【转】高情商的人,都是怎么“好好说话”的?_派派后花园
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【转】高情商的人,都是怎么“好好说话”的?
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【转】高情商的人,都是怎么“好好说话”的?
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发表于: 2018-06-29
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【转】高情商的人,都是怎么“好好说话”的?
【转】高情商的人,都是怎么“好好说话”的?
文:剑圣喵大师
来源:剑圣喵大师(ID:swordpain)
-01-
同样的一段话,有人能用它改变命运,你信吗?
考研分数线一出来,我的邮箱里就塞满了调剂信。
原因是我导师的好多重磅论文,通讯作者都是我,联系邮箱留的也是我的。主要是投稿时,很多审稿专家的意见,确实很雷人,往往由我先过滤一道,再提交导师修改。
于是,很多考生的调剂信就发来我这里了。
其实我导师的方向每年都很抢手,有一年甚至达到四十比一的录取比例,一般是不接受调剂的。
往往这样的邮件,我只能回他们一个导师的正确邮箱。不过我知道,导师没什么时间看。
但有那么一位同学的调剂信,我不仅破例将它转发给我导师了,而且更神奇的是,我导师最终还真录取了她。
为什么呢?
80%的考生,调剂信都是这么写的。
“你好,我叫XXX,我毕业于XXX,原本报考XXX,估计分数不够,想调剂您,不知道您有没有名额,我这个人的成绩XXXXX。”
这样的调剂信,我第一个感觉就是群发的。
其次,就像你追了一个女神,被女神给拒绝了,于是你只能降低要求追求别人。这样的人再优秀,也很难有女生接受她。因为但凡你有点自信,都不会觉得,你比所谓的女神要差。
调剂也是这样,你必须解释一下,你退而求其次选择我的原因是什么。难道仅仅是因为我的分数线比那边低吗?如果是,对不起,我拒绝,我也是有人追的好不好?
但梅同学的调剂信是这样的。
第一段她依旧写了自己的基本信息。
但第二段,她写到。
“通过网上查阅和学姐介绍,知道老师您风趣幽默,学术底蕴扎实,一方面我对老师您的口碑和人气十分的驰往,一方面我不想放弃学习心理学的梦想,所以我希望调剂贵校深造。”
接着她列举了我导师的一些研究,显然是看过我导师的著作,引用了一句名言还是我导师做讲座时的口头禅。
最让我高兴地是,她还写到,我导师的研究覆盖了哪些人群,她打算如何扩大下受众类型,还打算将我导师的研究同她的毕业论文结合一下,形成一个全新的研究方向。
这封调剂信让我感到很亲切,她对我们方向的了解就像一个小师妹一样。
既然她下了这么大功夫了解我们方向,我也就想想怎么样用个恰当的方式,把她的调剂信转给导师吧,哪怕我导师不接受调剂。
后来,在一次给导师祝寿的聚会上,她亲切地和我打招呼,谢谢我的推荐。
我悄悄问过导师:“您为什么会破例要她?”
导师说:“她的言语智力很高,相当适合做心理咨询?”
所谓情商高,就是懂得好好说话,而好好说话最重要的一条标准就是,心里装着别人。
-02-
有一幅搞笑漫画上是这么说的。
A说自己之所以有好人缘,是因为他经常邀请朋友去他家带游泳池的别墅开Party,经常开着自己的游轮载着朋友去三亚度假,经常一言不合就发几十万的红包。
于是他问B,你凭什么有好人缘?
B说:我靠颜值。
A的心灵遭受了成吨的暴击。
其实在我看来,如果靠法拉利、别墅、游轮去建立起来的好人缘。这不叫人际交往,这叫“仗势欺人”。
如果靠在朋友圈里无限发自拍,用美图秀秀把自己P的跟个妖怪似得,希望靠颜值去吸引别人,这也不叫人际交往,这叫“色诱术”。
靠钱累积的朋友,钱尽即散:靠脸吸引来的情人,卸妆即分。当岁月爬上脸颊时,那个曾经最爱你的人,只会陶醉在另外一张脸上。
真正稳定而良好的人际关系,靠的给与对方情绪价值。
什么是情绪价值?
如果你是我的朋友,每一次你和我交谈,我都能让你对自己更满意一点,对未来的生活更乐观一点,在压力巨大的生活中更快乐一点。
这便是情绪价值,提供情绪价值最好的方法,就是通过好好说话。
一个没有情绪的聊天只能是尬聊,我说过,聊天聊的不是内容,而是内容背后所折射出来的情感。
低情绪价值的聊天比如这样的一问一答。
A:吃饭了吗?
B:吃了?
A:吃得什么?
B:鱼香肉丝!
A:谁做的?
B:我妈
A:你亲妈吗?
B:是的。
A:是生你的那个妈吗?
B:是的。
A:生你的时候疼吗?
B:疼!!!
还有这样忽略对方背后的情绪感受的,喜欢对聊天进行“总结式发言”。
A:刚刚看到一句话,游戏掉了可以重连,女朋友没了就可以一直玩游戏(哭笑不得的表情)
B:说的很有道理。
还有这样不关注对方的话题,喜欢自开话题的。
A:你看我的指甲好不好看。
B:我最怕和同学说话了,脱口就出川普!
A:像不像一个老妖怪
B:老妖怪?谁?川普?
A:去死吧,我和Siri聊天都比你有趣。
还有网上学了几招泡学,就开始乱秀技巧,丝毫没有理解对方真实感受。
当我发了某条吐槽的朋友圈后,某读者“安慰”我。
A:大师,我知道的,你内心其实还是个孩子,想哭就哭出来吧,会好一点。情绪不要压抑,释放出来会好很多。虽然你很看起来很坚强,我能感受到不为人知的悲伤。
大哥啊,你知不知道“优秀的人,从来不会输给情绪”这话谁发明的,是我啊!
我“内心其实还是个孩子”,这不是打自己耳光吗?我这条朋友圈纯粹吐槽一下,不要过度解读好吗?
况且能靠哭就解决的情绪,从来都不是什么真正的情绪,人要化解一个情绪靠的是对情绪的认知,而非宣泄。
一段好的亲密关系,最终走向悲剧,往往是从不好好说话开始的。总把消极和负面的东西扔给对方,只会让人感到别扭。
毕竟打着“真爱”的旗号,让别人为你的糟糕情绪和言行买单,是情商极低的表现。
-03-
真正的好好说话,该是什么样子的呢?
我有一个学生毕业了,我也就是在大一教过她心理学,不是很熟悉。突然她来找我咨询,她毕业后,有好几个单位愿意要她,她不知道如何选择。
我建议选择工资最高的那个,其他因素先不考虑。让供养你这么多年的父母,好好歇一歇吧!
但是工资高的有两家,于是我建议选择休息时间多的那家。
女生不解:“老师,刚毕业不是应该更努力一点?你为什么让我选择休息多的那家!”
我告诉她:方便她再找一份兼职。
于是女生回了我这么一段。
“周老师你才华横溢,你又当老师又当作家又当主播,可以兼三份工。而我这样的小菜鸟,恐怕只能多看看书了!”
这个时候我该回什么呢?
首先你要知道这个女生想要什么?
微课直播间里,很多同学说,这个女生有点不自信,她想要一点安慰。
她想要的不是安慰,她想要的是鼓励。安慰你告诉一个人情况没那么糟,鼓励是告诉一个人她“可以的”。
有同学说,她不想兼职,我应该换一个建议。
兼不兼职,此时重要吗?不要总想着帮别人做决定,也不要想着迎合别人的想法。理性的建议太冷,真正的情商高手,从不说冷话。
她想要的是什么?
她想成为我这样的人。
那么我们就给与她这份支持吧!我们这么说。
“在这个狰狞的世界里,你要在这么多的企业里做选择,就好像与众多怪兽搏斗一样,这样的精神怎么会是一只小菜鸟。况且,我能兼这么多工,不是因为我才华横溢,而是因为我别无选择,在这一层面上,我相信你和我一样。”
大部分时候,人们说出一个自嘲的话,不是为了让你迎合,或者是安慰他,是为了让你否定这句话。
这便是一种情绪价值。
心理作家大将军郭这么说过:
提供情绪价值,就是先学会积极关注。
这样做的好处是,你不但能在这个过程中学会如何积极的回应对方,提供高情绪价值,更重要的是你能渐渐获得明朗而乐观的看待世界的角度,当你变得更积极,你自然能做到提供高情绪价值的第二步——更倾向于提供正面的信息。
你会发现值得报怨的事越来越少,而你想要分享的快乐越来越多。
高情商的人,为什么一开口就赢了,因为他提供的情绪价值,是无价之宝啊!
人与人之间,最大的吸引力,不仅仅只是你的容颜、你的财富、你的才华;而是,你传递给对方的温暖和踏实,以及传递给对方的那份正能量。
作者简介:剑圣喵大师,心理学博士,高校讲师、青年学术带头人,省心理指导委员会理事,简书签约作者。个人公众号:剑圣喵大师,ID:swordpain。愿得我心如明月,独映寒夜迷途人。
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【转】沟通!还是沟通!销售人员与客户沟通的要点
【转】沟通!还是沟通!销售人员与客户沟通的要点
在销售中,你是否曾有过,巴不得赶紧把产品卖给顾客,巴不得顾客赶紧下单……其实,销售不是将一件产品硬塞给顾客就可以了,而是要帮助顾客认识自己的需求,为顾客提供解决方案,使之做出购买决定的沟通过程。那么,在与顾客沟通时,有哪些要点需要注意的呢?
一、营造谈话氛围
在与顾客沟通时,要善于营造沟通氛围,使顾客进入一个良好的沟通状态。善于营造沟通氛围可从4个方面入手。
选择适宜的沟通环境:可选择相对安静、方便顾客前往、环境比较舒适的地方;如果是顾客约定地点,则要在事前多加了解,以确认该地点能方便示范讲解。
做好正式会面的准备:以自己的职业形象,赢得顾客的尊重和信任,争取良好的沟通氛围。
适当赞美:通过细心观察,发现顾客的优点并给予恰当的赞美,能迅速拉近与顾客的距离,创造出和谐的谈话氛围。
随机应变:在与顾客沟通过程中,如果通过初步观察,发现沟通的环境或顾客心理状态并不理想。这时,不妨征求顾客的意见,看看是否需要商定其他的时间、地点,进行深入交流。
二、倾听与准确发问
在销售沟通中,如何做到善于倾听?
抛开成见,打开心扉:在沟通时,应打开自己的心扉,以开放的心态去了解顾客的需求,永远不要假设你知道顾客要说什么。
耐心听,抑制说话的冲动:顾客大多喜欢谈话,尤其喜欢谈她自己,他们谈得越多,越感到愉快、满意,也就越会与你进行坦诚交流,说出自己的想法。
设身处地地关心顾客:从顾客角度考虑问题,带着真正的兴趣听对方在说什么,体察他们心中的问题和困惑,了解说话者的真正含义及问题实质。
适当重复或者澄清顾客的语意:在听的过程中,要适当重复顾客的语句,以挖掘语句背后的含义,同时及时、恰当地表达自己的理解,以免出现理解上的误差。
如何准确发问?
开放式发问:由“什么”、“怎样”等关键词来提问,可引导顾客谈话,获得更多信息。
封闭式发问:由“是不是”、“是否”、“是……还是”、“会不会”等关键词来提问,可限定顾客的谈话范围,缩短时间;提高谈话效率。
三、相互尊重,正视顾客异议
如果顾客提出了异议,该如何应对呢?
虚心倾听:对顾客的异议,要不厌其烦、虚心倾听,平静地让顾客把话说完。要在语言和情感上对他们的意见给予回应,显示出你真诚为他们服务的意愿,令其感到受重视,如果确实是有自己的过失,还要真诚道歉。
表示理解:顾客提出异议时,要表示理解他们的心情,要让顾客明白,你理解存在的问题和他们的意见,使之对你更有一种信任感。
确认问题:在了解了顾客的异议后,最好能对此进行复述和澄清,以确认双方对问题的理解是一致的。
采取行动:问题找到了、方案明确了,应该立即着手,积极回应顾客,体现出处理问题的诚意和解决问题的能力,免得失去达成交易的机会。
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【转】沟通销售技巧与说话的艺术
【转】沟通销售技巧与说话的艺术
1.谈话的态度:
在谈话时不应「抢」,更不就「强」,必须多听;发言时,必须态度和善,谦虚中肯,要给人有好的印象,如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人,由於具有强烈的发表欲,无论在任何场合都是喋喋不休的,甚至硬要别人聆听他的话,这种人,大部份是属於歇斯底里的性格,所以其说话的目的,只是为了满足他自己的发表欲望,其内容并不新颖丰富,只是为了使别人注意他而已。因此,这种人的谈话除非用强制的手段,召集别人,否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
2.说话的重要:
说话时如果不加思索,想到就说,个人的弱点,完全暴露,「片言之误,可以启万口之讥。」一个人的人格,与出言吐语,有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子;出言「亢爽磊落」谓之豪杰;出言「藏头露尾」,谓之阴狠;出言「暴戾恣睢」谓之莽夫;出言「油腔滑调」,谓之小人;一言既出,人格判然,此其关系一。人与人之间的相处与了解,大半有赖於说话,说话技巧好,一席话说得人家心悦诚服,芥蒂涣然冰释;说话技巧坏,措辞失当,引起误会,感情日恶。换句话说,同是一句话,有说话技巧的人,说得人家中听,心悦诚服,没有说话话技巧的人,说得人家动气,肝火上升,此其关系二。
3.会说话的条件:
会话是极简单的事,你问我答。惟问话须清楚,答话勿须繁,其要领须具备三样条件:
(1)、温和婉转:对话第一要婉转,能婉转才有「磁力」作用,有「磁力」作用,才能使听者表示同情。所谓温和婉转,包括几个要点:声调要和悦柔顺,使听者悦耳;态度要和悦诚恳,使见者动容;措辞要圆润周到,使听者感动;三者缺一,绝不能算是婉转。
(2)、明达不紊:对话的语句,虽然不多,却也要说得条理清楚,理由明达。其秘诀在汰去闲言客套,句句精要,而又层次分明,先后有序,应该说的话,用最经济的说法,表达出来;不必说的话,一句都不说,这种措辞组织,都须有相当分寸,事前当然要有一番预备的,否则临时应付,必多遗漏,必多泛语,去明达二字已远了。
(3)、诚恳亲切:彼此对话,以亲切为第一,情其亲切,才有好感;有好感,才收好果;所谓亲切就是诚恳;全在乎精神集中,用柔和的眼光,正视著对方,态度诚恳,语气诚恳;最不好的现象,是对话时双手搭著天平架子,挺著胸脯,双目视於他处。至於头特别俯下,表示出一种可怜兮兮的神情,也足以使听者不快,甚或引起卑视之心。
谈及说话的技巧,俗语说「病从口入,祸从口出。」因此我们怎能在说话时不时时谨慎呢!韩非子曾写一篇说难,其中写到说话的困难必须知道对方的心理,有人喜功名,崇荣誉,而恶财利,倘你与他谈财利他必定疏远你,但你若和他谈功名,又会使他的荣誉心作崇,而谈不投机。还有些人标榜著荣誉,私下却爱慕著财利,若你不察到他的心理,却和其谈到慷慨乐捐的事,他内心裏一定在疏远著你了。
讲话还要看机会,机会没有到不可以说得太早,机会一到,该说就说,不说反而不好。因此,说话太多,不如说少一些为妙,说话少的又不如说话好的。有道德修养的人深怕话说错了,所以三思而后言;有信义的人,恐怕滥说话不能兑现,也不敢多说或轻诺;有机智有才谋的的人,恐怕机密泄漏,也不敢多说话。会说话的人话虽然不多,但词句中肯而恰当,收效宏大。因此说话妙比说话少更胜一筹。
人与人相处,不可能始终默不作声,就是最沉默的人,在必要时,也不能不说几句话。说话是沟通彼此感情,传达心声的必须工具。你与熟人说话而使彼此情感意思沟通,不算本领,要能与生人讲话,谈得推心置腹,相见恨晚,才是你真正的本领。这样虽使说话的目的达最高境界,但说话尤不能伤人或失人和。俗语说「得道者多助,失道者寡助,多助之至,天下顺之,寡助之至,亲戚叛之。」实在是做人说话之道。青年人初入世,说话宜少不宜多,宜小心不宜大意,要出口以前,先得想一想,替听你话的人想,他愿意听的话,才出之於口,他不愿意听的话,还是不说为上。所谓不愿意听的话,也有种种,老生常谈,他是不愿意听的;一说再说,耳熟能详,他是不愿意听的;与他的心境相反,他是不愿意听的;与他主张相反,他是不愿意听的;与他毫无关系,他是不愿意听的,与他利害冲突,他是不愿意听的;与他的程度不同,他是不愿意听的;有关他的创痕,他是不愿意听的;有关他的隐私,他是不愿意听的;而最不愿意听的,是尖锐锋利而又刻毒的话。
说话所引起的反应,可有几种,第一种是有隽永之味;第二种是有甜蜜之味;第三种是有辛辣之味;第四种是有爽脆之味;第五种是有新奇之味;第六种是有苦涩之味;第七种是有寒酸之味,而最坏的反应,是创痛之味!言谈之中,令人回味,对方自发生隽永的反应;热情洋溢,句句打入心坎,对方自发生甜蜜的反应;激昂慷慨,言人所不敢言,对方自发生辛辣的反应;知无不言,言无不尽,对方自发生爽脆的的反应;「以反人为实」、「好为无端涯之言」对方自发生新奇的反应;陈义晦塞,言辞拙讷,对方自发生苦涩的反应;一味诉苦,到处乞怜,对方自发生寒酸的反应;好放冷箭,伤人为快,伤人越甚,越以为快,对方自发生创痛的反应;能得隽永反应者为上,能得甜蜜反应者为次,能得爽脆反应者又次,能得辛辣反应者更次,得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等,而得到创痛反应的话,更是大反人情!
话题的引入方式有很多种,例如开门见山、循序渐进、话题的转入、动作引入等等,在话题切入时还要考虑一些外部局部因素,例地点选择、场合、时间、气氛、主体的情绪抓住重点(沟通主题具体、精简)。
速度适中(不急不徐)。
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