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[职场之道] 【转】你遇到过因文化差异而产生冲突的情况吗？看看这个解决方案！

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2023-08-23 0

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你遇到过因文化差异而产生冲突的情况吗？看看这个解决方案！

在传统社会中，由于生活在以家庭或族群为基础的共同体之内，人们遵循的规范和认同高度一致，能够形成强烈的集体意识或共同意识，从而得以建构他们自身明确的生活体系。

而在跨文化沟通中，不同社会规范体系相遇时所产生的摩擦和冲突现象时常出现，由于不同文化对于行为、价值观和社交互动等方面存在差异，这些差异可能导致误解、冲突和不适应的情况发生。而其中社会规范体系在不同文化中引起的跨文化冲突，有其共同特点，可以提前了解，加以解决。

一、社会规范体系

社会规范，它是社会成员共同拥有的、社会的，反映了合法的社会目的，并能创造出特定群体稳定的、共享的行为模式。规范来自于维护社会关系运行的客观要求，是经由历史和生活实践形成的，决定了人们参与社会活动的共同标准，限定着人与人的关系，也决定着文化成员的共有观念、价值判断和行为方式。规范告诉了文化中的人应该做什么，不应该做什么。

文化可以理解为维护特定社会内部基本秩序的生活方式、互动合作模式，或者说是经由一整套规范体系验证的行为模式和伦理标准。例如中国传统中的“礼”就是一种维系家庭、族群、社群、乡里以及整个社会政治机制运作的规范体系。儒家推崇的“仁义礼智信”、“己欲立而立人，己欲达而达人”的做人标准，以及“己所不欲，勿施于人”的处事原则等。

社会规范体系包括以下方面：

1）习俗与禁忌

习俗（folkways）是不同文化在日常活动中世代沿袭、传承的行为模式，表现在饮食、服饰、节庆、居住、礼节、婚姻、丧葬等各个方面。

习俗大体可分为七种类型：
◇  岁时节令是根据时间推移而周期性出现的一种重要习俗，比如中国的春节、元宵节，西方的圣诞节、感恩节。
◇  人生礼仪是根据个人的生命发展而定期出现的习俗，比如生日、婚礼、生育、丧葬。
◇  社交庆典是为进行集体交往和娱乐而周期或定期出现的习俗，例如竞技、赛会、集会，等等。
◇  原始信仰是人们根据共同的向往或信念而形成的行为模式，例如中国农村的祭灶习俗。
◇  禁忌是在社会活动过程中产生和延续的习俗，例如出海的渔夫所遵守的禁忌。
◇  日常格调是人们在饮食、服饰、居住、见面等方面的特殊模式。
◇  惯例是社会生活中人们共同遵守的某种规定。

对于每个人来说，遵从习俗即“从俗”的行动一般会发生两种效用：一是获得生活的乐趣，激发人生的眷恋与热情；二是得到周围人们的接纳，即受到一定程度的社会认同，获得及强化成为社会成员的资格

禁忌是习俗重要的组成部分。禁忌便和关于宗教、祭祀、鬼神等现象的文字记录掺杂并传了。人类学家弗雷泽在《金枝》（Golden Bough）中即指出，禁忌是一种“想象的危险”，但“这种危险倒不因为它是想象的就不真实了，那种想象在人们身上所起的作用，跟地心引力对人所起的作用一样，它能够像一剂氢氰酸一样置人于死地”。

在印度，牛被视为神圣动物，因此大部分印度教徒禁止食用牛肉。在伊斯兰教国家，禁止食用猪肉和衍生品，因为猪被认为是不洁的。在沙特阿拉伯等伊斯兰教国家，女性通常需要穿戴遮盖全身的服装，以遵守伊斯兰教的规定。

在日本，直接指向他人用手指被认为是粗鲁的行为，人们通常使用手掌来指示方向。在中国，夹取食物时将筷子直立插入饭碗是不吉利的，因为这类似于祭拜时供奉食物的做法。在德国，使用希特勒和纳粹相关的象征和言论是非常严重的禁忌，因为这与他们的历史有关。

禁忌因文化、民族、宗教、观念的不同而有巨大的差异，不同文化的禁忌便由此成为跨文化交往中颇为敏感的问题，要求人们予以充分的关注、理解和尊重。

2）礼仪与道德

礼仪是人际交往中的一系列行为规范，涉及各种仪式的样式和要求，以及人际交往中的礼貌、礼节等，是人类社会为妥善处理社会关系、建立必要的生活秩序而建立的一种调节外在行为方式的社会规范，主要作用在于：“使我们作为个人在为自己营造的生活中能够和平地、有成效地与他人共处。”

道德是一个复杂、综合的概念，可以指涉个人美德、伦理价值、文化精神，同时也是社会观念形态和人类生活理想的反映。

道德评价有两种形式：
◇ 自我评价是道德的心理调节机制，是个人对自己行为和动机的道德价值、意义进行的鉴定，表现为荣辱感、正义感、义务感、良心感，等等；
◇ 公共评价是社会对于人们动机与行为的道德价值、意义的鉴定，表现为一种隐形或无形的精神影响，结果往往形成一定的社会舆论。一定数量的人们对某种社会行为的道德价值所给予的倾向性评判意见。这些评判意见的产生是许多人相互取舍、相互传递，最后形成一种精神压力的过程。道德的社会舆论一旦形成，会造成一定的孤立情境与心理压力，即“人言可畏，千夫所指，无病而死”。

在不同的社会经济、地理等条件下，不同文化形成了不同的道德规范体系，可能导致对同一事物、同一社会现象产生不同的甚至相反的道德评价。

西方道德定义是有利于他人的福利、幸福以及成就感；只有公平对待人性的每个必要方面，包括个人和社会的，思想和身体的，思维、感觉和欲望的，这样的道德才是完整的，才能成为崇高理想的基础；道德是自愿的选择，不受物理或精神上的强制。道德也是必须作出决定时，基于最佳信息的选择，“它意识到那些希望影响他们所追求的价值和目标的人的动机

中国道德是分开使用，道是规则、规范、规律、道理的意思，孔子的朝闻道，夕死可矣。“德”即“得”，人们认识“道”，遵循“道”，内得于己，外施于人，便称为“德”。儒家思想是判断是非曲直的主要道德规范，仁是个人道德思想的最高境界，天下归仁是社会道德最高理想，通过克己复礼实现。忠孝也是重要的道德规范。

耻感文化是日本的传统道德规范，“耻感文化”则是以羞耻为道德原动力的文化，在这种文化中，人们认为最高道德标准是“知耻”，同时认为，绝对的道德评价标准并不存在，人们行善是在外部强制力的影响之下进行的。

3）作为规范的宗教

宗教有原始宗教和人为宗教之分。宗教的最初表现是对自然物与自然现象的祭祀与庆祝活动，人们对不可抗拒的自然力量的崇拜形成了原始宗教，表现为图腾主义、万物有灵和自然崇拜，其本质是通过直觉所体悟的超越性的信仰和崇拜。人为宗教是有意识地创建的，对自然力量和社会力量的崇拜在各个人为宗教中都有所反映。

基督教新教思想以积极的姿态深入到西方国家的社会生活中，有效地推动了资本积累，也促成了资产阶级经济伦理的建设。其中，马克斯·韦伯的研究颇具代表性，在他看来，新教伦理（Protestantism Ethics）对现代西方社会生活的影响是复杂而深刻的，包括：第一，合理地限制消费，尤其是奢侈品消费，坚决反对贵族的穷奢极欲与新贵的大肆挥霍，但对中产阶级的节制有度、自我奋斗则给予了较高的道德评价；第二，把合理地追逐财富视为上帝的意愿，从而把赢利冲动从传统宗教伦理的禁锢中解脱出来。

自19世纪开始，受到基督新教思想影响的美国人的看法是：人是善与恶的混合体，或为环境和经验的产物。无疑，这一信念超越了欧洲传统中基督教的原罪教义。在此基础上，强调人的变革之力就成为更具代表性的美国文化观念，使现代美国宗教同时具备了至善论（perfectionism）和乐观主义的显著倾向

在上古时期，中国的原始宗教多以拜物教的形式度过其早期萌芽阶段，如对动物、植物、太阳、星辰、江河等产生的崇拜。到了殷周时期，祖先崇拜与天神崇拜构成了中国早期宗教的主要内容，对中国文化的萌芽与发展产生了重要影响。

祖先崇拜带有浓厚的血缘家族关系的性质，使这一信仰凝固了中国旧家族制度，在此基础上提出的“孝”的观念，构成了秦汉以来中国文化的重要特色；尤其是经过儒家思想的发挥和润色后，成为维系家庭、家族乃至国家的重要伦理支柱。

中国传统社会中的宗教是与整个社会结构相适应的，世俗王权的力量始终高于宗教力量，因此宗教的地位一直不像西方那样显著，民众的宗教情绪也不如西方那样强烈。20世纪70年代以来，中外学界出现了一种新的趋向，就是不仅视儒家思想为一种支配中国人行为的观念系统，而且将其理解为一种宗教伦理体系——“儒教”。因为“儒教”为传统社会中个体的存在提供了一种终极关怀（ultimate concern），在社会中发挥了“正人心、齐风俗”的作用，这些功能正是基督教等宗教传统所承担的。

4）制度与法律

制度（institutions）是一定社会组织在某个社会活动领域的各种基本规范的总合，其对象与范围涉及两个方面：一是一定的社会关系，二是处于这一定的社会关系中的双方采取的社会行为。

制度的主要功能有三：一是给予个人以社会导向；二是保证与协调个人与社会一定利益的实现；三是维持一定的社会秩序。为了实现这些功能，制度规范包含了三种要素——原则、奖惩与权威，

作为社会规范的法律，所指的是法的整体，包括法律、有法律效力的解释、为执行法律而制定的规范性文件等。法律是一种具有他律性、强制性的实现社会控制的规范，主要由国家制定或认可，并由国家机构保证实施

对于影响社会关系的各种行为方式的评价，是形成各种法律规范的一个必要条件。在不同文化中，面对同样的行为及其结果，譬如堕胎、婚外恋、克隆人、熗支管制，乃至节日燃放鞭炮等行为，人们往往会有不同的评价，由此也就有了截然不同的法律规范。

社会规范是文化重要组成部分，当一个人出生以后，在社会规范中长大，不会觉得这有什么不对，有什么问题，但是当两个不同的文化的社会规范相遇的时候，大家对于同一件事情有不同的理解，于是冲突出现了。

二、社会规范体系不同引起的跨文化冲突

1）首先，不同文化对于行为规范的理解和要求存在差异。

每个社会都有自己独特的行为准则和期望。例如，在一些文化中，个人表达意见和主动性被视为积极的品质，而在另一些文化中，遵从权威和集体利益更为重要。当来自不同文化背景的人们相互交流时，他们的行为可能会被误解或与当地社会规范相冲突。这种冲突可能导致沟通障碍、不适应和矛盾的产生。

在西方文化中，吃饭时常见的做法是将食物切成小块，用刀和叉来进食。在这种文化背景下，使用刀和叉的正确方式被视为礼貌和文雅的表现。同时，西方人习惯在用餐时进行谈话，这被认为是社交互动的一部分，可以增强人际关系。

相比之下，在东方文化中，如中国和日本，使用筷子进食是常见的做法。正确使用筷子被看作是一种技艺，需要掌握特定的技巧和礼仪。例如，在中国文化中，将筷子插在饭碗中是不礼貌的行为，因为它与祭祀仪式中供奉食物的方式相似，被视为不吉利的象征。此外，东方文化中的饭局通常比较安静，人们更专注于享受食物的味道，而不像西方文化那样经常进行交谈。

2）其次，不同文化对于传统和价值观念的重视程度也会导致冲突。

每个文化都有自己的传统和价值观念，这些观念塑造了人们的行为和思维方式。然而，当不同文化的传统和价值观念相冲突时，可能会引发摩擦和冲突。

在西方文化中，个人主义的价值观较为突出。个人的自由、个人权利和个人成就被重视，人们通常更注重追求自我实现和个人幸福。家庭关系相对较为独立，个人在决策和生活方式上享有更大的自由。

相比之下，在亚洲文化中，家庭观念被视为非常重要。家庭被认为是社会结构的核心，家庭成员之间的亲情和责任感是至关重要的。亚洲文化中的家庭关系通常更为紧密，家庭成员之间的互助、孝顺和尊重被强调。家族传统和祖先崇拜也是亚洲文化中常见的元素，人们注重维护家族的声誉和传承家族价值观。

3）社交互动方式也是引起跨文化冲突的一个重要因素。

不同文化对于社交互动的方式和规范也存在差异。个人空间、面部表情、身体接触等方面的规范可能因文化而异。当人们来自不同文化背景时，可能会对对方的行为产生误解、冒犯或不适应的感觉。例如，在一些文化中，触摸他人被视为亲密和友好的表现，而在另一些文化中，这可能被视为侵犯个人空间的行为。这种差异可能导致社交冲突和不适。

4）此外，不同文化对于性别角色和平等的看法也可能引起冲突。

某些文化对于性别角色分工和性别平等有着不同的观念。在一些文化中，男女角色分工明确，而在其他文化中追求性别平等和性别角色的多样性。这可能导致性别平等和性别角色的冲突和误解。例如，在某些文化中，女性在家庭和职场中的地位可能受到限制，而在其他文化中，女性享有更多的自由和机会。这种差异可能导致性别冲突和不平等的现象。

三、如何解决社会规范体系不同引起的跨文化冲突？

要解决社会规范体系在不同文化中引起的跨文化冲突，相互尊重、开放对话和文化敏感性是关键。

1）首先，我们应该努力理解和尊重不同文化的背景和价值观。

这意味着要学习和接受不同文化的行为规范、传统和价值观念，而不是简单地将其视为错误或不合理。我们应该保持开放的心态，愿意学习和接纳其他文化的观点和做法。

假设对日本文化感兴趣，可以通过以下途径学习他们的社会规范。首先，我可以阅读有关日本文化的书籍、文章和旅行指南，了解他们的价值观、礼仪和行为准则。其次，我可以观看日本电影、电视剧和纪录片，从中了解他们的社会互动方式和礼仪习惯。此外，我还可以参加跨文化交流活动，与日本人交流，亲身体验他们的社交行为和社会规范。例如，我可以参加日本茶道、花道或剑道的课程，感受日本传统礼仪的重要性。通过这些学习方式，我可以逐渐了解日本文化的社会规范，并在与日本人交往时更加尊重和遵守他们的习惯，促进跨文化交流的顺利进行。

2）其次，建立跨文化的沟通和理解至关重要。

通过积极的对话和交流，我们可以增进对彼此文化的理解，减少误解和冲突的可能性。在跨文化交流中，我们应该尽量用清晰、明确的语言表达自己的意思，并且主动倾听对方的观点和想法。尊重和接纳不同的观点是增进跨文化理解的关键。

3）此外，培养文化敏感性也是解决跨文化冲突的重要方面。

文化敏感性意味着我们能够意识到不同文化之间的差异，并且能够适应和尊重这些差异。我们应该学习并遵守当地的社会规范，尊重他人的个人空间和行为习惯。通过体验和学习其他文化，我们可以增强对不同文化的理解和尊重，从而减少冲突和误解。

赛诺文化风格偏好测评（CSI）是一个线上文化偏好测评工具，能帮助您了解自身在社交、做决策和表达想法方面的偏好，从而帮助您进一步加强您在个人和跨文化方面的觉察力。使用文化风格偏好测评为团队成员提供了一种共同的语言，来识别和利用文化差异和相似之处。利用团队的文化风格偏好地图，团队可以清楚地看到哪里需要缩小文化风格差距，并看到团队内如何社交和建立信任，制定决策并与权威互动，以及其他成员如何展示信息并期望受到同事们何种方式的影响。

4）最后，教育和宣传也是解决跨文化冲突的重要手段。

通过教育和宣传，我们可以增加人们对不同文化的了解和认识，促进文化多样性的尊重和包容。学校、社区和媒体等平台可以提供跨文化交流和理解的机会，帮助人们建立更加包容和和谐的社会。

四、总结

总而言之，社会规范体系在不同文化中的差异可能引发跨文化冲突。然而，通过相互尊重、开放对话和文化敏感性，我们可以解决这些冲突，并建立更加包容和和谐的跨文化关系。通过理解和接纳不同文化的行为规范、传统、价值观和社交互动方式，我们可以促进文化多样性的尊重和交流，从而创造一个更加和谐和平的世界。

转自：网易号阿布的分享

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