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【转】职场人际关系与沟通技巧
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【转】职场人际关系与沟通技巧
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很多人一谈到人际关系,都说不会处理;年轻的时候,心高气盛,常和领导吵架,对谁都不服,看谁都有毛病,看谁都看不起。可是经过了多年的修炼,也慢慢体会出了一些做人的道理,并且从自己对这些道理的顿悟,发现了不会处理人际关系的一些心理障碍。
01、要学会控制自己的逆反情绪
有些人在听到和自己观点不同意见的时候,本能的反应就是抵抗。而在这种情绪的带动下,就很难清醒地分析对方的观点,听不进去对方说的任何话语。这个表现往往在讨论会议中,或者听到别人的批评意见的时候。不会与人沟通的人,往往的表现是,别人刚说完自己的观点,他就跳起来反驳,而且言辞激烈。
这样的人给旁观者的感觉是,这个人不善于控制自己的情绪,固执己见,不善于听进去别人的话,自负自大,可能很聪明,很能干,但是会让人有惧怕接触的心理。
处理这样的问题的时候,首先是自我调节一下情绪,稳定几分钟,把上来的逆反情绪平息下去,然后带着平和的心理去听别人的意见。当听到其他意见的时候,我们首先要仔细听,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法会出现什么样的负面后果?他是否有预案?他说我的缺点,是不是我真的存在?是否有误会?如果是误会我应该如何解释?一般会对对方指出的我的缺点,首先表示感谢:“谢谢你的直率,因为我有很多缺点自己看不到,需要有人帮我纠正,这样我以后才能知道怎么改正这些缺点。”如果需要解释的误会,用最短的时间解释清楚。
02、要学会客观地看待别人的优点,并且客观地看待自己的缺点
每个人都有自负的心理。这个心理表现在在别人背后说别人的“毛病”,都觉得在某个方面,那个被说的人不如自己。
在职场中,最容易造成这个现象出现的时候,就是有人被提升,有人被嘉奖,有人被宣传。这个时候,人的嫉妒心理、自卑加自负的心理,会刺激人的报复欲望,其表现就是要说这个人的“坏话”,来疏解自己的不平衡心态。而当你说的时候,你要清楚地意识到,你有嫉妒心理,说明你不如人家。你可能会觉得你哪里都比人家好,为什么不是你?很多人最容易平衡自己的话,就是:他会拍马屁。记住,当你用这句话评论别人的时候,说明了你至少承认了自己的两个缺点:第一自己不会和领导沟通;第二有嫉妒心。如果你把这样的情绪,散发给同事,那么你就危险了。因为你不知道这些话什么时候就会传到对方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的职业上升就永远停止了。
因此,在职场中的人要学会正确地平衡自己的不良心态,那就是学会客观地看待别人的优点。比如被提升的人,就是因为会“拍马屁”,你也要承认,那是人家的一种能力,一种在职场中生存的能力。如果自己也能做到,那么就去努力;如果自己做不到,也不要产生嫉妒。那么对待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。职场上做人的原则,和天桥把式的宣传口号有相同的意义:光说不练,那是假把式;光练不说,那是傻把式;又说又练的才是真把式。
03、要学会反驳别人意见的技巧
这个在职场中很常见。不要直接反驳别人意见,可以通过用提问题的方式来让他回答。当然,前提条件是你认真听了他的方案。你在听的时候,用挑剔的态度去听,也就是找对方方案的漏洞,然后把问题记下来,等他结束了,你就一一提问。如果对方都能有很好的答复和解决,那么你会心服口服;如果他有考虑不全面的,那么你就提出你的方案。反驳别人的方法,就是不要直接对对方说,你这样是不对的,要用提问的方式让他自己说出来,自己不对;或者找到证据告诉对方,不对在哪里。
04、要学会尊重别人,不论这个人在公司中处于什么职位
如果你要在职场中工作得愉快,那么就要和任何人相处得融洽,要懂得尊重任何人,从负责卫生的阿姨、接待,到各个部门的同事。
小A以前到办公室的时候,如果看到阿姨在打扫他的办公室,他都会帮助她,并表示感谢,小A的秘书看到小A这样对待阿姨,她也同样的对待阿姨;相反,其他经理年轻秘书,很不客气地招呼阿姨干这个,干那个。结果是,阿姨最爱打扫小A的办公室,小A办公室里的鲜花换得最勤。这就是相互尊重的结果。同样,小A对待任何部门的同事,都是以尊重的态度。小A去报销,总是对他们的工作表示理解,并感谢。小A中午总是争取和大家坐在一起吃饭,并且说笑。
生产部催发货的时候,每次都是用特别理解,特别体谅的感激态度,弄得他们都觉得,不立刻发货,他们自己心里都过意不去。小A会为任何一点小事,对任何一个人表示感谢。因为他知道,即使是他们分内的事情,但是如果你重视了他们的工作,尊重了他们的工作,他们同样也会尊重你的工作。因为人都有被别人认为重要的需要。因此,要传达给他们的信息就是,他们对我非常重要,他们的工作,不但是履行他们的工作职责,更是对你个人极大的支持、帮助。为此感激他们,尊重他们,你们可以成为朋友。
其实对任何人的尊重不是表现给谁看的,是人对自我修养的一种修炼。但是,你自觉地这样做的同时,其实别人也看得到。
05、要学会和领导谈话的技巧
很多人非常不习惯和领导谈话,一听和领导谈话就紧张。和领导谈话,有几种情况:讨论工作,接受意见,要求利益。不论哪种情况,你要懂得,你要站在他的角度说话,要说他希望得到的答复。
比如讨论工作,他既然找你,就是要听你解决问题的方法,而不是听你抱怨工作困难。也许领导会迂回地问你一些工作情况,你千万不要以为他是真的要听你打汇报,很多人都不懂领导说话的艺术,结果抱怨工作,抱怨同事,对公司提出很多意见。看似你很真诚,可是领导不这么看,领导会认为你是一个不懂沟通,背后爱打小报告的小人,即使你说了别人说领导的坏话,领导照样会看不起你。最好的表现就是,夸奖和你一同合作的同事,对你们的团队合作表示满意。这样领导会觉得你是一个很有团队感的人,很会尊重别人,会沟通,其实这样也是给自己以后留后路。你想想,如果你总在同事面前夸别人,一旦有一天那个被你夸的人诋毁你的时候,听的人一定是对诋毁你的人产生反感和鄙视。如果这个人是领导,那么倒霉的是谁?所以经常在别人面前夸奖别人,只会对自己有好处。说别人坏话的,只会给自己找麻烦。
如果领导找你,委婉地提出了对你的意见,你也不要激动,不要情绪低落,要冷静地考虑,你也许真的做得过分了,你得罪了什么人。你也可以坦率地征求领导的意见,问领导,您觉得我怎么做更好呢?如果领导给你提出了一个具体的意见,你就要注意,这个一定是领导最在乎的。比如他可能说,我希望你以后还是要把精力多放在业务上,说明他对你的业务表现不够满意;他如果说,希望你以后多和同事好好沟通,说明他对你人际沟通,与同事相处能力不满意;那么就一定要改,否则你即使换工作,照样会有同样的问题存在。如果是要求利益,这样的谈话最需要谈话技巧。当然,要求利益的前提是你一定是为公司做了贡献,而公司有机会,那么切忌说威胁公司的话,比如你如果达不到要求,就提出辞职等,而要说,你相信公司会给你一个激励的方案,使你更愿意努力,衷心地为公司的发展做更大的贡献。你相信公司正是因为有很好的奖励机制,才能更好地留住为公司做出贡献的员工。
06、要学会真诚地赞美别人
中国人都有不爱赞美别人的习惯,总觉得说得话肉麻,自己说不出口。其实原因就是,你从心里就觉得人家没有你好,这是既不能客观地看待自己,也不能客观地看待别人的表现,所以赞美不能由衷。特别是中国男人很少赞美女人,总觉得赞美多了,怕她们骄傲。结果是,现在有些女人听到赞美就当真了,因为平时听到得太少了,所以听到异性赞美容易想入非非了。小C曾经经常遇到很多中国女人跑来问他,外国男人说她sexy,总夸她beautiful是不是对她有意思,弄得小C哭笑不得。看来中国男人太应该学会赞美女性了。小C曾经问过很多外国男人,为什么你们经常夸一个不美的女人,很漂亮。他们说,sheisbeautifulinside.Everywomanisbeautiful,sheisworthit.而中国人夸女人美丽的时候,总是带有色眯眯的色彩。其实如果男人能够正常地赞美女人,女人也能够正常地赞美男人,把赞美坦荡化,这样大家相处就会和谐很多。比如,看到女同事打扮得得体,就可以夸她,你今天看上去很精神,精干不失妩媚,她听了一定会很高兴。
小C经常在办公室赞美同事,夸女孩子漂亮,或者她的香水味好闻;夸男同事幽默风趣,办事干练。结果是,他们也会拿同样的赞美回报小C,你高兴,我高兴,大家一起乐融融。
从另一个角度来说,你经常夸奖别人,也会给人造成亲近感,对你日常工作都是帮助,你办任何事情都会比别人容易。
07、要学会和与自己有利害关系的同事相处
在单位,你一定有和你竞争的同事。我的原则和相处策略是:这样的同事绝对不可能成为好朋友。和这样的人相处,一定要保持距离。但是,还要和他相处融洽,绝对不能和他议论同事的是非,而且越是对自己的竞争对手,越要夸,见人就夸他。因为能够夸竞争对手的人是要有一定度量的。当然同时自己一定要做得比他好,夸他的目的也是为了夸自己。那么他也有可能做不到,那么他很有可能会因为得到利益,或者要打败我,而说我的坏话,这个时候,听的人就会快速地对他的人品做出评价,对付竞争对手一般采取“捧杀”。
08、要懂得办公室政治规则,不要触碰办公室“禁区”
与同一个部门、一个办公室的人发展爱情,为大忌;与办公室的同事说同事间的坏话,为大忌;与办公室的同事发展“深厚友谊”,并且什么话都说,包括自己的隐私,为大忌;与办公室的同事一起议论老板,为大忌;在办公室穿性感服装,为大忌;打听同事的隐私,包括工资,奖金,婚姻状况等,为大忌;在办公室公开和同事吵架,为大忌;与同事拉帮结派,为大忌;到老板面前说同事的坏话,为大忌。
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