职场常用电话、电梯礼仪_派派后花园

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[职场礼仪] 职场常用电话、电梯礼仪

刷新数据 楼层直达
九瓣樱花

ZxID:11159561

等级: 热心会员
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2019-03-23 0

职场中电话使用礼仪使用频率高,掌握技巧人员,职场中人在电话接听、拨打服务中,都应及时、准确、语言规范。
   1、接听电话礼仪
   电话铃响应立即去接,一般电话铃响不超过三次。
   首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切。外线电话报单位名称,内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由,如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事,应按对方要求逐条记下,并复述或回答对方,记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢,等对方放下电话后,自己再轻轻放下。
2、拨打电话礼仪
   首先将电话内容整理好,正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候,并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人,如确定对方为要找的人应致以简单的
问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述,确认对方明白或记录清楚后,应致谢语、再见语。最后等对方放
下电话后自己再轻轻放下。
  3、通话时的声音礼仪
   首先,咬字要准确。通话时如果咬字不准,含含糊糊,就难让人听清听懂。其次,音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低,听起来含糊不清。第三,速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢,不然就可能产生重音。最后,语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短,不仅可以节省对方的时间,而且会提高声音的清晰度。
   在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现:
   无礼。接待人员接听电话时不以礼相待,或电话铃响迟迟不接,或者对客人的来电内容追根问底,或表示出不耐烦的情绪等等。
   傲慢。接电话时盛气凌人,语气不好。
   有气无力、不负责任。在接待中无精打采,有气无力,对客人的电话不负责任,承诺不兑现。
   急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说,或一口气说得太多太快,或未等对方把话讲完就挂机。
   优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非,犹犹豫豫,毫无把握。
   态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。
   4、搭乘电梯的礼仪
  在电梯门口处,如有很多人在等候,此时不要挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。
   男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,让女士、长辈或上司先行进入电梯,随后自己再进入。
   与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。
   电梯内不可抽烟,不能乱丢垃圾、吐痰,并尽量少说话。
   在电梯里,尽量站成“凹”字形,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。
   即使电梯中的人都互不相识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。
司凌。

ZxID:9742737


等级: 派派版主
配偶: 此微夜
原名:独爱穿越。
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2019-03-23 0
已审核,感谢分享。


gan27

ZxID:2228052

等级: 热心会员
樱桃小丸子:只要活着一定会遇上好事的!
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2019-03-23 0
我接电话总是喂!不知道领导会不会不舒服
惜枫

ZxID:14212299


等级: 热心会员
举报 只看该作者 地板   发表于: 2019-03-23 0
谢谢楼主分享 原来有这么多礼仪注意事项 增长知识了
JJ55555J5

ZxID:12580589

等级: 热心会员
举报 只看该作者 4楼  发表于: 2023-07-13 0
感谢楼主分享,都是日常礼仪,需要养成习惯
↑↑↑看上面个性签名↑↑↑
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