已在天猫超市购物多年，今年出状况特别多。先吐槽下分包裹分批发货，有一个订单3个包裹，上午一个，下午一个，隔天再一个，这样快递员工作量增加，买家频繁收货也很烦。
说明下今年遇到的状况。
一.618有一订单漏发，联系客服后反应，给补上了，过几天收到短信说已核实，无漏发。跪了，还是我自己联系客服让补发的。
二.618有另一订单也漏发，一次联系，客服反应，订单包裹会分批发货，请耐心等待，发货时间超过72小时后，再联系，客服反应已提交该问题。再过一天联系客服，变成缺货导致无法发货，可申请退款。问题是买时是活动特价，退款很亏的。而且红包是不退的。要求补发，并问客服是否会自动确认收货，客服无正面回答，只说到货后会补发。然后订单自动确认收货了，商品下架了。没办法，只能申请退款。
三.99有一订单发货后一直处于待揽收。联系客服，客服反应72小时发货，耐心等待。超过72小时再联系，变成已反馈，等后续。过几天物流有更新了，问题到货后发现是缺货版的。根据以前的经验漏发后怎么反馈要求补发，最后基本都是退款告终。懒得折腾，只能退款了。收到短信反馈是仓库责任。
Ps:每次漏发的都是最想买的，活动力度最大，价格超实惠的商品。无语。。。
这次双十一，因为手速网速问题，没抢前几百几千第二件0元的商品，最后选择天猫超市前几分钟第二件0元的商品。
订单是11号00:04:48付款的，到现在还是待发货。
联系客服，客服反应会按付款时间先后发货，发货时间72小时。
问题是11号前5分钟的单难道天猫超市到14号还没发货完吗？不可能。
客服只说耐心等到，11号-15号订单会在18号24点前发货。
有种预感这单黄了，不是缺货，就是订单出问题，客服只会让我退款。不说双十一活动特惠，价格超实惠，退款就是亏，最大的问题是订单由双十一红包付款的，退款后红包失效，这怎么破？
11号下了几单，12号13号分别又下单了，没一单发货。12号13号的不说，11号的明显有问题!!
[ 此帖被xwyy301在2019-11-14 11:25重新编辑 ]
