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[职场之道] 【转】高情商的人，都是怎么“好好说话”的？

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穆清滢

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配偶: 花、暖年。

左手烧瓶右手试管，沉迷工作5.20小组周年6.16入组周年

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2018-06-29 0

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【转】高情商的人，都是怎么“好好说话”的？

【转】高情商的人，都是怎么“好好说话”的？

文：剑圣喵大师
来源：剑圣喵大师（ID：swordpain）

-01-

同样的一段话，有人能用它改变命运，你信吗？

考研分数线一出来，我的邮箱里就塞满了调剂信。

原因是我导师的好多重磅论文，通讯作者都是我，联系邮箱留的也是我的。主要是投稿时，很多审稿专家的意见，确实很雷人，往往由我先过滤一道，再提交导师修改。

于是，很多考生的调剂信就发来我这里了。

其实我导师的方向每年都很抢手，有一年甚至达到四十比一的录取比例，一般是不接受调剂的。

往往这样的邮件，我只能回他们一个导师的正确邮箱。不过我知道，导师没什么时间看。

但有那么一位同学的调剂信，我不仅破例将它转发给我导师了，而且更神奇的是，我导师最终还真录取了她。

为什么呢？

80%的考生，调剂信都是这么写的。

“你好，我叫XXX，我毕业于XXX，原本报考XXX，估计分数不够，想调剂您，不知道您有没有名额，我这个人的成绩XXXXX。”

这样的调剂信，我第一个感觉就是群发的。

其次，就像你追了一个女神，被女神给拒绝了，于是你只能降低要求追求别人。这样的人再优秀，也很难有女生接受她。因为但凡你有点自信，都不会觉得，你比所谓的女神要差。

调剂也是这样，你必须解释一下，你退而求其次选择我的原因是什么。难道仅仅是因为我的分数线比那边低吗？如果是，对不起，我拒绝，我也是有人追的好不好？

但梅同学的调剂信是这样的。

第一段她依旧写了自己的基本信息。

但第二段，她写到。

“通过网上查阅和学姐介绍，知道老师您风趣幽默，学术底蕴扎实，一方面我对老师您的口碑和人气十分的驰往，一方面我不想放弃学习心理学的梦想，所以我希望调剂贵校深造。”

接着她列举了我导师的一些研究，显然是看过我导师的著作，引用了一句名言还是我导师做讲座时的口头禅。

最让我高兴地是，她还写到，我导师的研究覆盖了哪些人群，她打算如何扩大下受众类型，还打算将我导师的研究同她的毕业论文结合一下，形成一个全新的研究方向。

这封调剂信让我感到很亲切，她对我们方向的了解就像一个小师妹一样。

既然她下了这么大功夫了解我们方向，我也就想想怎么样用个恰当的方式，把她的调剂信转给导师吧，哪怕我导师不接受调剂。

后来，在一次给导师祝寿的聚会上，她亲切地和我打招呼，谢谢我的推荐。

我悄悄问过导师：“您为什么会破例要她？”

导师说：“她的言语智力很高，相当适合做心理咨询？”

所谓情商高，就是懂得好好说话，而好好说话最重要的一条标准就是，心里装着别人。

-02-

有一幅搞笑漫画上是这么说的。

A说自己之所以有好人缘，是因为他经常邀请朋友去他家带游泳池的别墅开Party，经常开着自己的游轮载着朋友去三亚度假，经常一言不合就发几十万的红包。

于是他问B，你凭什么有好人缘？
B说：我靠颜值。

A的心灵遭受了成吨的暴击。

其实在我看来，如果靠法拉利、别墅、游轮去建立起来的好人缘。这不叫人际交往，这叫“仗势欺人”。

如果靠在朋友圈里无限发自拍，用美图秀秀把自己P的跟个妖怪似得，希望靠颜值去吸引别人，这也不叫人际交往，这叫“色诱术”。

靠钱累积的朋友，钱尽即散：靠脸吸引来的情人，卸妆即分。当岁月爬上脸颊时，那个曾经最爱你的人，只会陶醉在另外一张脸上。

真正稳定而良好的人际关系，靠的给与对方情绪价值。

什么是情绪价值？

如果你是我的朋友，每一次你和我交谈，我都能让你对自己更满意一点，对未来的生活更乐观一点，在压力巨大的生活中更快乐一点。

这便是情绪价值，提供情绪价值最好的方法，就是通过好好说话。

一个没有情绪的聊天只能是尬聊，我说过，聊天聊的不是内容，而是内容背后所折射出来的情感。

低情绪价值的聊天比如这样的一问一答。

A：吃饭了吗？
B：吃了？
A：吃得什么？
B：鱼香肉丝！
A：谁做的？
B：我妈
A：你亲妈吗？
B：是的。
A：是生你的那个妈吗？
B：是的。
A：生你的时候疼吗？
B：疼！！！

还有这样忽略对方背后的情绪感受的，喜欢对聊天进行“总结式发言”。

A：刚刚看到一句话，游戏掉了可以重连，女朋友没了就可以一直玩游戏（哭笑不得的表情）
B：说的很有道理。

还有这样不关注对方的话题，喜欢自开话题的。

A：你看我的指甲好不好看。
B：我最怕和同学说话了，脱口就出川普！
A：像不像一个老妖怪
B：老妖怪？谁？川普？
A：去死吧，我和Siri聊天都比你有趣。

还有网上学了几招泡学，就开始乱秀技巧，丝毫没有理解对方真实感受。
当我发了某条吐槽的朋友圈后，某读者“安慰”我。

A：大师，我知道的，你内心其实还是个孩子，想哭就哭出来吧，会好一点。情绪不要压抑，释放出来会好很多。虽然你很看起来很坚强，我能感受到不为人知的悲伤。

大哥啊，你知不知道“优秀的人，从来不会输给情绪”这话谁发明的，是我啊！

我“内心其实还是个孩子”，这不是打自己耳光吗？我这条朋友圈纯粹吐槽一下，不要过度解读好吗？

况且能靠哭就解决的情绪，从来都不是什么真正的情绪，人要化解一个情绪靠的是对情绪的认知，而非宣泄。

一段好的亲密关系，最终走向悲剧，往往是从不好好说话开始的。总把消极和负面的东西扔给对方，只会让人感到别扭。

毕竟打着“真爱”的旗号，让别人为你的糟糕情绪和言行买单，是情商极低的表现。

-03-

真正的好好说话，该是什么样子的呢?

我有一个学生毕业了，我也就是在大一教过她心理学，不是很熟悉。突然她来找我咨询，她毕业后，有好几个单位愿意要她，她不知道如何选择。

我建议选择工资最高的那个，其他因素先不考虑。让供养你这么多年的父母，好好歇一歇吧！

但是工资高的有两家，于是我建议选择休息时间多的那家。

女生不解：“老师，刚毕业不是应该更努力一点？你为什么让我选择休息多的那家！”

我告诉她：方便她再找一份兼职。

于是女生回了我这么一段。

“周老师你才华横溢，你又当老师又当作家又当主播，可以兼三份工。而我这样的小菜鸟，恐怕只能多看看书了！”

这个时候我该回什么呢？

首先你要知道这个女生想要什么？

微课直播间里，很多同学说，这个女生有点不自信，她想要一点安慰。

她想要的不是安慰，她想要的是鼓励。安慰你告诉一个人情况没那么糟，鼓励是告诉一个人她“可以的”。

有同学说，她不想兼职，我应该换一个建议。

兼不兼职，此时重要吗？不要总想着帮别人做决定，也不要想着迎合别人的想法。理性的建议太冷，真正的情商高手，从不说冷话。

她想要的是什么？

她想成为我这样的人。

那么我们就给与她这份支持吧！我们这么说。

“在这个狰狞的世界里，你要在这么多的企业里做选择，就好像与众多怪兽搏斗一样，这样的精神怎么会是一只小菜鸟。况且，我能兼这么多工，不是因为我才华横溢，而是因为我别无选择，在这一层面上，我相信你和我一样。”

大部分时候，人们说出一个自嘲的话，不是为了让你迎合，或者是安慰他，是为了让你否定这句话。

这便是一种情绪价值。

心理作家大将军郭这么说过：
提供情绪价值，就是先学会积极关注。

这样做的好处是，你不但能在这个过程中学会如何积极的回应对方，提供高情绪价值，更重要的是你能渐渐获得明朗而乐观的看待世界的角度，当你变得更积极，你自然能做到提供高情绪价值的第二步——更倾向于提供正面的信息。

你会发现值得报怨的事越来越少，而你想要分享的快乐越来越多。

高情商的人，为什么一开口就赢了，因为他提供的情绪价值，是无价之宝啊！

人与人之间，最大的吸引力，不仅仅只是你的容颜、你的财富、你的才华；而是，你传递给对方的温暖和踏实，以及传递给对方的那份正能量。

作者简介：剑圣喵大师，心理学博士，高校讲师、青年学术带头人，省心理指导委员会理事，简书签约作者。个人公众号：剑圣喵大师，ID：swordpain。愿得我心如明月，独映寒夜迷途人。

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【转】沟通！还是沟通！销售人员与客户沟通的要点

【转】沟通！还是沟通！销售人员与客户沟通的要点

在销售中，你是否曾有过，巴不得赶紧把产品卖给顾客，巴不得顾客赶紧下单……其实，销售不是将一件产品硬塞给顾客就可以了，而是要帮助顾客认识自己的需求，为顾客提供解决方案，使之做出购买决定的沟通过程。那么，在与顾客沟通时，有哪些要点需要注意的呢？

一、营造谈话氛围

在与顾客沟通时，要善于营造沟通氛围，使顾客进入一个良好的沟通状态。善于营造沟通氛围可从4个方面入手。

选择适宜的沟通环境：可选择相对安静、方便顾客前往、环境比较舒适的地方；如果是顾客约定地点，则要在事前多加了解，以确认该地点能方便示范讲解。

做好正式会面的准备：以自己的职业形象，赢得顾客的尊重和信任，争取良好的沟通氛围。

适当赞美：通过细心观察，发现顾客的优点并给予恰当的赞美，能迅速拉近与顾客的距离，创造出和谐的谈话氛围。

随机应变：在与顾客沟通过程中，如果通过初步观察，发现沟通的环境或顾客心理状态并不理想。这时，不妨征求顾客的意见，看看是否需要商定其他的时间、地点，进行深入交流。

二、倾听与准确发问

在销售沟通中，如何做到善于倾听？

抛开成见，打开心扉：在沟通时，应打开自己的心扉，以开放的心态去了解顾客的需求，永远不要假设你知道顾客要说什么。

耐心听，抑制说话的冲动：顾客大多喜欢谈话，尤其喜欢谈她自己，他们谈得越多，越感到愉快、满意，也就越会与你进行坦诚交流，说出自己的想法。

设身处地地关心顾客：从顾客角度考虑问题，带着真正的兴趣听对方在说什么，体察他们心中的问题和困惑，了解说话者的真正含义及问题实质。

适当重复或者澄清顾客的语意：在听的过程中，要适当重复顾客的语句，以挖掘语句背后的含义，同时及时、恰当地表达自己的理解，以免出现理解上的误差。

如何准确发问？

开放式发问：由“什么”、“怎样”等关键词来提问，可引导顾客谈话，获得更多信息。

封闭式发问：由“是不是”、“是否”、“是……还是”、“会不会”等关键词来提问，可限定顾客的谈话范围，缩短时间；提高谈话效率。

三、相互尊重，正视顾客异议

如果顾客提出了异议，该如何应对呢？

虚心倾听：对顾客的异议，要不厌其烦、虚心倾听，平静地让顾客把话说完。要在语言和情感上对他们的意见给予回应，显示出你真诚为他们服务的意愿，令其感到受重视，如果确实是有自己的过失，还要真诚道歉。

表示理解：顾客提出异议时，要表示理解他们的心情，要让顾客明白，你理解存在的问题和他们的意见，使之对你更有一种信任感。

确认问题：在了解了顾客的异议后，最好能对此进行复述和澄清，以确认双方对问题的理解是一致的。

采取行动：问题找到了、方案明确了，应该立即着手，积极回应顾客，体现出处理问题的诚意和解决问题的能力，免得失去达成交易的机会。

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【转】沟通销售技巧与说话的艺术

【转】沟通销售技巧与说话的艺术

1.谈话的态度：
在谈话时不应「抢」，更不就「强」，必须多听；发言时，必须态度和善，谦虚中肯，要给人有好的印象，如此听话者也很乐意接受你的劝说。可是有一些人，由於具有强烈的发表欲，无论在任何场合都是喋喋不休的，甚至硬要别人聆听他的话，这种人，大部份是属於歇斯底里的性格，所以其说话的目的，只是为了满足他自己的发表欲望，其内容并不新颖丰富，只是为了使别人注意他而已。因此，这种人的谈话除非用强制的手段，召集别人，否则根本没有人愿意自找这份麻烦的。
2.说话的重要：
说话时如果不加思索，想到就说，个人的弱点，完全暴露，「片言之误，可以启万口之讥。」一个人的人格，与出言吐语，有直接关系。出言「温文尔雅」谓之君子；出言「亢爽磊落」谓之豪杰；出言「藏头露尾」，谓之阴狠；出言「暴戾恣睢」谓之莽夫；出言「油腔滑调」，谓之小人；一言既出，人格判然，此其关系一。人与人之间的相处与了解，大半有赖於说话，说话技巧好，一席话说得人家心悦诚服，芥蒂涣然冰释；说话技巧坏，措辞失当，引起误会，感情日恶。换句话说，同是一句话，有说话技巧的人，说得人家中听，心悦诚服，没有说话话技巧的人，说得人家动气，肝火上升，此其关系二。

3.会说话的条件：
会话是极简单的事，你问我答。惟问话须清楚，答话勿须繁，其要领须具备三样条件：

（1）、温和婉转：对话第一要婉转，能婉转才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使听者表示同情。所谓温和婉转，包括几个要点：声调要和悦柔顺，使听者悦耳；态度要和悦诚恳，使见者动容；措辞要圆润周到，使听者感动；三者缺一，绝不能算是婉转。

（2）、明达不紊：对话的语句，虽然不多，却也要说得条理清楚，理由明达。其秘诀在汰去闲言客套，句句精要，而又层次分明，先后有序，应该说的话，用最经济的说法，表达出来；不必说的话，一句都不说，这种措辞组织，都须有相当分寸，事前当然要有一番预备的，否则临时应付，必多遗漏，必多泛语，去明达二字已远了。

（3）、诚恳亲切：彼此对话，以亲切为第一，情其亲切，才有好感；有好感，才收好果；所谓亲切就是诚恳；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正视著对方，态度诚恳，语气诚恳；最不好的现象，是对话时双手搭著天平架子，挺著胸脯，双目视於他处。至於头特别俯下，表示出一种可怜兮兮的神情，也足以使听者不快，甚或引起卑视之心。

谈及说话的技巧，俗语说「病从口入，祸从口出。」因此我们怎能在说话时不时时谨慎呢！韩非子曾写一篇说难，其中写到说话的困难必须知道对方的心理，有人喜功名，崇荣誉，而恶财利，倘你与他谈财利他必定疏远你，但你若和他谈功名，又会使他的荣誉心作崇，而谈不投机。还有些人标榜著荣誉，私下却爱慕著财利，若你不察到他的心理，却和其谈到慷慨乐捐的事，他内心裏一定在疏远著你了。

讲话还要看机会，机会没有到不可以说得太早，机会一到，该说就说，不说反而不好。因此，说话太多，不如说少一些为妙，说话少的又不如说话好的。有道德修养的人深怕话说错了，所以三思而后言；有信义的人，恐怕滥说话不能兑现，也不敢多说或轻诺；有机智有才谋的的人，恐怕机密泄漏，也不敢多说话。会说话的人话虽然不多，但词句中肯而恰当，收效宏大。因此说话妙比说话少更胜一筹。

人与人相处，不可能始终默不作声，就是最沉默的人，在必要时，也不能不说几句话。说话是沟通彼此感情，传达心声的必须工具。你与熟人说话而使彼此情感意思沟通，不算本领，要能与生人讲话，谈得推心置腹，相见恨晚，才是你真正的本领。这样虽使说话的目的达最高境界，但说话尤不能伤人或失人和。俗语说「得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下顺之，寡助之至，亲戚叛之。」实在是做人说话之道。青年人初入世，说话宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替听你话的人想，他愿意听的话，才出之於口，他不愿意听的话，还是不说为上。所谓不愿意听的话，也有种种，老生常谈，他是不愿意听的；一说再说，耳熟能详，他是不愿意听的；与他的心境相反，他是不愿意听的；与他主张相反，他是不愿意听的；与他毫无关系，他是不愿意听的，与他利害冲突，他是不愿意听的；与他的程度不同，他是不愿意听的；有关他的创痕，他是不愿意听的；有关他的隐私，他是不愿意听的；而最不愿意听的，是尖锐锋利而又刻毒的话。

说话所引起的反应，可有几种，第一种是有隽永之味；第二种是有甜蜜之味；第三种是有辛辣之味；第四种是有爽脆之味；第五种是有新奇之味；第六种是有苦涩之味；第七种是有寒酸之味，而最坏的反应，是创痛之味！言谈之中，令人回味，对方自发生隽永的反应；热情洋溢，句句打入心坎，对方自发生甜蜜的反应；激昂慷慨，言人所不敢言，对方自发生辛辣的反应；知无不言，言无不尽，对方自发生爽脆的的反应；「以反人为实」、「好为无端涯之言」对方自发生新奇的反应；陈义晦塞，言辞拙讷，对方自发生苦涩的反应；一味诉苦，到处乞怜，对方自发生寒酸的反应；好放冷箭，伤人为快，伤人越甚，越以为快，对方自发生创痛的反应；能得隽永反应者为上，能得甜蜜反应者为次，能得爽脆反应者又次，能得辛辣反应者更次，得到新奇的反应、苦涩的反应、寒酸的反应的话都是下等，而得到创痛反应的话，更是大反人情！

话题的引入方式有很多种，例如开门见山、循序渐进、话题的转入、动作引入等等，在话题切入时还要考虑一些外部局部因素，例地点选择、场合、时间、气氛、主体的情绪抓住重点（沟通主题具体、精简）。
速度适中（不急不徐）。

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