在我们店铺买了2个产品,收到货物的时候联系客服说只有1个产品,拍的箱子看的出箱子外包装破损了,应该是被人拿走一个货物了。
为了顾客体验,就给顾客退款了1个产品的价格,这个事情是要反馈给快递的,就跟顾客说,如果快递后续联系她了,她只要跟快递如实说就好了,包裹外包装破损,丢失一个产品就行了,很简单的。
重点来了:这个顾客不愿意说,说快递也不容易,为什么她要去跟快递说这个?明明是商家的问题?她就不说。说商家已经退款她1瓶的钱,跟她还有什么关系?为什么要跟快递说丢失货物的事情。
接待到这个顾客脑子真疼:怎么你体谅快递,那你丢失货物来找客服干什么?又不是让你干什么,你如实说就可以了,很难吗?
真的无法理解这种人的思想。