1. 2015年11月27日更新运费标准
2. DHL和Bpost的包裹延迟投递查询条款。
DHL官方延迟投递查询条件：包裹发出45天之后未投递可申请查询，查询周期最长为6周。（不过根据mama outlet的经验，6周之后只能告知包裹现状，而不能认定包裹丢失）
Bpost官方延迟投递查询条件：包裹发出后60天内可以申请查询，超过60天未申请查询的包裹如有丢失不予赔付。
3. DHL和Bpost官方赔付条款。
无论如何在接收包裹的同时当着邮局工作人员或快递人员的面，从外观到开拆包裹的过程进行尽可能全方位的拍照。如有破损立即要求对方出具破损证明。
DHL官方赔付方面的条件如下（2014最新规定）：
根据德国邮政DHL2014年的最新规定，包裹破损由目的地国邮政负责处理赔偿
DHL Paket国际包裹按万国邮政联盟的标准和要求进行运输和递送。在各个环节，不管是出发国，还是目的地国，如果发现包裹破损，操作人员均会填写CN24记录单（注，此处CN24为万国邮政联盟编号，CN并非中国的意思。中国邮政称此单为“报价函件/包裹记录单”，编号：邮2403）。
- 在接收破损包裹时，如果中间递送环节有产生CN24记录单，邮政工作人员一般会主动出示，并要求收件人签字。这时，收件人应验证破损描述是否与实际一致。如需赔偿，应要求邮政人员在该记录单上注明要求赔偿。再在记录单上签字并留存一份，然后签收包裹，再次拍照取证，向当地邮政索赔。
- 在接收包裹时，发现破损，但并无中间递送环节填写的CN24记录单，或者已有的记录单破损描述与实际情况不一致。这时，应要求邮政人员如实填写一份CN24记录单，注明要求赔偿，双方签字，收件人留存一份。然后签收包裹，拍照取证，向当地邮政索赔。
如果上述证明邮局拒绝出示，请按照以下格式打印破损证明，携带破损证明照片，到邮局要求协助盖章（手写证明不保险不予理赔）：
抬头：破损证明
内容：
订单号码：
运单号码：
破损物品名称/代码：
数量：
金额：
破损简述：
签字：
填具日期：:
邮戳：
声明：因为包裹有破损，请邮局/EMS协助出具破损证明，
但邮局/EMS将不承担任何赔偿责任，所有理赔将由发货方保险完成。
（此声明很重要，一定要打印在上，否则邮局害怕承担责任。）
出示上述证明的基础上，mama outlet对于破损根据如下原则进行赔付：
爆罐：整个罐体破裂，奶粉外漏，原价加相应单体的运费赔偿。
漏粉： 奶粉罐完好，但是锡纸破裂，部分奶粉撒出罐体外，视情况严重程度，给予优惠券赔付或破损奶粉随顾客下单补发。
无爆罐，锡纸裂开或安全扣掉落，无外漏，不予赔偿
- 以上两种为推荐的处理方式。另外，收件人也可以要求填写CN24记录单，双方签字并留存一份，然后拒绝签收包裹。这时，邮政人员会将包裹退运。然后，发件人再向德国邮政DHL要求索赔。DHL在收到退回的包裹后，会进行破损检查，如果是DHL递送发生的破损，会给予赔偿。但此种索赔方式时间漫长，赔付率也较低，真心不推荐。
Bpost官方赔付条件：不管是丢失还是破损，一律不赔付！！顾客慎选！！
4. DHL和Bpost的包裹退运处理方案。
DHL包裹退运处理方法如下：收取顾客10欧元退运费。当mama outlet收到该包裹以后会开箱检查其中产品的完好性和保质期，可以再次销售的产品会按照顾客付款时金额退还，运费不退。
Bpost包裹（非破损引起）退运处理方法如下：收取顾客与该包裹运费等值的退运费。当mama outlet收到该包裹以后会开箱检查其中产品的完好性和保质期，可以再次销售的产品会按照顾客付款时金额退还，运费不退。
