1. 请问在美国网站购买商品，需要准备什么吗?
您需要准备一张可以用来进行外币支付的VISA或MasterCard双币信用卡，解决如何向美国网站的付款；同时您还需要注册并开通QQ-EX美中转运账号，解决如何将货物运回目的地国家的电子商务物流问题
2. [size=; font-size: 14pt,14pt]海淘需要支付哪些费用？
(1)商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。
(2)海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往QQ-EX转运公司收货地址的费用。
(3)国际运费或增值服务费：QQ-EX为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
(4)海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。
3. 在海外网站购物的时候，如何填写收货地址？
ADDRESS填写您所采取的支付方式相关信息，如采用信用卡支付，可填写信用卡上的姓名、注册地址，SHIPPING ADDRESS 请严格按照瑞达系统显示的收件地址来填写。我们通过地址栏处的收件编码和收件人名区分客户，若信息填写错误或者不全，可能导致无法正常到达转运中心，或者到货无法及时入库更新。
4. 如何知道网站是否收取运费和网站消费税，收取多少呢？
您首先可在网站的主页上查看，是否免除运费（Free Shipping）或者是否有购满多少金额免除运费（包邮）的说明。您在最后购物付款（Check Out）之前，网站会显示客户所购买商品的商品价值，网站消费税和网站运费分别是多少，如果金额显示的是0那就是免收取的。
5. 请问免税州是否所有的货物都可以免除消费税？
免税州一般大部分购物网站是可以免税，但也有个别网站仍然会有少量的消费税产生。
6. 有什么办法可以不支付消费税呢？
并不是所有购物网站都需要支付消费税，如果购物网站本身就开设在免税州，一般就不用支付消费税。最好的办法是，您可以模拟购物输入 DCS GLOBAL 的收货地址，如果这个地址生成的账单没有消费税就可以用这个地址结账。
7. 如果我想在多个购物网站进行购物，能否一起运回来呢？
可以的。QQ-EX提供45天免费仓储期，您可以同时在多个购物网站下单，等货物全部到达QQ-EX仓库后，选择“合箱服务”，我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。
8. 请问我已经下单成功了，为什么没有收到网站提供的美国国内转运号码？
在您购物订单成功受理后，网站就进入发货环节，可能会有几天的发货等待时间，大多数购物网站会使用UPS、FEDEX、USPS、         ONTRAC等物流商进行承运，发货后就会提供给客户美国国内的转运单号（Tracking Number）。您可以耐心等待，如果真的没有收到美国国内转运单号，您也不必过于担心，请及时与购物网站的客服专员联系。
9. 请问如果我在购物网站订的东西，现在想退掉，需要怎么做呢？
如果您的订单还没有寄出，您可以直接联系网站取消订单；如果订单已经寄出，您可以在购物网站you orders里找到需要退货的订单点击return or replace items，也可以写邮件或者电话联系索取退货标签（Return label），等货物到达仓库后，您可以在”我的包裹”里面进行退货处理。
10. 在海外网站购物后，我需要在QQ-EX系统中做什么
您在购物网站购物成功以后，购物网站发货后会提供给您一个美国境内的快递单号，您可以登录QQ-EX官网系统在“我要入库”进行预报；如果有其他货物合箱选择”等待合箱”,如果没有其他货物的就直接点击”立即发货”.然后您只需选择并完成提交运单的流程，QQ-EX转运就会将您的包裹送达您的国内收货地址。
11. 为什么美国国内快递显示递送到了但QQ-EX仓库还显示未收货？
由于美国国内快递与QQ-EX是成批货物的托盘交接，未收货可能出现以下情况：
(1)当天显示签收的货物实际上没有真正被签收，可能仍留在当地快递公司的仓库，第二天会再次派送；
(2)显示同一签收时间，但实际收货时间已临近下班无法当天入库，您可以第二天再查询是否收货；
(3)可能您忘记填写五位标识码或标识码磨损无法辨识，或网站填写地址有误
12. 货物收到后，重量不符合怎么办？
我们收货时是通过电子秤及三维扫描仪对重量进行确认的，如货物外包装无破损，拆开的痕迹，在重量上不会出现误差。如您对发出后的货品重量有疑义可以申请货品到达中国后的复称；如果您已收到货品时，可在未打开包装的前提下称重，当快递员面对物品进行核重，如重量有差异请快递员在运单上备注，并联系QQ-EX客服根据实际收货重量调整运费。
13. 什么是内件加固，是怎么操作的？
内件加固是对包装箱里的商品进行：缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因美国网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求，并不符合国际物流运输要求，建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障
14. 为什么我选择内件加固还不能保证物品完整无缺的到我手中？
我们提供的内件加固服务只能尽最大程度通过专业包装为您降低破损风险，有的时候由于原产品包装内没有进行填充，商品与包装盒之间空隙较大，依然有可能产生物品损坏及渗漏，因此跨国运输并不能完全保证商品毫发无损。
15. 货物是怎么清关的？
我们是委托具备国家认可行业资质的清关公司按海关的要求提供清关文件和相关资料如实向海关申报/严格按海关的通关流程进行货件入境的清关。
16. 为什么QQ-EX官方网站显示货物的重量和UPS等快递公司的重量不一致？
美国大部分的国内转运是通过地面卡车运输完成的，相对陆运的估算称重，空运的称重标准更加精确，QQ-EX转运入库重量完全按照空运称重标准，通过三维重量扫描得出的，精确到小数点后两位。同时有些网站选择UPS网上打单其重量为自行填写，因此只能作为参考。如果出现重量差异较大，请您与客服专员联系检查是否出现货件异常。
17. QQ-EX收到我的包裹会打开看吗？
根据美国TSA航空安全管理局和中国海关要求，QQ-EX仓库会每日对所有到库包裹进行抽检，以确定是否含有禁运物品。（备注：我们拆箱检查全程都会有录像进行监控。）
18. 收到包裹时外包装破损，是否可以拒收或申请理赔？
国际件是不能拒签的，交货时外包装明显有残损/水渍/污染或其他严重问题，请让派送员在运单上进行签字备注，拍照，并要求提供破损证明，如是EMS派送需要盖上邮戳，收集整理好资料后申请理赔。


购物流程
1、注册QQ-EX账户
点击首页的免费注册，输入个人资料，完成注册。
2、获取美国专属收货地址
登陆账号，进入“用户必读”—点击”公司介绍”查看，或进入用户中心首页查看。
3、美国网站购物
在购物网站选择好商品后，填写会员中心的海外仓库地址，并提交订单。
4、网站发货[size=; font-size: 14pt,14pt]
购物网站提供的快递单号(Tracking Number)显示签收(Delivered)后，等待货物入库。
5、提交订单[size=; font-size: 14pt,14pt]
网站发货后预报,包裹入库后，登陆账号，并提交订单发往国内收货地址。
6、等待收货
跟踪订单货物信息，签收货物。
QQ-EX美中华人转运：http://www.qq-ex.com/index_cn.php