我有个京东的账号，只用手机号注册的但没实名，偶尔买东西没有其他。最近看到618的会员活动觉得不错，打算买个plus会员。于是要先实名认证，输完姓名和身份证号后提示身份被占用，开始账号申诉程序。
接着按照指示填个人信息申诉，提示身份占用的账号开了小金库，申诉需要在线客服帮忙。第一位在线客服上线，要求手持身份证正反面照相，并将照片提交审核。找家人帮忙拍照，照片传好之后等待结果。十几分钟后，客服表示问题要转接金融专业客服处理，第二位客服上线。要求再传一次相关证件照片，传好照片后等结果。又是十几分钟后，显示身份占用的账号绑了银行卡，需要提交该银行卡相关的信息，可我并没有绑过卡，无法提交卡片信息，客服表示这种情况要转接其他专业客服处理，于是第三位客服上线。再次提交身份照片，等待审核结果，十几分钟后确认是本人，对占用身份信息的账号进行处理，被占用的身份信息释放。
前后一个小时左右处理时间，那个占用信息的账号，据查绑定手机号是安徽的，而我一直生活在北方，只能说是个人信息泄漏的锅。现在促销活动期间，客服们真的很忙，电话客服一直坐席忙排队中，在线客服回复速度比平时慢几倍，好在最后结果是好的。
