第一财经

一旦非正规商家钻不到“空子”，那么最终损失的就是消费者。

　　今天有一条消息被不少游客热议，那就是一家四口到上海迪士尼游玩，在网购平台上购买了包含快速通道项目、门票、花车与烟花专属位置等服务的7700元套餐后，结果却依然要按普通游客排队，还要强迫游客给商家五星好评，最终游客报警，由民警护送游客进入乐园，事件一度冲上热搜。


笔者仔细研究了这条消息后发现，第三方平台上的商户包装出售迪士尼乐园套餐却难以兑现，商户忽悠消费者是这件纠纷的核心问题，而在事件背后也折射出诸多的旅游市场需求与供给不平衡所造成的“空隙”，这些“空隙”给了此类“忽悠型”商家机会。这里面陷阱五花八门，消费者必须注意。

　　众所周知，迪士尼、环球影城等都是国际知名IP，所以此类乐园的游客量相对比较大，尤其是不少从外地慕名而来的游客，算上交通和食宿成本后，都本着“既然来了就多玩一些项目”的想法，加之迪士尼吸引的很多都是家庭游客，为了孩子能快乐，家长们更是愿意花钱。

　　供不应求之下，总有一些游客存在强烈的购买欲望却一时间没有找对消费路径。这就给了一些商家可乘之机。

　　为了在有限的时间内游玩更多项目，配套的快速票以及一些观看花车巡游和烟花的VIP位置是很多游客所需求的。其实在迪士尼官方渠道，是有相应套票的，比如部分单个项目的一次快速票价格为180元、也有数百元的几个项目的快速票、宴会厅套餐加上光影秀的观赏区位置为740元起。此外还有包含8个经典游玩项目的快速票、光影秀、童话专列专享位置的套餐，人均价格从2121元到3005元不等。

　　从上述纠纷事件来看，消费者是按照2121元的套餐类似设置从网购平台购买了套餐，但最终却无法享受快速通道。按照消费者所述，他们一行共4人，按照7700元的价格来计算，人均价格不到2000元，低于迪士尼官方渠道价格。

　　笔者认为，消费者首先要甄别官方渠道和其他商户，比如迪士尼的旗舰店、各大授权销售的正规在线旅游平台、旅行社等，这些都是比较值得信赖的，如果发生问题，也有售后保障，消费者不要为了便宜而去选择低价非正规渠道。

　　如果消费者购买了非正规渠道的票务，则有可能在入园、快速通道等方面产生问题。尤其是快速通道，不少项目的单个快速票价格为180元一人一次，如果有商家“拍胸脯”保证可以让游客优先进入所有项目，那么本身就不合理。商家不会自己掏钱去一一购买单项快速票，根据笔者的观察，部分商家是采取“人肉”模式即代排队来为客户争取位置，这样的方式在观看花车巡游与晚间光影秀时经常发生，还有人为了给其他人占位子而提前1~2小时排队，还用各类“道具”占位，等客户抵达时让客户观看。

　　但这样的模式会造成占位者与其他游客发生纠纷，此前上海迪士尼不允许野营车进入乐园，原因之一就是有不少人拿野营车为他人占位。

　　此类“人肉”服务方式如今已经越来越难操作，迪士尼官方也加强了管理，其他游客也不愿意去配合商户做出让步。这很可能是造成今日热搜事件中，消费者无法进入快速通道的原因之一，因为商户其实根本搞不定快速票，而商户也不会愿意自己耗资购买快速票。

　　在这类非官方渠道产品中，除了快速票，有时候还会打包一些酒店产品。或许酒店本身没有问题，但住在外围酒店，需要接驳车往返，这就涉及时间成本。

　　曾有消费者向笔者反馈，原本是希望省钱，网购了一个酒店套餐，结果酒店质量一般，最关键的是浪费了路途时间，入园后很多项目都要排队，最终为了孩子还是购买了优先服务，耗费了数千元。后来他自己算了一笔账，还不如住迪士尼主题酒店，虽然房价高一些，但可以提前入园，这就相当于能快速游玩好几个项目，节省了几张快速票的成本。而非正规渠道的低价酒店，最后加上路费、优先服务费用等，总费用其实更高。

　　此外，还有非正规商户代购商品服务。因为部分迪士尼商品有限购规定，于是也有商户加价为消费者代购。比如一些热销品需要先抽签，抽中者可以去指定地点选购。网络上也开始了此类代购生意。但其中也有一些陷阱，比如代购者给予消费者的商品是否为正品？曾经就有消费者用高价从商户处买到了假货。而迪士尼商店内对于非正常高频购买者也有一定的管控，如此一来也会出现商户搞不定商品却乱收费或以假乱真的纠纷，就犹如上述商户号称有快速票，但其实根本没有。

　　总而言之，类似迪士尼这样的大型项目，会有一套严格的票务和服务管理流程，各类服务和商品都是明码标价的，消费者如果是通过非官方渠道购买的低价或所谓“全包”的产品，其实大多是商家用“人肉”、以假乱真等忽悠方式来赚取游客钱财。一旦此类商家钻不到“空子”，那么最终损失的就是消费者。


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