中“情景再现”，就能达成沟通目标，体现“情商”。

掌握突发事件解决步骤，体现转危为机能力

应急应变不仅仅能体现出一名公职人员的反应力，更是在考验是否具备转危为机的能力。因为在公职队伍中我们不但要面对日常的工作，还去应对一些突发情况，那么考官时如何考察考生是否具备这种能力的呢?往往就是在我们的面试考试中，通过一些题目去考察考生的工作能力、应变能力。那么接下来就根据一道应变题目去看一看，当面对突发事件时应该如何处理。

【题目】

假如你是一名社区工作人员，刚到某社区工作，发现该社区很多家庭让老年人用改装过的电动三轮车，买菜、接送小孩。面对这种情况，你会怎么解决?

【参考要点】

1、了解情况，摸清底数。作为社区的工作人员，一定要先了解一下改装电动车的数量、改装车事故率以及伤亡情况，做好一系列的统计工作，为后续工作打底。

2、宣传动员，号召群众。联合交管部门在社区当中开展交通劝导工作，通过宣传片、座谈会等方式给社区居民进行讲解宣传。一方面主要讲解下我们社区目前老年人使用改装车接送孩子、买菜的数量;近段时间的事故率，以及我们当下的法律法规，引起居民的重视。另一方面我们还要借此机会把我们后续如何与交管部门进行整治工作也要对居民进行讲解。

3、加强源头管理，强化执法力度。对于社区居民非法改装机动车这一事，作为我们社区工作人员要在早晚市、以及早晚班高峰期在社区常驻点进行督导，一旦发现就要进行说服教育;同时也要配合交警针对非法改装、非法拉客揽客等行为进行处罚扣留，要严格执法。

4、巩固成果，形成良好用车环境。我们可以把近期的工作成果在我们社区进行宣传，同时也可以积极询问社区居民对此的一些看法、反响，对于一些不足的地方还要继续改善，要把这项工作常态化。

【答题技巧】

1、在面对突发事件当中，我们一定要照做事的逻辑顺序去处理，绝不能脱离生活

2、当我们面对事件较多的时候，要按照轻重缓急的顺序去处理，不过永远记住要以人为本

3、在答题时，不要仅仅只是把他当成一道题，更应该把这个事件当成你马上就要处理的事件，一定要在心里有紧迫性，把它当成你未来的工作，这样在答题的时候才不会天马行空不切实际。

面试应变能力应对技巧之突发群体性事件处理

突发事件的出现是无法回避的问题，不同的应对管理会带来不同的结果，突发事件发生与演变方向、最终结果都与管理者的理念、行为、知识、能力等息息相关。作为公务员，时刻都会遇到急难险重任务、处理突发事件的可能。在实践中提高应对突发事件的能力，为党分忧，为民解愁，这是政府和公务员的基本素质，也是在当今新形势下给政府提出的新要求和新挑战。专家认为，公务人员处理群体性事件时要遵循以下基本原则：

(1)直面现实——不回避问题。

群古人说：“善为政者，防于未然”。化解社会矛盾，贵在主动，贵在及时。回避的结果，只能使小事变大，简单变得复杂，人为增加解决问题的难度。正确的态度应该是注重社情民意，直面现实，未雨绸缪，及时调查，及时处理，把问题解决在始发阶段，把矛盾化解在萌芽状态。

(2)沉着冷静——不激化矛盾。

主要负责同志决不能害怕群众，避而不见，一定要满腔热情地主动接待，靠前工作。以一种理智、宽容、忍耐的态度，尊重上访者的权利做出负责任的解释和答复。

(3)恪守承诺——不失信于人。

作为接待上访者，必须耐心倾听，找出要点，根据问题的性质，解决的难易和自己的职权范围作出答复。凡经过缜密思考和集体研究决定的表态、承诺，一经作出，就是有天大的困难也必须坚决兑现。

(4)慎审果断——不留后遗症。

许多社会问题不是孤立的某件事，可能既有历史原因，又有现实原因，既涉及法律问题，又是经济问题，各种因素交织在一起。对这类问题的处理，必须尊重历史，面对现实，依据法律法规，依据国家政策。

(5)尽职尽责——不半途而废。

有些重大复杂问题的处理，因受条件的限制，有一个逐步解决的过程。既然接受任务，就应以对人民对事业高度负责的精神，不负重托，不辱使命，一抓到底。越是困难，越在关键时刻，越要坚定信心，任何畏难退缩，都将导致前功尽弃。

例题：

在你执行领导给你分配的工作任务期间，有群众从中阻拦，你将如何处理?

【解析】

领导分配给我的工作，体现了领导对我能力的认可，因此我一定要尽心尽力将工作圆满完成，不辜负领导的期望。但工作期间，出现有群众从中阻拦的情况，影响了工作的顺利开展，此时，我应该保持冷静，反思自身的工作，及时与阻拦群众进行沟通，争取尽快将问题解决，在完成工作的同时，建立起与群众的良好关系。

第一，我要反思自身，从自身的工作态度和工作方法上查找原因，看是否因为我的工作态度和工作方法的不恰当，影响了群众对于工作本身的认识，而造成了阻拦工作的问题，如果是这个原因，我会首先向群众道歉，加以说明，并改正自身的不足，进而取得群众的谅解与支持。

第二，我要深入群众，了解群众的真实想法，看是否是因为群众对于此项工作或者相关的法律政策不了解，才产生了阻拦的情况。如果是因为群众的不了解，那么我将及时的向群众做好解释说明工作，在讲解相关政策法规的同时，将以人为本的工作理念贯穿其中，让群众了解政府是人民的政府。

第三，如果在实地调查与走访的过程中，发现群众是因为利益被触犯而阻拦工作，那么我将继续深入调查，看在工作过程中，触犯的是群众的合法利益还是非法利益，如果是非法利益，那么我将通过与群众的沟通讲解法律法规，使其认识到自身做法的不足，支持我的工作。如果是合法利益，那么我将及时的向上级领导汇报，并针对此项工作提出切实可行的改进方案，同时向群众做好安抚工作。

群众利益无小事，我们在工作中一定要尊重群众的想法，疏通群众意见的表达渠道，多与群众沟通交流，多实地走访调查，了解问题的症结所在，这样才能真正的开展好工作，树立良好的干群关系，为更好的开展工作、更好地为人民服务打下基础。

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司凌。
派派币 +8 2020-03-29
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jiruoqi ZxID：11783755 关注Ta 注册时间 2010-04-19 最后登录 2021-01-14 在线时间532小时发帖1662 搜Ta的帖子精华0 派派币690 威望1112 鲜花558 鸡蛋0 在线时间532 小时访问空间加好友用道具发消息加好友他的帖子查看作者资料对该用户使用道具 qq 558鲜花 0鸡蛋等级: 热心会员	举报只看该作者沙发发表于: 2020-03-28 0 谢谢分享
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