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[职场之道] 【转】职场说话技巧 让你更好与人沟通！

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sarahyu00

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Knowledge is a treasure, but practice is the key to it.
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2018-10-11 0

（一）职场说话技巧 八大技巧让你更好与人沟通

沟通这件事看似简单，实际上大有学问，如何让自己在职场和生活中更高效的沟通才是最重要的，那么职场说话技巧有哪些呢？小编就来献上八招说话技巧，下面跟随小编一起来看看吧~

职场说话的八大技巧

职场上，也许你能力很强，做得很多，但却总不如一些“会说话”的人升职加薪来得快。其实，不要小看说话这门艺术，卡耐基曾经说过，一个人的成功，知识技能和沟通能力同样重要。空有才能却不善交流的人，是无法笑傲职场的。

1、不要说“但是”，而要说“而且”

试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来说话字字千金 伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……”

2、不要再说“老实说”

公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

3、不要说“首先”，而要说“已经”

你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。”想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：“是的，我已经相当熟悉这项工作了。”

4、不要说“仅仅”

在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。”请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。最好这样说：“这就是我的建议。”

5、不要说“错”，而要说“不对”

一位同事不小心把一项工作计划浸上了 水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：“这件事情是你的错，你必须承担责任。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：“你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。”

6、不要说“本来……”

你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：“我本来是持不同看法的。”一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如“的确”和“严格来讲”等等，干脆直截了当地说：“对此我有不同看法。”

7、不要说“几点左右”，而要说“几点整”

在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 这就给人一种印象，觉得你并不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——别人会觉得你的工作态度并不可靠。最好是说：“明天11点整我再打电话给您。”

8、不要说“务必……”，而要说“请您……”

你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：“请您考虑一下……”


【来源：七丽时尚网】


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（二）职场的应对进退要小心！聪明说话5诀窍


职场的应对进退要小心，以下归纳出35项国内外沟通专家的建议，帮助你学会说对话，赢得好人缘，拉抬职场身价。

诀窍一：赞美时，你该说……

1.赞美行为而非个人。

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：「你真是了不起的厨师。」他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

2.透过第三者表达赞美。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

3.客套话也要说得恰到好处。

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说「谢谢。」、「对不起，这件事麻烦你了。」至于「才疏学浅，请阁下多多指教。」这种缺乏感情的客套话，就可以免了。

4.面对别人的称赞，说声谢谢就好。

一般人被称赞时，多半会回答「还好！」或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：「这只是便宜货！」反而会让对方尴尬。

5.有欣赏竞争对手的雅量。

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：「可是……」，就算你不认同对方，表面上还是要说：「是啊，他很努力。」显示自己的雅量。

诀窍二：批评时，绝不要……

6.批评也要看关系。

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

7.批评也可以很悦耳。

比较容易让人接受的说法是：「关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。」

8.时间点很重要。

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有「星期一忧郁」的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

9.注意场合。

不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

10.同时提出建议。

提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

诀窍三：回话时，要小心……

11.避免不该说出口的回答。

像是：「不对吧，应该是……」这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：「听说……」，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

12.别回答「果然没错！」

这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：「你是不是明知故问啊？」所以只要附和说：「是的！」

13.改掉一无是处的口头禅。

每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：「你懂我的意思吗？」、「你清楚吗？」、「基本上……」、「老实说……」。

14.去除不必要的「杂音」。

有些人每一句话最后习惯加上「啊」等语助词，像是「就是说啊」、「当然啦」，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。

15.别问对方「你的公司是做什么的？」

你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：「你公司是做什么的？」这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：「听说你们做得很好！」因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：「你在公司担任什么职务？」如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。

16.别问不熟的人「为什么？」

如果彼此交情不够，问对方「为什么？」有时会有责问、探人隐私的意味。例如，「你为什么那样做？」、「你为什么做这个决定？」这些问题都要避免。做面子，给别人……

17.别以为每个人都认识你。

碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：「你还记得我吗？」万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：「你好，我是×××，真高兴又见面了。」

18.拒绝也可以不失礼。

用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：「对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。」让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：「这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。」

19.不要表现出自己比对方厉害。

在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。

20.不要纠正别人的错误。

不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。

21.不懂不要装懂。

如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：「这问题我不清楚。」别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。

诀窍四：看脸色，别冲动……

22.掌握1秒钟原则。

听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。

23.听到没有说出口的。

当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须「观察」。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？

24.时间点对了，什么都对。

当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。去尴尬，有方法……

25.微笑拒绝回答私人问题。

如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：「这个问题我没办法回答。」既不会给对方难堪，又能守住你的底线。

26.拐弯抹角回绝。

许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：「我不喝酒。」扫大家的兴。不如幽默地说：「我比较擅长为大家倒酒。」

27.先报上自己大名。

忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。

28.不当八卦传声筒。

当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：「你说的部份我不太清楚。」

29.下达「送客令」。

如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：「不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……」，或是：「今天真的很谢谢你来……」。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。

30.让对方觉得他很重要。

如果向前辈请求帮忙，可以说：「因为我很信任你，所以想找你商量……」让对方感到自己备受尊敬。

诀窍五：评部属，要恰当……

31.直接描述现状。

和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。

32.寻求解决。

如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。

33.主动表达帮忙。

如果一时之间无法解决部属的问题，不要说「这种事先不要来烦我」，而是告诉他「我知道有谁可以帮忙」。

34.说话语气要平等。

主管切忌说「我有十几年的经验，听我的就对了。」比较好的说法是：「这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？」

35.弹性接纳部属意见。

即使你心有定见，也不要对部属说：「这些建议都考虑过了，不必再多说。」还是应该给部属机会，对他说：「关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。」


（来源：Cheers杂志 吴凯琳）


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（三）职场说话术 连讨厌鬼都被你征服


在职场受欢迎，绝非偶然。其实许多工作中烦人的事，都可以迎刃而解，只要你说对话。掌握职场说话术，高招拒绝不合理要求，避免被工作压垮，甚至还可以让讨厌鬼变贵人。

怎么看世界，世界就会回报同样的态度

在职场上都会有让你觉得「很讨厌」或「合不来」的人。但是，讨厌对方的感觉，会自然传递给对方，这对人际关系，绝不是好事。

所谓的「讨厌」是因为你太「执着」于对方某一部分。事实上，对方之所以让你讨厌，只是现在的他「刚好」或「碰巧」让你看见他不好的一面，那并不是对方的「全部」而是「一部分」。

还有，别让自己站在竞技场上和对方较劲，请放宽心胸，把自己当成观众去「观察」对方。「性格乍看下有点难搞，但相处久了，说不定会发现他也有『温柔的一面』、『工作能力很强』，必然有值得学习的地方」等，耐心看下去，或许你会看到对方好的一面，双方关系可能会变好。人际关系，随着时间，必然会有所改变。随便认定「对方很讨人厌」实在是个损失。因为这个人不知哪天，或许会成为「对你而言非常好」或「能成就你」的人。

如何与讨厌的人相处

1.主动微笑打招呼：

「○○先生，辛苦了，今天应该累坏了吧！」

就算你再怎么讨厌与闪躲，关系还是不会变好，不如主动出击。不用太刻意去找话题，不经意跟对方打声招呼，表达感谢或关心慰劳等，气氛会有所转变。

2.可从对方喜好的事物或共通点切入话题：

「前辈养的小猫咪最近好吗？」

跟对方聊喜欢或有兴趣的事物，他会因为「你好像很了解他」而感到开心，或告诉他：「我发现了一家很好吃的意大利餐厅喔！」聊聊彼此的共通点，会让你们变得更加亲近。

3.让人看见你的弱点或失败经验：

「我很怕冷，冬天没有保暖肚兜，根本活不下去！」

让别人了解你无意跟他竞争。透过敞开心门，让人看见我们的缺点，对方会解除对你的心防。

这样拒绝不伤人

如果某项请托让你觉得「力有未逮」，这时你要做的不是「拒绝」而是提出「条件方案」，告诉对方：「如能宽限到某时就可以帮忙」，或「全部可能办不到，如果是一半则没问题。」

对于「完全帮不上忙」的事，则要说明状况：「我很想帮你，但这件事超出我的能力。」对方会想：「你这样拒绝，那就没办法！」转而去找其他人帮忙。

平常若能建立「会竭尽所能去帮忙对方」的形象，哪天拒绝对方也不用担心得罪人。如果某项请托是「明显知道自己办不到」却接受，或是被前辈或同事硬塞，导致你的工作量暴增，还是推掉请托才是上策。对方的请托是否会造成你的压力，是你拒绝的标准。

「拒绝」不管用什么方式，多少都会让对方感到失望。如果是工作或莫可奈何的事，就立刻拒绝吧！成天想着「拒绝对方，不知他会怎么想」永远都拒绝不了。即使对方感到失望，但不伤害对方的自尊心、无损自我评价，或不影响人际关系，其实拒绝并不是那么难的事。拒绝，因方式不同，有时可能激怒对方，有时则可能反过来得到安慰：「好啦！好啦！不要在意啦！」

拒绝人时，基本上，做到以下三点，就能维持别人对你的好感：

1、肯定对方（难得你这么看得起我、难得你愿意找我帮忙）。
2、表现自己的遗憾与歉意（对不起，很遗憾）。
3、找个对方能接受的理由（因为某些原因、因为某些状况）。

拒绝人的技巧：以「条件提案」取代直接拒绝

如果你能展现想帮助对方解决问题的诚意，届时就算对方无法接受你的条件，也不会讨厌你。
1、时间变更
「现在没办法，但下个礼拜没问题。」

2、时间延长
「能不能给我五天的时间？」

3、只接受一部分
  「如果只有一半，我应该做得到。」

4、替代方式
「这件事没办法，但如果是另一件事就没问题。」

5、交换条件
「那我也可以拜托你做某件事吗？」
（用来对付恶意的同事）

6、讨论先后顺序
「哪一件事要先做呢？」

这样说「掌控」人心

演讲或演说内容多半较为理性与严肃，不太会有感情的波动，往往会让人听得昏昏沉沉，注意力越来越不集中，甚至开始去想别的事情。

严肃会让人觉得无趣。听起来轻松而有趣的「闲聊」才能「掌控」人心。

演讲时切合主题固然重要，为了让人能听得下去，要适时地在演说中加入能「抓住」众人注意力的事例。掌握以下五项重点，就能轻松「掌控」人心。

1、共鸣 令人赞同
「天气这么冷，我都想把棉被翻出来盖了！」
．天气、季节
．最近的新闻话题
．个人感想

2、反差　疑问吸引注意
「事实上地球是红色的！」
．颠覆一般认知，让人觉得「不会吧！」
．让人摸不着头绪
．令人吃惊的信息
．与一般认知抵触的说法

3、敞开心胸　让人看见真正的自己
「我因为工作太过卖力，所以现在有五种病痛缠身。」
．让人吃惊的实际经验
．能够引发听众共鸣的经验或想法
．诚实而不矫情的态度

4、视觉刺激　运用新鲜有趣的素材，创造欢乐的气氛
「请大家看看这边，是不是很有趣啊？」
．照片
．表格、曲线图或插画
．实际的物品或听众能摸得到的东西

5、「提问」与「互动」 让听众有参与感
「接下来，我要问问题啰！假设彩券中奖，你要怎么花呢？」
．用问题或谜语让大家思考
．跟座位最前方的人对话
．跟看起来特别的人对话
．创造分组讨论的情境
．依照主题想象
．让大家的身体动起来（如：做个体操转换心情）

好的「提问」可增强「工作能力」

很多人在听完报告或简报，到了提问时间：「有没有什么地方不懂？」、「有没有什么问题？」都会沉默不语。

为什么大家会没有问题呢？归根究底，是因为大家对报告常左耳进右耳出，不去思考「这个想法套用到我身上会怎样」或「这个企划案付诸实行时会遇到什么问题」，完全没听进去。

如果当成自己的事，发挥想象力去思考，相信有疑问的点或无法理解之处，会一个接着一个出现的。

总是以自己的感受为优先，觉得「问这种事感觉好丢脸」或「我才不要跟那个人问」不懂的事情继续不懂，不仅工作无法顺利进行，依据自己的感觉乱做，之后重做更花时间。

受欢迎的发问技巧

1、慎选发问对象
为了避免误解或浪费时间，心中有疑问要立即提出，并立刻解决。但该找谁问也是门学问。跟你工作有交集，如果刚好有人可以问，可以直接问他，如果没有，则可从自己身边「必定知道这个问题答案」的人去问。可告诉对方：「因为○○先生您以前曾负责过这件事，您应该会知道……」等。

2、有些问题做过才知道
「请你将这个EXCEL文件整理成表格！」你立即反问：「您所讲的表格是指怎样的表格？」得到的往往会是：「普通的表格啊！你先做了再说啦！」看起来立刻能完成的事，要先试着做看看，归纳问题的要点，做了之后会陆续出现新的问题，记得先将所有问题统整，再一并提出。

3、以5W1H的方式来提问
发问之前，若能以「为何而做（Why）」、「最终的状态是什么（What）」与「要以什么方式来进行（How to）」等三个重点来思考，问题会一个接着一个产生。懂得具体想象问题并试着解决问题，做起事来才会越来越顺利。


（来源：《说出职场好人缘：38个老板觉得你应该知道的说话技巧》
作者：有川真由美）


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（四）知道这些说话技巧的，都做主管了！


要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功与否的决定性因素。卓越的说话技巧，譬如讨好重要人物、避免麻烦事落到自己身上、处理棘手的事务等等，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。牢记以下十个句型，并在适当时刻派上用场，加薪与升职必然离你不远。

1.以最婉约的方式传递坏消息句型：我们似乎碰到一些状况……

　　你刚刚才得知，一件非常重要的案子出了问题，如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫的说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题＂或“麻烦＂这一类的字眼;要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们＂听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

2.上司传唤时责无旁贷句型：我马上处理。

　　冷静、迅速的做出这样的回答，会令上司直觉的认为你是名有效率、听话的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。夜里睡不好的时候，还可能迁怒到你头上呢！

3.表现出团队精神句型：安琪的主意真不错！

　　安琪想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。

4.说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！

　　有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可;于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢?送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报;而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。

5.巧妙闪避你不知道的事句型：让我再认真的想一想，三点以前给您答复好吗？

　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何做答，千万不可以说“不知道”。本句型不仅暂时为你解危。也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

6.智退性骚扰句型：这种话好像不大适合在办公室讲喔！

　　如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。

7.不着痕迹的减轻工作量句型：我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先级？

　　不如当下就推辞。首先，强调你明白这件任务的重要性，然后请求上司的指示，为新任务与原有工作排出优先级不着痕迹的让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。

8.恰如其分的讨好句型：我很想您对某件案子的看法……

　　许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候被搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过于一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，但他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。

9.承认疏失但不引起上司不满句型：是我一时失察，不过幸好……

　　犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司心目中对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。

10.面对批评要表现冷静句型：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。

　　自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。


（来源： 寻梦职场2018-09-25网络整理）


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  • 独爱穿越

    		 派派币 +8 2018-10-13

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司凌。

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veronjin1

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多谢分享了
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ppx

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谢谢楼主的分享，辛苦了
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alexz

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举报 只看该作者 4楼  发表于: 2018-11-23 0
学习了，谢谢
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eib

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举报 只看该作者 5楼  发表于: 2018-12-13 0
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司命

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