我前段时间申请了变更手机号的套餐,因为手里手机号有几个,这个不太常用了,就想换个套餐,可没想到换个套餐也搞得我有点无语了。
原来的联通号想换套餐一直没换成,因为原来那个手机套餐绑着联通的宽带,但是宽带已经好些年不用了,那个宽带是以前在老家办理的,如果不取消就不能变更套餐,而且需要回老家那里营业厅去取消,好吧,我只有等回老家再去了。大半年后,正好前段时间回去老家,就去当时办理的营业厅就去取消了,取消了还得它生效了,才能变更套餐,办理当时还不行,我又等了一两天。当时在老家营业厅取消套餐里的宽带业务时,我还咨询了联通有什么5G套餐呢,因为原来是4G的,今年换了5G手机就想着要不换个5G套餐吧,当时营业厅的工作人员说是有59,69,79,99,129……的,然后,有点好玩的是,当时营业厅的工作人员用我的手机电话了10010去咨询这个套餐的情况,当时我面上很平静,其实都有点点想笑,原来工作人员也需要客服热线呀。当时的情况就是我得知5G套餐是有69,79的。然后当时营业厅宽带取消不是还没生效吗,我就只有等到生效了,再打10010改套餐了。
然后过了两天,我打了10010,如愿更换了我认为了5G套餐,69的,我想这样就OK了吧,当时10010的客服也说这个是5G的,我也认为这就完了。无语的是,今天我又接到了10016的电话了,客服很客气的问我是不是要更换套餐,我说是,然后客服告诉我,我换的这个69的还是4G套餐啊,我当时有点懵逼,以前不都说的是5G吗,怎么这是4G套餐了?然后客服说79的,才是5G的,然后说如果是69的是4G的,超过套餐流量了,一个G要五元,79的超过套餐流量了要便宜些。总之我当时懵完了,也有点生气了,为了改个套餐,我都咨询过营业厅的人,又打了10010结果,10016又推翻了……你们不是一家吗,怎么说得都不一样?我只有告诉10016,我先不换了,你们说的都不一样,我都不知道相信谁了。我挂了电话,又打去10010,结果更好笑的事来了,我先问我换了这个69的套餐内容是什么,然后是不是5G的,客服说先是说内容,跟我了解的一样,然后说是5G的,然后我就直接跟他说10016说这个69的不是5G的,他又查了,跟我说上面没写是5G的,然后我就跟他到底是不是呢,他说没写,又很客气的说,如果是这样,应该是10016说的可能比较对,因为10016是主要负责业务内容的,会比较了解套餐。10010可能是负责处理更换套餐和其他问题的,大概是这个意思。我挂了电话真的是不知道说什么了……再打10016,打不进去,语音回复我有什么问题办理打10010……
然后打了电话也没有得到确定的回复,我也是杠上了,只有搜了下附近的联通营业厅,先去了个小的,给我说现在5G最低就是129起,其它都没有,我问有没有99的,回答是没有。我又搜了下,换一个大的,标注了官方的营业厅,我就不信了。然后这个要远点,我扫了个自行车,顶着大太阳,跑了过去,这次我才终于明白应该是怎么回事。原来联通5G确实是最低有99元的,然后69,79也确实是4G套餐,然后4G套餐速度比5G低,只是可以享受5G的网络而已。我想这个营业厅的前台人员说的大概就是比较准确的了。最后我又问了句,如果69,79超了流量是不是收费不同,然后客服说的是一样的,这又和10016说的不一样了……但我已经不关心这个了,最后我想说的是,一圈子下来,客服,营业厅,你们不都是一家人吗?一个公司吗?我原来以为你们都应该对自己业务很熟悉吧,结果标准答案都有不同。以前都很相信10010和营业厅,感觉你们都是专业的啊,从来办业务都是能电话的就电话了,结果今天让人感觉这算什么呢?作为一线服务人员难道不应该熟悉自己的业务吗?客服人员也是不容易的,所以我从来都不会给差评,但是今天还是让我感觉到,比起什么标准化的强调服务态度,能准确专业的回答前来咨询的问题是不是更重要呢。
但现在至少知道了,原来10016比10010更了解业务内容啊。