[职场之道] 【转】人与人和谐相处之道：非暴力沟通5步法

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【转】人与人和谐相处之道：非暴力沟通5步法

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人与人和谐相处之道：非暴力沟通5步法

在法国作家拉·封丹的寓言中，南风与北风的对抗生动地揭示了温和的力量。
北风的刺骨寒冷让人们紧裹大衣，而南风的暖意却能让人们自愿卸下防备，这就是著名的“南风效应”。
它告诉我们，在与他人和世界相处时，温和往往比强硬更有力量。
这一理念在沟通中的体现，就是非暴力沟通（Nonviolent Communication，简称NVC）。
非暴力沟通由马歇尔·卢森堡提出，强调在沟通时既要表达自己，也要关注、尊重和理解他人。
NVC包含四个关键要素：观察（Observation）、感受（Feeling）、需要（Need）和请求（Request）。
NVC教导我们以同理心去倾听和表达，从而在相互理解和尊重的基础上建立和谐的人际关系。
南风效应启示我们，感动人心的沟通应该先建立情感的联系。
在NVC中，我们通过表达感受而非想法，来建立这种联系。
我们通过识别和表达内心的需要，来寻找与他人的共鸣，激发人与人之间的温情与合作。
55387定律进一步强调了非言语信息在沟通中的重要性。
它指出，55%的沟通效果取决于肢体语言和面部表情，38%取决于语气和声音，只有7%取决于话语内容。
这一定律在NVC中同样适用，提醒我们在沟通时要注意自己的非言语信号，因为这些信号往往能够真实传达我们的情感和态度。
在实际应用中，这意味着我们在沟通时，不仅要关注言语表达，还要关注肢体语言、面部表情和语气。
我们要学会倾听他人，放下判断和想法，理解他们的感受和需要，同时也要勇于表达自己。
例如，当我们感到沮丧时，而不是指责对方，我们可以说：“我感到沮丧，因为我需要得到更多的支持和理解。你能帮助我吗？”这样的表达方式更有可能得到积极的响应。
马歇尔·卢森堡曾说，“非暴力沟通最重要的应用也许是培养对自己的爱”。
当我们学会用非暴力的方式去沟通，我们不仅能够与他人建立更深层次的联系，还能够更好地理解和爱护自己。
本文将探讨如何结合沟通行动理论、南风法则和55387定律帮助我们深入理解和应用非暴力沟通，以实现更有效的人际交流和冲突解决。

非暴力沟通5步法

当我们将沟通行动理论、南风法则以及55387定律融入非暴力沟通（NVC）的实践中，可以采用以下策略来提升沟通效果：
沟通行动理论
这一理论认为沟通是一个动态的互动过程，它依赖于双方的积极参与。
在非暴力沟通中，我们应该倡导开放和包容的对话环境，让每个人都有机会畅所欲言，表达自己的观点和感受。
南风法则
也称为“温暖法则”，它启示我们，以温和、体贴的方式沟通，比采取强硬、冷漠的态度更能赢得他人的心。
在非暴力沟通中，我们应以同理心去倾听，用温暖和理解去回应，避免批评和指责。
55387定律
这个定律强调非言语信号在沟通中的重要性。它告诉我们，55%的信息是通过肢体语言传达的，38%是通过语气，只有7%是通过言语内容。
在非暴力沟通中，我们需要注意自己的肢体语言和语调，确保它们传达出积极和支持性的信息。
通过遵循这些准则，我们可以更有效地进行非暴力沟通，不仅能够减少误解和冲突，还能够建立更和谐的人际关系。
这样的沟通方式有助于我们在相互理解和尊重的基础上，共同寻找满足双方需要的解决方案。

01/05
观察
在非暴力沟通（NVC）中，“观察”是沟通的基石，它要求我们以客观和中立的方式描述事实，避免掺杂个人评判。
这一原则与55387定律相得益彰，该定律指出，在人际沟通中，非语言信号在传递信息时起着至关重要的作用。
南风法则通过寓言故事向我们展示了“温暖胜于严寒”的道理。在观察他人时，展现关心和理解的态度，有助于建立更深层次的情感联系。
沟通行动理论也强调，沟通的真正目的在于达成相互理解和共识，而非单方面的胜利。
为了实现有效的观察，我们可以采取以下策略：
具体化：
使用具体的例子和描述，而不是模糊的概括。
例如，而不是说“你总是迟到”，我们可以说“我注意到这周你有三次会议开始后五分钟才进入会议室”。
使用感官语言：
描述你看到、听到或感觉到的具体行为，而不是对这些行为进行评价。
例如，“我听到你在会议上两次打断了同事的发言”。
避免使用模糊词汇：
避免使用“总是”、“从不”、“经常”等模糊词汇，以免对方感到被误解或被夸大。
保持客观：
观察应尽可能客观，避免包含个人情感和评价。
使用“我”语言：
通过表达“我注意到……”或“我看到……”，而不是“你总是……”，来减少对对方的指责感。
提供上下文：
在描述观察时，提供相关的背景信息，以帮助对方理解你的观点。
倾听和反馈：
在提出观察后，给予对方机会来确认他们是否理解你的观察，或者是否有额外的信息。
例如，
作为团队领导，如果你注意到一位团队成员在会议中经常查看手机，你可以这样表达你的观察：“在过去的三次会议中，我注意到你在会议进行时大约有一半的时间在查看手机。”
这种表达方式既具体又客观，避免了对个人行为的评价，为进一步的沟通和解决问题创造了条件。
通过这样的观察，我们能够建立起更有效的沟通桥梁，促进更深层次的理解和连接。
这种沟通方式不仅适用于个人关系，也适用于团队管理和领导力发展。

02/05
倾听
在非暴力沟通（NVC）的实践中，“倾听”扮演着至关重要的角色，它如同一座桥梁，连接着两颗心灵。
倾听不仅仅是听见言语，更重要的是理解和感受对方的内心世界。马歇尔·卢森堡博士在其著作《非暴力沟通》中提到：“倾听意味着放下预设的想法和判断，全心全意地去体会对方。”
55387定律强调了非语言信号在倾听过程中的重要性。通过积极的肢体语言和温和的语气，我们可以更有效地表达出对对方的关注和理解。
南风法则和沟通行动理论都强调，在倾听时应展现出温暖和同理心，这有助于建立信任和尊重。倾听的真正艺术在于理解对方的感受和需求。
以下是一些提升倾听技巧的方法：
全神贯注
在对方讲话时，给予全部的注意力，避免分心。
非语言的反馈
通过肢体语言，如点头、眼神交流，来表明你在倾听。
反馈和澄清
用你自己的话重复对方的意思，以确保你正确理解了对方。
避免打断
让对方有足够的时间来表达他们的想法和感受，不要急于插话。
探索感受和需要
试图理解对方的感受背后的需求。
例如，
假设你是一位教师，你的学生在考试后感到非常沮丧。你可以这样倾听：
学生：“这次考试我考砸了，我觉得我什么都学不会。”
你：“听起来这次考试成绩让你感到非常沮丧和失望，你希望自己能够学得更好，是吗？”
通过这样的倾听，你不仅确认了学生的感受，还揭示了他的需要——希望能够掌握学习内容。
这种倾听方式有助于建立信任，让学生感到被理解和支持，从而促进更深层次的师生关系。

03/05
感受
在非暴力沟通（NVC）的框架内，“感受”是沟通过程中不可或缺的一环。
它要求我们以真诚和坦率的态度表达自己的情感，同时对他人的感受保持尊重和理解。
正如马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中所强调的：“非暴力沟通的核心在于具体而真实地表达我们的感受。”
55387定律凸显了在表达感受时，采用温和和体贴的语气对于传递我们的同情和关心至关重要。
沟通行动理论也指出，诚实地表达自己的情感，并尊重对方的感受，是实现相互理解和共识的关键。
以下是一些有效表达感受的方法：
使用具体的感受词汇
避免使用模糊的词汇，而是用具体的词汇来描述你的感受，如“我感到沮丧”或“我感到兴奋”。
表达感受的原因
阐明导致这些感受的原因。例如，“我感到失望，因为我期待我们能一起度过这个周末。”
避免指责
在表达感受时，避免指责对方。使用“I”语言，如“我感到……”而不是“你让我……”
提出具体请求
在表达完感受后，提出具体的请求来满足自己的需要。
例如，“我感到有些孤独，我希望你能花更多的时间陪我。”
倾听和反馈
在表达自己的感受后，给予对方机会来确认他们是否理解你的感受，并提供反馈。
例如，
假设你和你的伴侣都忙于工作，家务事变得难以平衡。
你可以说：
“我注意到我们最近都很忙，家里有些乱（观察）。我感到有些疲惫，因为我需要更多的支持来处理家务（感受）。我需要你每周至少做一次晚餐（需要）。这样我们都能有更多的时间来放松和享受彼此的陪伴。你能在周三和周六负责晚餐吗？”
通过这样的方式，我们可以更加有效地表达自己的感受，同时也为对方提供了满足这些感受的机会，从而建立更和谐的人际关系。

04/05
需要
在非暴力沟通（NVC）的实践中，“需要”是沟通的核心，是我们感受的根源。
正如马歇尔·卢森堡博士在《非暴力沟通》中所强调的，通过表达和理解彼此的需要，我们能够以更有同理心和建设性的方式进行沟通，从而建立和谐的人际关系。
55387定律提醒我们，在表达需要时，积极的非语言信号和体贴的语气对于有效传达信息的重要性。
南风法则通过寓言故事告诉我们，在表达需要时，采取温和、体贴的方式有助于促进和谐的对话，建立信任和尊重。
以下是一些有效表达需要的方法：
识别需要
首先，识别导致你当前感受的内在需要。
例如，如果你因为伴侣晚归而感到不安，你的需要可能是安全感和陪伴。
使用“我”语言
用“我需要……”来表达你的需要，而不是指责对方。
例如，“我需要在我们分别一天后，晚上能和你一起度过一些时间。”
避免模糊的请求
避免使用模糊的请求，如“我需要你更多地在家”，而是提出具体的行动请求。
表达请求时考虑对方的感受和需要
这样可以增加请求被满足的可能性。
例如，“我知道你工作很忙，但我需要在晚上感到安全和被关心。我们能否找到一种方法，让你即使晚归也能让我感到安心？”
倾听和反馈
在表达自己的需要后，给予对方机会来确认他们是否理解你的需要，并提供反馈。
例如，
假设你是一名员工，你感到工作压力大，因为你需要在工作中得到更多的认可和支持。
你可以这样表达你的需要：
“我注意到自己最近经常加班，而且我感到我的努力没有得到足够的认可（观察）。我感到有些疲惫和挫败（感受）。我需要在工作中得到更多的认可和支持（需要）。我能否和你讨论一下如何改善这种情况，比如定期进行工作反馈会议？”
通过这样的方式，我们可以更加有效地表达自己的需要，同时也为对方提供了满足这些需要的机会，从而建立更和谐的工作关系。

05/05
请求
在非暴力沟通（NVC）的序列中，“请求”作为压轴要素，标志着沟通的最终目的——以积极、具体、可行的方式表达我们的需要。
马歇尔·卢森堡博士，非暴力沟通的创始人，强调了这一点：通过专注于彼此的观察、感受和需要，我们能够以更有爱和同理心的方式进行沟通。
55387定律告诉我们，在提出请求时，积极的非语言信号和体贴的语气对于有效传达信息至关重要。
南风法则告诉我们，在提出请求时，采取温和、体贴的方式有助于促进和谐的对话，建立信任和尊重。
哈贝马斯的沟通行动理论也指出，沟通的目的是行动者为了协调相互的行动而进行的，这种行动以语言为中介，通过相互沟通而达到。
以下是一些有效提出请求的方法：
明确具体
请求应该具体到行为，避免模糊。
例如，“我需要你每周三前完成报告的初稿。”
使用积极的语言
告诉对方你“想要什么”，而不是“不想要什么”。
例如，“我希望你能在会谈中分享你的想法。”
请求反馈
确保对方理解了你的请求，并愿意满足它。
例如，“你能告诉我你理解我需要什么了吗？”
表达请求时考虑对方的感受和需要
这样可以增加请求被满足的可能性。
例如，“我知道你工作很忙，但我需要在晚上感到安全和被关心。我们能否找到一种方法，让你即使晚归也能让我感到安心？”
倾听和反馈
在表达自己的请求后，给予对方机会来确认他们是否理解你的请求，并提供反馈。
例如，
假设你是一名员工，你发现项目进度落后，需要更多资源来按时完成。你可以这样提出请求：
“我注意到我们项目目前比计划落后了两周（观察）。我感到有些焦虑，因为我希望我们能够按时交付高质量的成果（感受）。我需要在工作中得到更多的资源和支持（需要）。我请求增加两名团队成员，并希望我们能与管理层讨论可能的解决方案（请求）。我们可以在明天的会议上详细讨论这个问题吗？”
通过这样的方式，我们可以更加有效地提出请求，同时也为对方提供了满足这些请求的机会，从而建立更和谐的工作关系。

总结

在非暴力沟通（NVC）的实践中，我们采用一系列策略来提升沟通技巧并有效解决冲突。
这些策略将沟通行动理论、南风法则和55387定律的原则融合在一起，帮助我们更好地与他人建立联系。
观察
观察是沟通的起点。它要求我们以清晰、客观的方式描述事实，避免主观评判。
例如，而不是指责某人“总是迟到”，我们可以指出：“我注意到这周你有三次在会议开始后5分钟才到达。”
倾听
倾听不仅仅是听见，它要求我们全心全意地理解对方的话语和情感。
当朋友说“我讨厌这份工作”时，我们可以回应：“听起来你对工作感到不满意，能分享更多你的感受吗？”
感受
表达感受是沟通的关键。我们需要用具体的词汇来描述自己的情感状态。
例如，“当我看到你没有按时完成工作时，我感到担忧，因为我重视团队的效率和成果。”
需要
感受源于我们的需要。我们需要识别并表达这些需要，以便他人能够更好地理解和支持我们。
例如，“我需要团队成员都能按时完成任务，因为我希望我们能作为一个团队成功。”
请求
请求是沟通的行动呼吁。我们需要提出具体、明确的请求，而不是模糊的期望。
例如，“我请求你能够提前一天通知我，如果你预计会延迟交付你的部分工作。”
通过这些策略，我们能够更有效地与他人建立联系，理解彼此的感受和需要，并以一种积极、建设性的方式解决冲突。
这样的沟通方式不仅能够增进相互理解，还能够促进更和谐的人际关系。

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