当遇到包裹丢失时，如何向邮局索赔。【转】_派派后花园

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[交流讨论] 当遇到包裹丢失时，如何向邮局索赔。【转】

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琳儿来也

ZxID：1497904

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举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2015-12-21 0



9月底，楼主在日亚买了一批日用品，主要还是宝宝的东西多。
货物很快进入在日本的转运公司，顺利的付了款，货物也很顺利的发出，这一次选择的是海运。单号：CC236136558JP





期间，其实都还算正常。
10月24日从武汉互换局做了互封发往所在地投递局的记录，之后便开始不断的出现各种问题。
起初，一直收不到邮包，在10月30日左右给11183打电话查询邮包去处，一直找了5天，才得到回复，包裹已经到了所在地投递局，但是因为是进口水包（我们这里的新政策是，除EMS特快以外，其余所有的包都作为水包，不配送），并且包裹破损严重，需要前去查看。现在看来，一直找不到包裹也是有原因的。
因为包裹找了很久，错过了一个周末，平时要上班，包裹比较大，所以只能拖到今天星期六和老公一起前往投递局仓库提包裹。
眼前的一切我简直惊！呆！了！

这何止是破损！！！！！





我拿出里面的东西简直不敢相信，东西丢了一半以上，剩下的就这么可怜的两三样，真的很可！笑！

尤其是下面这个




我真的不得不怀疑，这就是偷窃造成的。当然，我希望这只是我个人猜测。

我让邮局的人开了记录单，拨打了11183的投诉电话。对方只回复至少需要十个工作日，一级级的向上调查。

之后，我发了图片个吐槽到朋友圈，一个在邮局工作的朋友给我打来电话，跟他的对话，我简直是心灰意冷。

他给我说，一般这种国际丢失和索赔是非常困难的，因为要经过HG，海关很多包裹查验，弄破了，开箱了，都很正常。再者，尤其是日本的件，投诉索赔是最难的，因为邮局会以包裹包装或外箱不合格为理由拒绝赔偿，尤其是日本的，基本上都不合格。三，调查时间也很长的，内部互相推诿，到头都可能没有结果。要做好心理准备。

我果断的挂了他的电话，无论如何我都是要投诉，就算没结果，至少我努力了。

我个人的看法是，首先HG查验是会开查验单的，而且也不是每箱都开，有的可能只是过机而已，何必把责任推给人家！！！二，为什么日本的件索赔就是最难的，包装不合格，外箱不合格，你们不也是承运了吗？至少人家发出来的时候是好好的，难道中国邮政一点责任都没有吗？三、如果说索赔很难，那每个包裹随便里面扣个洞拿点东西出来，这里抠一点，那里拿一点，那多好啊，也没人监管了。难道这种破了的就只能自己认倒霉吗？


之前，也看过网上一个很火的帖子，那个人的日本包裹破损了，里面居然还有吃了一般的零食 ，真的是很无语。我知道，类似我这样的情况的淘友肯定不少，目前我已经打11183投诉，也想日本的转运公司提交了证据，希望能从日本方发起调查。这是我第一次遇到，希望有处理经验的淘友们，也能给我点意见。

希望有经验的淘友们，来交流交流，后续进展如何我也会跟帖报告的。




进展一，11183已经回复，这个事情他们已经给投递站联系，由投递站向上一级发调查函，有结果就会回复。简单来说，责任是一级一级往外推，至于要等多久就看上一级多久回复，他们也没有办法。另外，索赔也不关他们的事，要找寄件方，他们只是配合。真TM无耻！
              好吧，既然要找发件方，我也跟我所寄的转运公司联系“乐一番”，对方态度还不错，已经进行了登记，向邮局申请索赔，大约两周会出结果，让我等等。11月9日登记的，目前还没结果。
进展二，11月27日上午收到“乐一番”的邮件，邮件表示处理结果已经出来，会对我的损失进行确认并先行赔付，我回复邮件及支付宝账号。下午支付宝账号变收到了损失款。随后我又电话联系了11183，希望能知道运输过程到底是哪里出了错，东西是否是偷盗还不是丢失，然而客服只是回复，仍然在调查中，上一级没有进行回复需要继续等待，大概2-3个月的时间，除此以外没有任何的办法，并且就说知道结果这边也是没有处理意见的，赔偿也是日本方的事，与他们无关。
结论，我已经如愿拿到的赔偿，时间也不算太长，但是整个过程，中国邮政的态度很是让人心塞。日本转运的处理还是很及时的，态度也很不错，而且会主动联系，表示非常满意。但是希望能够提高一下包装质量，减少这类问题，对于我们消费者来说也能更放心。
       最后，谢谢大家的关注，无论出了什么问题，损失有多少，都要积极去争取自己的权益。


转自：paopao_chiu
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邵畑。

ZxID：14088211

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等级: 文学之神
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2016-01-04 0
。。。
[ 此帖被邵畑。在2017-01-08 13:45重新编辑 ]
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