动物都可以通过不同的吼叫方式来进行沟通，更何况语言丰富的人类，话语是人与人之间沟通的最直接、最有力的交际工具。在不同的场合就要学会用不同的话语来表达自己的观点立场。医院管理 的职场话术就显得更为重要了，医院用语不经要准确，还要注意讲话的口气与态度，因为医院的语言活动对医患关系有着重大的影响。
有调查发现，有84.1％的医务人员和68.6％的患者认为影响医患关系的医方因素是医务人员语言不当。可见语言不当对医患关系的杀伤力有多么的大，纵观各类医患纠纷的发生，固然不免有医疗质量的问题，但闹起来都是语言惹的祸。俗话说的好“伸手不打笑脸人”，我们相信在患者提出意见时，意见处理着如果有个良好的态度，对待患者再耐心一点点，患者也不会不分青红皂白的就吵闹起来。大多数医务人员对此可能就有异议了，患者的态度都不好，为什么我们要低声下气，其实不然，患者在这个实践中首先是作为受害方，承受痛苦的一方，他需要一个出口来发泄自己的不满情绪，他觉得自己只有用强硬的态度才能获得期望的赔偿，所以他们一般情绪很激动，态度强硬，这个时候只要医务人员愿意温柔而礼貌的和患者对话，先安抚其情绪，相信患者也会慢慢的平静，这样的沟通对大家都有利。
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