有什么技巧化解粗鲁客户带来的负面情绪吗?_派派后花园

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[疑问互助] 有什么技巧化解粗鲁客户带来的负面情绪吗?

刷新数据 楼层直达
zhiaiyutou

ZxID:16625846


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过好每一天!
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2019-03-23 0
— (独爱穿越) 本版疑问互助分类主题帖不计入正式会员申请主题帖数 (2019-03-23 20:51) —
我是一个客户接线员。我昨天接到一个女客户电话,要求我找零件号。
只给了个品牌名,跟她需要的部件名称,她觉得我能马上就告诉她零件号。
我问她要型号号码,她已经就不耐烦了,我也很无语好吧。家电就算是一个品牌,过百不同型号,而每一个型号又有过百不同零件号,而我们公司销售的品牌过十,我就算是智能机器人,都不可能马上就到正确的零件号。从头到尾她的语气都是高高在上, 当时我还不能上火(其实心里很火的),语气还要温柔礼貌的跟她解释,不过人家跟本就不听。我猜测是听出我有口音,欺负我是移民了。最后下了过千加币的订单,对于零件来说算是大订单了,我心里的火还是平息不了,最后只能安慰自己,反正我也不认识她,放下电话谁知道谁是谁。极少感觉被歧视,但久不久还是会让你见识一下。
[ 此帖被zhiaiyutou在2019-03-23 20:57重新编辑 ]
LIUMENGCI.

ZxID:17754084

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举报 只看该作者 沙发   发表于: 2019-03-23 0
你就想挂了电话就是陌生人,别想了
曼陀罗木

ZxID:8002742

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举报 只看该作者 板凳   发表于: 2019-03-23 0
不理他,一只耳朵进一只耳朵出
我是大丫

ZxID:17712360

等级: 博览群书
哇哈哈
举报 只看该作者 地板   发表于: 2019-03-23 0
果断拉黑
123654wy

ZxID:17857795


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举报 只看该作者 4楼  发表于: 2019-03-23 0
一般来说 态度好能解决一半另一半就让他去死好了
瑞瑞瑞德

ZxID:15144213


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举报 只看该作者 5楼  发表于: 2019-03-23 0
给自己解解压,反正挂了电话谁也不认识谁,别把她放在心上。
加油ヾ(◍°∇°◍)ノ゙!努力ヾ(◍°∇°◍)ノ゙!
小言大爱

ZxID:14762851

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举报 只看该作者 6楼  发表于: 2019-03-23 0
挂了电话骂两句傻逼,真的有太多的傻逼客户了。
虾仁猪心

ZxID:12717683

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举报 只看该作者 7楼  发表于: 2019-03-23 0
我每天都被客户带来负面情绪唉
heppt

ZxID:209429

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举报 只看该作者 8楼  发表于: 2019-03-23 0
摸摸楼主,这种人不要往心里去就好了,安慰自己她这种态度她本人也开心不起来哈哈。挂上电话朋友吐吐槽,工作不易啊
浅筱夏

ZxID:15888936


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举报 只看该作者 9楼  发表于: 2019-03-23 0
做接线员真不容易啊
司凌。

ZxID:9742737


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配偶: 此微夜
原名:独爱穿越。
举报 只看该作者 10楼  发表于: 2019-03-23 0
已审核


lindi77

ZxID:14032658


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举报 只看该作者 11楼  发表于: 2019-03-23 0
工作不容易,楼主自己也要调节好心情,千万不要往心里去
惜枫

ZxID:14212299


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举报 只看该作者 12楼  发表于: 2019-03-23 0
工作不容易 每天都用有一两个这样的人 楼主加油 别太放心上 适当放松放松心情
yvonnedeng2011

ZxID:14312326


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请叫我杳杳,杳杳钟声晚的杳杳
举报 只看该作者 13楼  发表于: 2019-03-23 0
客服本来就是一个这样容易受客户气的工作,真的像其他版友所说的一只耳朵进,一直耳朵出就好。其实你不要太在意啦,实在受不住啦,工作中适当出去透透气,发个小牢骚
junjin3970

ZxID:11423923

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举报 只看该作者 14楼  发表于: 2019-03-24 0
自己开导自己咯。又没有什么交集,反正为了工资吗
我喜欢睡觉

ZxID:17872399

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   我还在
举报 只看该作者 15楼  发表于: 2019-03-24 0
只能自我消化了
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