【三日谈】保安与骑手的冲突不能无解【9.1~9.3】【已评完】_派派后花园

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[社][三日谈] 【三日谈】保安与骑手的冲突不能无解【9.1~9.3】【已评完】

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远山见月。

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风卷流云,玄浪破礁   发书番外不补
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  又见保安与外卖骑手的冲突。据杭州警方通报:8月12日,骑手王某某在西湖区西溪世纪中心园区送外卖过程中将栏杆踩歪,被园区保安拦下,该外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪,后引发现场人员聚集。警方已对涉事人员依法开展调查,后续将依法处理。美团方面表示,对于骑手可能遭遇的不公正对待问题将一管到底,切实维护骑手合法权益。

  外卖员下跪,这一幕确实让人心酸。尽管事件的前因后果仍有待进一步调查,但此事再次将骑手与保安的矛盾暴露在公共视线之中。

  网上对此事的讨论可谓热烈。有人呼吁,双方都不容易,应彼此多一些谅解、宽容;有人认为,平台对骑手的送餐时间卡得过紧,导致骑手必须争分夺秒,增加冲突发生几率;还有人指出,物业和保安应给予骑手必要的方便,少一些刁难……这些讨论都很有价值,但更应该看到,目前保安与骑手的冲突确实已成为基层治理的一个矛盾点。

  小区保安与外卖骑手挣的都是辛苦钱,都不容易,按理说不该相互为难。此类事件一再发生,不能回避一个重要问题,即如何从制度和公共治理层面,推动骑手与保安的互相理解、和谐共处?

  事实上,这方面并不缺乏制度引导。2021年,市场监管总局等七部门出台的《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》就提出:加强与物业管理机构沟通,通过推广铺设智能取餐柜等形式,提升外卖送达的便利度。这背后的逻辑很简单:如果平台与物业能事先达成明确共识,允许骑手进小区送餐,或以取餐柜的方式代替骑手进小区,保安与骑手之间便能少一些摩擦和冲突。

  一些地方也在积极推进“骑手友好社区”实践。截至6月末,北京、上海等12个城市促成72家物业公司和社区与平台达成合作,落地“骑手友好社区”,通过协商外卖骑手通行机制、划定专用停车区、设置小区地图等措施,逐步解决骑手进门难、停车难、充电难、就餐难等问题。一些地方已经将解决外卖配送“最后一公里”难题,纳入了基层治理当中。这些措施具有很强的现实推广价值,也合乎公共治理的内涵。

  骑手在居民区或写字楼送外卖的便利程度,不仅关乎他们的送餐效率,也关系用户的便利。骑手的从业环境,还与社会就业环境、新业态的发展等息息相关。可以说,无论从哪个角度看,这些议题都具有很强的公共性,都值得基层治理予以积极回应,从制度和机制上彻底化解骑手和保安的冲突。

  这固然离不开平台、物业等市场化机构加强沟通协作,但基层政府、社区的积极协调,能起到事半功倍的作用。

  还要看到,保安与骑手冲突多发,背后多少有某种职业歧视心理的推波助澜。对此,政府部门、社区、平台需要协同发力,改善骑手的工作环境,让社会对骑手有更多的尊重,营造更平等、宽容的社会氛围。七部门意见也提出:推动在商业楼宇、居民小区等设置外卖送餐员临时驻留点,公共区域设置电动车充换电设施,提供必要的饮水、休息、充电等条件,不断改善工作环境。这同样有积极意义。

  “网约配送员”,早在2020年就已纳入国家职业分类目录,已成为城市生活的“新基础设施”。无论哪个群体,都应该对外卖骑手多一些包容与体谅。期待更多小区向骑手敞开大门,期待保安与骑手都能够和谐共处,不再成为冲突的焦点。

  对此,你怎么看?


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芙蓉帐暖0c6f4

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自闭咸鱼一条:重度拖延症、偶尔游戏狗
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
要多方面调解才适合一些。
如果小区确定骑手不能进,保安有保障阻拦的义务,只是不能暴力或者故意拦截,但是同样小区物业要给出解决方案,安装外卖柜或者保安有义务送上门,不能把路程责任就直接加在业主头上了。
另外能进的小区骑手也需要注意不妨碍到他人以及不损坏财物,赶单时间这个问题就完全是APP平台方面的了
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十夜凉

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……
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
我也觉得这个本身就是无解,因为要安全就要牺牲点外卖的人的权益。那小区保安不让外人入小区也是合理的一种,虽然说双方的冲突不应该,但是有些就是规定了比如很多办公大楼就是不让外卖员送上楼,那办公人员就需要自己下楼取餐。所以就看谁更强硬吧。
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兔饼。

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周年4.9
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
这个不太好说 在什么岗位做什么事情都是有自己的规章制度的,可以共情可以同情可以善意,但是如果要违背自己的岗位职责而让自己受到处罚什么的话 我觉得每个人心里都是有一杆秤的 有利有弊吧 毕竟现在讲究都是便民,但又有很多其他隐患!这个问题需要平衡蛮难!
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七染

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10.6周年.求书/广播
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
都是在履行自己的职责和义务,其实都没有错。外卖平台管理方应该特事特办,不能一昧苛刻要求骑手。保安和骑手,都是平头百姓最难的职业,大家都是为了讨生活,不要让平头百姓越来越难才是真的该解决的事情。
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aC6wejstB551

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
外卖员和保安的冲突其实还是业主、物业、外卖平台三方关注点不一致导致的
业主和业主之间也不一样,有的安全第一位,有的便利第一位,物业肯定会衡量两边,折中处理,但是外卖平台的时间卡太紧,外卖员很多时候其实不能遵守将外卖送到客人手上的规定
我觉得小区可以考虑快递柜,接入快递服务的小区将外卖员通行证交与平台
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屹翼。

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命由己造,相由心生,世间万物皆是化相,心不动,万物皆不动,心不变,万物皆不变。
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
其实每次看到这种新闻,都是权力越界才会产生,保安有保护小区业主财产安全的职责,但是没有体罚、限制人身自由的权力。外卖小哥也是生活,也不容易,底层的人相互取暖吧,干嘛要这样斗来斗去的呢,都是为了生存而已。
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小满胜万全

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
保安和骑手的冲突确实难解决,保安有自己的职责管控好进出小区的人员,放骑手进去了,万一造成什么事故,责任也有保安的一份,而且有些业主不喜欢骑手进小区,看见了,又要投诉保安,骑手不进不去小区,让业主下来拿,业主不乐意,骑手吃一单投诉,送进去又要被保安百般为难,真的无解。最好还是物业能和平台加强沟通协作,细化下怎么送,设置外卖柜,设置专门通道等等措施,缓和保安和骑手的冲突,也方便业主。
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一枕栀言

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愿有情人终成眷属,所有等待终不被辜负。
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:06) —
还真不容易。
对于保安来说,小区安全要负责,一个小区多少人叫外卖,来来回回的,又会不会有人混入其中,不得而知。
要是像快递柜一般,对于业主来说也不乐意,叫外卖不就是因为能送上门?要是还是下去取,尤其高温天或者大雨天,走那么长一段路取外卖,还不如自己开车出去吃方便或者家里随便对付点。
对于骑手来说,也委屈,平台时间卡的死,单子又多,不就送个外卖,也不会造成什么情况,怎么就拦着不让进?送单子都来不及,谁有空去做损人不利己的事?
站在各方立场,都能理解没什么毛病,所以这个对立面该如何解决,还得下功夫动脑筋。
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不淡定真的好吗

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3.31日改名,原为卅滨琪de嗳,周年2.9
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
外卖员进小区,老生常谈的问题了,却越来越尖锐,如何从多方面考虑协调,满足大多数人的需求,真的需要需要小区物业、平台、业主和外卖员的共同努力。
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努力撸章,完成零的突破中~~~~
网友小八

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
事实上还是应该从源头解决,即外卖平台给予选手更充分的时间。因为作为保安和外卖员,他们都是在履行自己的职责。为了小区的安全,我认为称职的安保确实应该对外卖人员进行身份登记等措施,那不可避免地会让骑手付出一定时间。所以还是应该平台方对整个生态付出更多努力,想出更好的机制。
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姒墨妃墨。

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9.12/9.29/10.30周年(>ω・* )ノ
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
很难解决这个问题,小区为了安全进出登记和外卖员送上门本来就很矛盾,挺难做的
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Eognid

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
这个问题还是要具体到人,因为有的骑手就会在小区里横冲直撞,对于一些安保措施不完善的老小区骑手也会带来很多安全隐患,也许可以给骑手也做一些数字证明。
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MISS_Frog

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这世上的姹紫嫣红不过是上了色的白
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怎么看,我觉得最关键的人物,就是外卖平台的缺位,无限的把送达责任推到底层的外卖员身上,漠视员工和客户,不改进工作环境,不停用算法压榨配送时长和客户投诉的利益、剩余价值。作为外卖软件,外卖员蹲守女生门外通过定位发现有技术难度吗?通过配送时长和终点耗时控制外卖员不准在小区内骑行很难吗?与物业牵头协商外卖员的通行规范和联网黑名单,很难吗?
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vingna

ZxID:4798653


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放下个人素质,享受缺德人生❤ 3.5周年纪念
举报 只看该作者 14楼  发表于: 09-01 0
— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
公司也好小区也好,其实这个是需要物业和业主好好协商的,有些人要送到家门口有些人不要,其实最好的是送到保安这,业主自己下来,外卖小哥这样也节省时间
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紫冽

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举报 只看该作者 13楼  发表于: 09-01 0
— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
我觉得很多的时候公司或小区可以没必要那么严格的规定,比如不让进大厦或小区可以在外面放置一个外卖柜子,既能够满足人员吃饭需求也能够也能够不会让各方起冲突
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我愿为清风,随君飘西东。 纵我不在,也愿君安康。
已灰之木

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举报 只看该作者 12楼  发表于: 09-01 0
— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
说是不能无解,实际只能无解,因为每个人都站在自己的立场去思考问题。不仅是对保安和外卖员来说,就业主个人也是一样,就如大家所说,点外卖的时候一定站外卖员,不点外卖就考虑自身安全站保安了。
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小手、揣兜

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记忆中的小时光  阵阵青草香  是谁把它留下来  留在老地方
举报 只看该作者 11楼  发表于: 09-01 0
— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
外卖平台说一管到底,还是先优化自身平台奖惩机制吧,是否如果小区不让外卖车进,骑手拍照上传证据后手上的订单可以增加配送时长?其实外卖柜可以接受的,如果我家楼下有可以接受,毕竟人身安全第一。
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锁骨上的猫

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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
冲突下沉,上级单位美美隐身,无相关法律法规支持导致的局面。

物业混乱这件事都已经老生常谈了,但根本不出来立法监管,每年人大提意见的时候多提提这个吧

少在那提些啼笑皆非的提案。
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宸章

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等级: 派派版主
配偶: 月昭
2023.6.24回归;2019.08.28转正;2019.06.21【影视天地】实习;2016.05.21结婚;2014.05.08注册
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— (远山见月。) 恭喜获得博雅勋章积分1积分 (2024-09-06 19:04) —
一刀切的管理就是无解,精细化管理需要各方协调让步,难度很大但如果真想解决可以尝试。

首先是否允许进小区应该是小区业主委员会集体决策,少数服从多数,但决策时就应知道各种方案的利弊,不能既要又要还要。
各平台对于不让进小区的配送在订餐时就应提醒客户,而且这是各平台一样的,因为是小区决定的。
允许进小区又分允许人进去和车进去两种,允许人进不允许车进去的在平台订餐时也是要提示,需要的时间要评估相对长一些。

大数据应该用来科学分析,给出准确预估,客户很多情况下不满不是说早了晚了,而是不准时,预估的和实际的相差太多,否则自己可以打出提前量。大数据不应该成为平台压榨劳动力攫取更多剩余价值的工具,而应该成为让规划路线更精准,方便送货员和客户有个合理预期的工具。
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