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[table=560,#6FB7B7,,1][tr][td][table=550,#5CADAD,,1][tr][td][table=540,#4F9D9D,,1][tr][td][table=530,#408080,,1][tr][td][color=#ffffff][font=Arial]
[/font][/color][align=center][color=#ffffff][font=Arial]职场礼仪第一弹—会议主持人礼仪[/font][/color][/align][color=#ffffff][font=Arial]会议主持人的礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响，会议主持是一门学问，一门艺术，会议主持人应了解和具备基本会议主持礼仪，会议主持人的礼仪主要有以下几种：
做好会前的准备工作
开会前要明确会议目的，确定议题、程序和开会的方法方式；选定出席的人员；确定会议的时间、地点．要把会议目的、议题、时间、地点、要求事先通知参 加者，请他们做好准备．会前应收集意见，准备必要的有关资料，做好会场的准备，搞好卫生，桌椅的排列方法要适于会议的特点．做了充分准备，会议就开得顺利、紧凑，效果就会好．
严肃会议作风
一要准时到会，不能迟到．
二不准私下交谈，不允许做私活、早退席．
三是发言不能信口开河，不能离题胡扯．
四要集中时间和精力解决主要问题．
五要发扬民主，不搞一言堂．与会者只有自由地说出自己的意见，才能更好地集思广益．主要结论应当场确认，会而有议，议而有决，决而必行．
保持自然大方的主持姿态
主持人主持会议时，从走向主持位置到落座等环节都应符合身份，其仪态姿势都应自然、大方．
（1）走姿
主持人在步入主持位置时，步伐要刚强、有力，表现出胸有成竹、沉稳自信的风度和气概，要视会议内容掌握步伐的频率和幅度．主持庄严隆重的会议，步频要适中，以每秒约2步为宜，步幅要显得从容；主持热烈、欢快类型的会议，步频要快，每秒至少约2—2.5步之间，步幅略大；主持纪念、悼念类会议，步频要放慢，每秒约1－2步之间，步幅要小，以表达缅怀、悲痛之情；平常主持工作会议，可根据会议内容等具体情况决定步频、步幅．一般性会议，步频适中、步幅自然；紧急会议、重要会议，可以适当加快步频．行进中要挺胸抬头，目视前方，振臂自然．重要会议开始前，在步入主持位置的过程中，不要与熟人打招呼．一般性工作会议，如果时间未到，落座后可适当与邻座寒暄，与距离远的人微笑点头示意．行 进中步速不能过快，不能跨大步，以免显得紧张、不安．如果特殊情况因故来迟，不要破门而入，跑步到位、大喘粗气．应该以手轻轻推门，进门后快步到位，放下文件袋、落座，先 向等候者道歉，并简要说明原因，求得大家谅解，立即主持会议．
（2）坐姿
主持人主持会议多为坐姿．坐立应端正，腰要挺直，颈项伸直，面对前方，虚视全场，双臂前伸，两肘轻按会议桌沿，对称，呈“外八字”．不能前倾或后仰，主持中不能出现用手抓头、揉眼、搔脸、拄脸、不住地喝水、抽烟等多余动作，以免显得紧张，不够沉稳．
（3）站姿
在一些集会典礼中，主持人以站立姿势主持．站立主持时，要双腿并拢，腰背挺直，右手持稿底部中间．有风的天气，要双手持稿，与胸等高，与身体呈45度．脱稿主持人应两手五指平伸，自然下垂，身体不能晃动，腰背挺直，目视前方．两腿不能叉开，不能抖动，两手不能上抬、晃动、抓握话筒等． （4）手势
主持人与一般讲话者不同，一般不需要手势．在一些小型会议进行总结概括时，可以加入适当手势，但是动作不能过大．
运用丰富幽默的主持语言
主持会议要通过语言表述来进行．因此，主持人应特别注意语言的礼仪规范．
（1）所有言谈都要服从会议的内容和气氛的要求，或庄重，或幽默．
（2）口齿清楚，思维敏捷，积极启发，活跃气氛．主持人一定要明确开会的目的，比如：主持记者招待会，主持人、发言人要对记者提出的问题，反应敏锐，流利回答，不能支支吾吾；开座谈会、讨论会等，主持人要阐明会议宗旨和要解决的问题，切实把握会议进程和会议主题，勿使讨论或发言离题太远，而应引导大家就问题的焦点畅所欲言；同时，要切实掌握会议的时间，不使会议拖得太长．
（3）会议进行过程中，主持人对持不同观点、认识的人，应允许其做充分解释，会议出现僵局时要善于引导，出现空场、冷场时应及时补白．要处处尊重别人的发言和提问，不能以任何动作、表情或语言来阻止别人，或表示不满．要用平静的语言、缓和的口气、准确的事实来阐述正确主张，使人心服口服．
引导会议内容
遇到冷场，要善于启发，或选择思想敏锐、外向型的同志率先发言．有时可以提出有趣的话题或事例，活跃一下气氛，以引起与会者的兴趣，使之乐于发言．遇有离题情况，可根据具体情况，接过议论中的某一句话，或插上一句话做转接，巧妙柔和地使议论顺势回到议题上来．当发生争执时，如果因事实不清，可让与会者补充事实，如事实仍不甚清，可暂停该问题的争执．主持者应设法缓和冲突，而不能激化矛盾，更不能直接参加无休止的争吵．
主持者要善于观察与会者的性格、气质、素质和特点，并根据各类人员特点，区别对待，因势利导，牢牢掌握会议进程．
掌握会议进程
主持人应随时掌握会议进程．在工作性会议中，主持人就像交响乐团的指挥，随时控制、掌握会议进程．为此，应做好下述几点：
（1）事先准备好一份会议议程表，并按照议程进行．
（2）提请与会者注意本次会议的目的，并使会议始终不离宗旨，以保证会议顺利进行，并达到预期目的．
（3）规定会议的开始时间，并对结束时间作出限制．要准时开始，按时结束．另外，在工作会议的进行过程中，有时会碰到需要裁决的问题．“少数服从多数”的民主集中制原则固然必须遵守，但对少数人的意见也应给予尊重，并把它交付给全体与会人员反复推敲．
重视会议效率
列宁曾专门为人民委员会倡导和制定了开会的纪律．其内容：
（1）只请与讨论问题有关的人参加．
（2）不许迟到，无故迟到半小时罚款五卢布，半小时以上罚十卢布．
（3）开会有事只许递纸条，禁止说小话．
（4）给报告人的时间是十分钟．
（5）给发言人的时间，第一次是五分钟，第二次是三分钟．
（6）发言不得多于两次．
（7）对议程赞成或反对的每次表决，占一分钟．
（8）例外情况按人民委员会的特别决议处理．
从上述规定中，可以看出列宁是多么珍惜时间和重视纪律，他反对讲废话，反对办事拖拉的官僚主义作风．
PS
会议的气氛是否融洽、顺利，与会议主持人角色扮演得好坏有很大的影响．会议主持人是宣布开会、散会、休息及主持会议进行者，主持会议应公平、公正，客观地行使其职权．会议主持人在会议中，应做到以下几点：
（1）应明确介绍所有来宾及参与开会的人士．
（2）如有许多贵宾，无须请贵宾一一致词，请一位代表即可．
（3）如同时有两人以上请求发言，这时若没有其他补充或都尚未发言时，可请距离主持人较远者先发言．
（4）维持会场秩序，并遵守会议规则．
（5）不可在发言人尚未发言完毕时随便插嘴，但有权控制发言人的发言时间．
（6）请人发言时，态度要诚恳，用语应有礼貌．
（7）有人发言时，应看着发言人，仔细聆听．[/font][/color] [hr][color=#ffffff][font=Arial]
[/font][/color][align=center][color=#ffffff][font=Arial]职场礼仪第二弹—介绍礼仪[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]一、自我介绍的时机[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]1、在交往中与不相识者相处时，[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]2、有不相识者表现出对你感兴趣时[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]3、有不相识者要求你作自我介绍时，[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]4、有求于人而对方对你不甚了解或一无所知时，[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]5、与他人不期而遇并且有必要与之建立临时接触时，[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]6、自我推荐，自我宣传，欲结识某些人或某个人而又无人引见时，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]二、自我介绍的内容与方法[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⒈自我介绍时，态度一定要自然、友善、亲切、随和，应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。任何人都以被他人重视为荣幸，如果你态度热忱，对方也会热忱。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。在自我介绍时镇定自若，潇洒大方，有助于给人好感；相反，如果你流露出畏怯和紧张，结结巴巴，目光闪烁不定，面红耳赤，手忙脚乱，则会为他人所轻视，彼此间的沟通便有了障碍。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⒉自我介绍的内容包括三项基本要素：[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]①本人的姓名[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]②供职的单位以及具体部门[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]③担任的职务和所从事的具体工作。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]这三项要素在自我介绍时，应一口气连续报出，这样既有助于给人以完整的印象，又可以节省时间，不说废话。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]三、自我介绍的形式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⑴ 应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]比如“你好，我叫××。”“你好，我是××。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⑵ 工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]比如：“你好，我叫××，是××公司的销售经理。”“我叫××，在××公司从事编辑工作。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⑶ 交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]比如：“你好，我叫××，在××工作。我是××的同学，都是××人。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⑷礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]比如：“各位来宾，大家好！我叫××，是××学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]⑸问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]介绍他人[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]在人际交往活动中，经常需要在他人之间架起人际关系的桥梁。他人介绍，又称第三者介绍，是为彼此不相识的双方引见、介绍的一种交际方式。他人介绍，通常是双向的，即对被介绍的双方各自作一番介绍。有时，也会进行单向的他人介绍，即只将被介绍者中某一方介绍给另一方。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]（一）了解介绍的顺序[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]在为他人作介绍时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑者的情况。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]根据规则，为他人作介绍时的礼仪顺序大致有以下几种：[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]1、介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]3、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]4、介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]6、介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]7、介绍客人和主人认识时，应先介绍客人，后介绍主人。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]8、介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]（二）掌握介绍的方式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]由于实际需用的不同，为他人作介绍时的方式也不尽相同。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]1、一般式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]也称标准式，以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，适用于正式场合。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“请允许我来为两位引见一下。这位是雅秀公司营销部主任李小姐，这位是新河集团副总江嫣小姐。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]2、简单式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]只介绍双方姓名一项，甚至只提到双方姓氏而已，适用一般的社交场合。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“我来为大家介绍一下：这位是谢总，这位是徐董。希望大家合作愉快。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]3、附加式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]也可以叫强调式，用于强调其中一位被介绍者与介绍者之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“大家好！这位是新月公司的业务主管张先生，这是小儿刘放，请各位多多关照。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]4、引见式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]介绍者所要做的，是将被介绍的双方引到一起即可，适手于普通场合。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“OK，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]5、推荐式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]介绍者经过精心准备再将某人举荐给某人，介绍时通常会对前者的优点加以重点介绍。通常，适用于比较正规的场合。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“这位是张峰先生，这位是海天公司的赵海天董事长。张先生是经济博士，管理学专家。赵总，我想您一定有兴趣和他聊聊吧。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]6、礼仪式[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]是一种最为正规的他人介绍，适用于正式场合。其语气、表达、称呼上都更为规范和谦恭。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]如：“孙小姐，您好！请允许我把北京远方公司的执行总裁李放先生介绍给你。李先生，这位就是广东润发集团的人力资源经理孙晓小姐。”[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]礼仪提示：[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]经介绍与他人相识时，不要有意拿腔拿调，或是心不在焉；也不要低三下四、阿谀奉承地去讨好对方。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]（三）注意介绍时的细节[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]在社交活动中，东道主、长者、家庭聚会的女主人、专职人员，在正式活动中地位、身份较高者或主要负责人，熟悉双方者，指定介绍者，都可以适宜地为他人进行介绍。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]在介绍他人时，介绍者与被介绍者都要注意一些细节。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]1、介绍者要注意自己的姿态[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅，手心向上，四指并拢，拇指微张，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，上体略前倾，手臂与身体约50～60度。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]2、介绍应语言明快，脉络清楚，忌罗嗦。介绍人时最好加上尊称或者职务，如先生、夫人、博士、经理、律师等。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]3、介绍者为被介绍者作介绍之前，要先征求双方被介绍者的意见。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般应欣然表示接受。如果实在不愿意，应向介绍者说明缘由，取得谅解。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]4、当介绍者走上前来为被介绍者进行介绍时，被介绍者双方均应起身站立，面带微笑，大大方方地目视介绍者或者对方。女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会，略略欠身致意即可。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]5、介绍者介绍完毕，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手，并且彼此使用“您好”、“很高兴认识您”、“久仰大名”、“幸会”等语句问候对方。不要心不在焉，要用心记住对方名字，以免造成尴尬。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]6、如果其中有媒体人士，要清楚地告知对方。这一点在比较敏感的人群中要格外注意。 [/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]7、介绍过程中如果有个别的失误，不要回避，自然、幽默地及时更正是明智、从容的表现。[/font][/color][/align][align=left][color=#ffffff][font=Arial]自我介绍、介绍他人认识，是人际沟通的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。[/font][/color] [hr][color=#ffffff][font=Arial]
[/font][/color][/align][align=center][color=#ffffff][font=Arial][size=4][b]职场礼仪第三弹—谈话礼仪[/b][/size][/font][/color][/align][color=#ffffff][font=Arial]人际交往始自谈话。所谓谈话，是指两个或两个以上的人所进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。没有谈话，人与人之间几乎不可能进行真正意义上的沟通。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]从总体上讲，谈话是人的知识、阅历、才智、教养和应变能力的综合体现。在中国古代，人们就讲究在人际交往中要对交往对象 听其言，观其行 。这是因为言为心声，只有通过谈话，交往对象彼此之间才能够了解对方，并且被对方所了解。谈话在人际交往中的重要位置，是其他任何交际形式都难以替代的。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]在谈话的语言、主题和方式等三个具体方面，有着一系列的具体礼仪规范需要遵守。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]一、尊重他人[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]二、谈吐文明[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]三、温文尔雅[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]四、话题适宜[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]五、善于聆听[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]听别人谈话要全神贯注，不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]六、以礼待人[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]谈话不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应，以礼待人，善解人意才是最重要的。一个人在谈话中，如果对待上级或下级、长辈或晚辈、女士或男士、外国人或中国人，都能够一视同仁，给予同样的尊重，才是一个最有教养的人。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][b]谈话礼仪中“五不”和“六不谈”[/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][strike]五不[/strike][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不高声喧哗；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不打断对方；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不补充对方；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不纠正对方；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不质疑对方。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][strike]六不谈[/strike][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不非议党和政府；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不涉及国家机密和行业机密；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不随便议论交往对象；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不非议自己的领导、同行和同事；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不涉及格调不高的话题；[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]不涉及隐私的问题。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][strike]常用礼貌用语七字诀[/strike][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]与人相见说“您好”，问人姓氏说“贵姓”，问人住址说“府上”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]仰慕已久说“久仰”，长期未见说“久违”，求人帮忙说“劳驾”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]向人询问说“请问”，请人协助说“费心” ，请人解答说“请教”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]求人办事说“拜托”，麻烦别人说“打扰” ，求人方便说“借光”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]请改文章说“斧正” ，接受好意说“领情” ，求人指点说“赐教”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]得人帮助说“谢谢” ，祝人健康说“保重” ，向人祝贺说“恭喜”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]老人年龄说“高寿” ，身体不适说“欠安” ，看望别人说“拜访”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]请人接受说“笑纳” ，送人照片说“惠存” ，欢迎购买说“惠顾”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]希望照顾说“关照” ，赞人见解说“高见” ，归还物品说“奉还”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]请人赴约说“赏光” ，对方来信说“惠书” ，自己住家说“寒舍”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]需要考虑说“斟酌” ，无法满足说“抱歉” ，请人谅解说“包涵”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]言行不妥“对不起” ，慰问他人说“辛苦” ，迎接客人说“欢迎”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]宾客来到说“光临” ，等候别人说“恭候” ，没能迎接说“失迎”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]客人入座说“请坐” ，陪伴朋友说“奉陪” ，临分别时说“再见”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]中途先走说“失陪” ，请人勿送说“留步” ，送人远行说“平安”[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][/font][/color] [hr]
[align=center][color=#ffffff][font=Arial][size=4][b]职场礼仪第四弹—餐桌礼仪[/b][/size][/font][/color][/align][color=#ffffff]职场，除了工作交流的礼仪以外，日常交流的礼仪也是很重要的，聚餐、坐电梯、接打电话等等都是关乎你在职场的生活是否顺风顺水。[/color][color=#ffffff]身在职场，一些商务性的工作餐是避免不了的。一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。[/color]
[color=#ffffff]今天我们就来简单的谈一谈，职场中的餐桌礼仪[/color][color=#ffffff]总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。[/color]
[color=#ffffff]如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。[/color][color=#ffffff]一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。[/color]
[color=#ffffff]2点菜[/color][color=#ffffff]如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。[/color]
[color=#ffffff]如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他／她来点菜，除非是他／她主动要求。否则，他会觉得不够体面。[/color][color=#ffffff]如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的？”或是“比较喜欢吃什么？”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。[/color]
[color=#ffffff]3用餐[/color][color=#ffffff]中国人一般都很讲究吃，同时也很讲究吃相。随着职场礼仪越来越被重视，商务饭桌上的吃和吃相也更加讲究。以下以中餐为例，教你如何在餐桌上有礼有仪，得心应手。中餐宴席进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。上龙虾、鸡、水果时，会送上一只小小水孟，其中飘着拧檬片或玫瑰花瓣，它不是饮料，而是洗手用的。洗手时，可两手轮流沾湿指头，轻轻涮洗，然后用小毛巾擦干。用餐时要注意文明礼貌。[/color]
[color=#ffffff]对外宾不要反复劝菜，可向对方介绍中国菜的特点，吃不吃由他。有人喜欢向他人劝菜，甚至为对方夹菜。外宾没这个习惯，你要是一再客气，没准人家会反感：“说过不吃了，你非逼我干什么?”依此类推，参加外宾举行的宴会，也不要指望主人会反复给你让菜。你要是等别人给自己布菜，那就只好饿肚子。[/color][color=#ffffff]客人入席后，不要立即动手取食。而应待主人打招呼，由主人举杯示意开始时，客人才能开始；客人不能抢在主人前面。[/color]
[color=#ffffff]夹菜要文明，应等菜肴转到自已面前时，再动筷子，不要抢在邻座前面，一次夹菜也不宜过多。要细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不能大块往嘴里塞，狼吞虎咽，这样会给人留下贪婪的印象[/color][color=#ffffff]4喝酒[/color]
[color=#ffffff]俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。[/color][color=#ffffff]⑴：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。[/color]
[color=#ffffff]⑵：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。[/color][color=#ffffff]⑶：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。[/color]
[color=#ffffff]⑷：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。[/color][color=#ffffff]⑸：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。[/color]
[color=#ffffff]⑹：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？[/color][color=#ffffff]⑺：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。[/color]
[color=#ffffff]⑻：碰杯，敬酒，要有说词.[/color][color=#ffffff]⑼：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。[/color]
[color=#ffffff]⑽：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？[/color][color=#ffffff]友情提示：和领导一起吃饭必知的餐桌礼仪[/color]
[color=#ffffff]①顾全老板就是顾全大局[/color][color=#ffffff]②新人要会难得糊涂[/color]
[color=#ffffff]③酒水饮料大权留给领导[/color][color=#ffffff]④不要太放纵自己[/color]
[color=#ffffff]⑤不要两手空空地去吃饭[/color][color=#ffffff]⑥不要反过来灌上司喝酒[/color]
[hr][align=center][color=#ffffff][font=Arial][b][size=4]职场礼仪第五弹—办公室礼仪[/size][/b][/font][/color][/align][color=#ffffff][font=Arial]办公室是一个处理公司（单位）业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的尊重和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。时代可以改变，生活可以改变，心情可以改变，但是我们的礼仪不能改变。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]在公司内，职员应保持优雅的姿势和动作。公司职员在办公室里的基本礼仪具体要求是：[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人看清你的面孔。两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在上辈、上级面前，不得把手交叉在胸前。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]3、公司内与同事相遇，应点头行礼，表示致意。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时，同性间应地位低或年纪轻的先伸手，异性间应男方先伸手。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能用力太大、粗暴。进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话。”[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。
[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial][b][u]办公司谈话礼仪[/u][/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]㈠ 办公室里不乱说话[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]同事或上司的负面话题，绝对不要在办公室里说，即使“我只跟你讲”，也很快会传到所有人的耳里，如此会造成人际关系紧张。如报上司的“猛料”，让人觉得很八卦、无聊。如果只是觉得流言蜚语，则容易伤害同事间的情谊，甚至是反目成仇。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]㈡ 办公室里不要随便谈私事[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]不管是得与失，都不要把自己的故事带到工作中。有的人喜欢向人吐苦水，虽然这样交谈富有人情味，使你们变得更友善。但根据调查，只有不到1%的人能够严守秘密，因此当你出现个人危机时，最好不要到处诉苦，不要随便把同事的“友善”和“友谊”混为一谈，以免成为办公室的焦点或上司眼中的“问题员工”。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]也不要在办公室里谈论自己的事心事，甚至职业规划、离职的想法。实在想谈，可以约三两知己在公司外谈论。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]㈢ 不在办公室争论[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]职场不会夺开争论，但争论最好是民主的氛围，甚至适当的争论才更容易有好的沟通氛围、才能有创新。但作为新员工，初来乍道，在这方面还是适当的“潜伏”一点比较好，更重要的是多学习，多了解。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]㈣ 办公室里不要乱开玩笑[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]一个办公室里，什么样的同事都有，就算是开玩笑也要注意尺度，不能对任何人都开千篇一律的玩笑，要知道有些人不能开玩笑。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]㈤办公室里勿当众炫耀[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]看来本来能力、水平差不多的人却业绩比自己强、职位比自己高，眼红难免。但有人将其转化为加倍的努力，而有的人将其转变得他日落井下石。因此，在办公室中涉及到工作上的重要信息，比如争取到一位重要客户，上司暗地里给你发了奖金，你和某小司不同寻常的关系、某上司对你不同的照顾等，都不应该在办公室里说出来。[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial][b][u]办公室同事相处礼仪[/u][/b][/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]1、真诚合作 [/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。 [/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]2、同甘共苦 [/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。 [/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]3、公平竞争 [/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]4、宽以待人 [/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial][u][b]办公室环境礼仪
[/b][/u][/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 [/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]礼仪细节提示：[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]①如携带手机进办公室，应将手机的声音调味振动或静音，以免影响他人[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]②在办公室打电话时，应尽量放低声音；如果是私人电话，则应尽量减少通话时间[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]③最好不要翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]④若有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小便签，在便签上写清时间、内容、签名等重要信息[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]⑤那是不要再办公室抽烟，以免污染环境和危害其他同事的健康[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]⑥女士不要在办公室化妆、涂指甲，也不要穿过分性感的衣服[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]⑦在办公室见到同事或者是来访者不忘记微笑[/font][/color][color=#ffffff][font=Arial]⑧不要在办公室里制造流言蜚语或小道消息[/font][/color]
[color=#ffffff][font=Arial]⑨尽量不要在办公室里和同事发生财务纠纷[/font][/color][font=Calibri][/font][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table][/td][/tr][/table]
