上周我刚刚庆祝了一下信小信的美国代购淘宝店 5 颗星啦，并且客户对我们最多的评价是：实惠、跟描述一致、正品、百分之百正品。说来讽刺，没过几天淘宝就把信小信的店处罚下架了，违规原因是「涉嫌出售假冒商品并且情节严重」。
至于凭什么认为我们出售的是假冒商品，淘宝没有解释，也没有说明如何进行申诉。当然，更加没有和我们事先沟通，而是单方面认为我们涉嫌售假，就直接全部下架了。
所谓「店大欺客」，大概就是如此。
信小信在群里和熟悉的顾客、代理商说起，很多人都安慰说，淘宝开店经常会遇到这种事情，最近很多店「违规」被封，你要买点淘宝的推广云云。我并不赞成这种阴谋论，但是也感到莫名其妙：难道是竞争对手恶意投诉？我们根本没有卖过任何假冒商品啊！？
淘宝申诉指南
（图：下架前客户对信小信淘宝店的评价：实惠、跟描述一致、正品、百分之百正品）
不过，淘宝自主建设的平台，我们是免费使用，而且还做成了不少生意，所以就算受一点气或者委屈，我觉得也没什么大不了 -- 早就有类似的心理准备了；其实我最早是完全不打算开设淘宝店面的。
第二天，信小信针对违规处罚提出申诉，表明店主人在美国，在淘宝上出售的所有商品，都采购自美国的实体店面，并且都有小票可查，上面有各店铺的地址、电话等联系方式，可以去核实。因为淘宝的申诉系统只能提交 10 mb 的附件，信小信把最近在各大实体店采购的小票挑了一些出来，拍摄了图片、上传了。
第三天，淘宝的「小二」驳回了信小信的申诉，原因是「您未按要求提供身份凭证。未按照规范上传：1、手持身份证件半身照；2、手持当地当天报纸半身照；3、身份证件正面照。手持照片需背景一致。」
插一句话：您当初也没有告诉我们应该怎么申诉啊！
收到驳回的时候美东时间已经是晚上，审核的淘宝「小二」无法直接联系，我们只好找到了淘宝客服，搞明白他们的要求。因为我没有订阅任何报纸（这个年头还有多少人订阅真正的报纸、而不是电子新闻呢），所以就跑到公寓大堂里的垃圾信箱，果然翻出来一张当天的 Erickson Tribune，这是一份免费的老年人报纸，如果不是因为这件事，我也许一辈子都不会读。然后，我们拍好相片，送给淘宝的客服检查，来回几次以后才算通过，因为有些要求我们之前完全没有意识到；比如说：
手持身份证和手持报纸的两张相片，双手和胳膊必须露出来。原因大概是怕 Photoshop。
这两张相片完全不能修改，原因同上；淘宝的「小二」会通过跟踪软件来检查图片是否编辑过。我第一次给客服的相片，因为晚上用手机拍的有点暗，用苹果系统自带的预览工具调整了一下亮度，客服 MM 说不行。
客服 MM 说唯一可以改的就是通过系统自带的画图工具修改图片大小。可是我用的是 mac 系统，没有画图工具；何况如果要看清楚报纸上面的日期，大小也不能修改，所以这两张相片就已经是 5 MB 左右，之前选拍的小票相片，只好又删掉一些，压缩打包，一起上传，并重新解释了一次。
下图是第二天下午信小信去接我下班时在公司楼下拍的。报纸是随手在地铁口拿的免费报纸，一张是 Express, 是《华盛顿邮报》集团旗下的一份 local 小报；另一张是 Politico, 对美国传媒圈熟悉的人有可能听说过，总部位于 Arlington, Va，如果我没记错的话旁边有一个粤菜馆可以吃早茶，里面的菠萝油令人失望。《华盛顿邮报》要两美元一份，而且售报机只接受硬币，所以我没买。在美国呆时间长了，身上很少带现金，也很少带硬币。
淘宝申诉指南
（图：信小信用2014年4月2日的 Express 和 Politico 证明自己身在美国华盛顿 DC，原图在这里 ，能够看清楚报纸上面的日期）
第四天，申诉又被驳回，原因如下：「请您提供全店商品中，30 天内有出售记录商品的代购凭证：淘宝订单编号、清晰的代购小票拍摄照进行申诉。」
淘宝申诉指南
（图：淘宝第二次驳回申诉）
再插一句话：您前天也没说需要提供 30 天内所有的代购凭证啊？您有话一次性说完会死啊？
这来来回回，加上中美的时差，这次处罚的申诉已经折腾了三四天了。
我们代购的所有商品都有小票，要提供证据当然没问题。可是！淘宝的申诉系统最多只能提交 10 mb 附件，其中两张店主半身照因为要看清楚证件上面的字、报纸上面的日期，所以几乎不能缩小，差不多得 5 mb 左右；而且之前申诉时提交过的相片，追加申诉时不能省略、还得重新提交（这个申诉系统够烂的），这样剩余的空间只有 5 mb 左右。而过去 30 天内我们通过淘宝做的代购，小票有 100 多张，如何把这么多小票单独拍照、并压缩到 5 mb 左右、并且还要能清晰地看到上面的字和信息？
因为这个事情，信小信弄得很不开心。而她不开心，我就不开心。最开始做的时候我就不想开淘宝店，如果因为这个事情弄得很烦就更没必要了，所以我跟信小信说，如果你觉得烦，那我们就干脆关闭淘宝店好了，可以继续做其他渠道，努力做成独立的小店，长远来看也许是好事。
不过，信小信烦了一会后说，还是要继续申诉，第一不想摊上出售假冒商品的嫌疑，第二现在很多客户还是淘宝带来的。
至于我自己，这几天工作忙、杂事多，昨日一整天精神恍惚，开车在高速上被人嘀（是我的错）、到了乡间公路又被人用大灯晃（主要还是我的错）、还差点出错口，现在我的心情可以用下面这个漂亮的手势来总结。
淘宝申诉指南
后记：淘宝店下架后，这几天有好几个代理商和客户不嫌不弃，通过支付宝直接交易、继续找我们代购，Derek Yang 和信小信在此谢过！
