【萌喵】【转】用户“突然收到天价订单” 滴滴出行致歉:若车费异常会拦截_派派后花园

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[新闻资讯] 【萌喵】【转】用户“突然收到天价订单” 滴滴出行致歉:若车费异常会拦截

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癞蛤蟆上脚面——不咬人,膈应人
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 05-13 0
转自:中国宁波网

@滴滴出行 5月12日作出情况说明,称5月11日,用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”,平台客服未能及时处理好相关问题,我们对此非常惭愧,并向用户真诚致歉。

乘客所述订单时间在2017年10月22日,预估里程1.588km ,金额应为14元,但账单金额为1414元,账单是未完成状态。

经核查,该笔订单费用存在异常,初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉,客服已再次联系乘客,并已修改订单金额。

滴滴会持续完善和改进相关产品能力。目前,当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时,平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外,开通免密支付的用户也无需担心,如果车费异常,滴滴会拦截账单不会自动支付,须乘客手动确认并支付。

此外,滴滴“车费卫士”覆盖绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景,当乘客使用网约车发生上述场景的车费异常问题时,“车费卫士”会分级启动拦、退、赔三大功能,确保用户打车费用透明合理。

再次向用户诚恳致歉。也欢迎大家反馈问题,帮助滴滴更好改进用户体验。

https://finance.sina.com.cn/jjxw/2024-05-13/doc-inauzwwi5391332.shtml
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