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发表于: 2013-12-04
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1.准确定义问题
首先问自己:“到底出了什么问题?”要准确定义问题,如果有可能,要把问题写下来。切记,准确地判断问题是成功的一半。有时,可以把问题写在活动挂图或白板上,让大家就问题的定义达成一致,这样就能快速找到解决方案。
强迫自己准确定义问题,并将定义写在面前的纸上,速总能让你找到合理的解决方法。有50%的问题在其定叉阶段就能得到解班。
一旦对问题有了清晰韵定义,你就应该问问:“还有哪方面的问题?”不要满足于只给一个问题下一个定义,要不断地探索,看看自己能否对单个问题形成多重定义。
有时,一个大问题实际上是一个“集群问题”,它是由几个较小的问题组成的。通过准确地定义问题,你就可以把大问题分解威几个组成部分,这样你就能立刻解决每个小问题。
在每个复杂的问题中,通常总有一个问题要先于其他问题给子解决。这个监须首先解决的大问题通常并不明确,这就要求你多花点时间把它找出来。
急于定论是人的乏性,我们总是在一发现问题时就立刻想找到解决方案,不认真考虑,其结果往往是“出了泥坑,卫进了必坑”。
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网认为,在定义问题或“集群问题”时要从头慢慢分析,确保自己找时了问题,这一点至关重要。如果找错了问题,即使你用正确的方式解决了该问题,你的境况也会变得更糟。
2.识别原因
在寻求解决方案之前,先问问自己:“问题是怎么产生的?可能有哪些原因?造成问题的真正原因是什幺?”仅仅简单地提出解决方案是不够的,要首先找到产生问题的根本原因,这一点至关重要。
3.寻找解决方案
下结论前要先问问自己:“可能有哪些解决方案?”为解决特定问题,你能做哪些不同的工作?
不要认为只有一种解决方案,把你想到的所有解决方隶都写下来,越多越好。要警惕那些只有一种解决方案的问题。在许多情况下,显而易见的解决方案并不是最佳方案。有时,正确的解决方案恰恰与你最初的意愿相反。
在寻找各种解决问题的方案时,你应该明确你的“边界条件”。“边界条件”是对你工作范围的限制,是解决方案曲须实现的成果。在作决定前要界定解决方案的上下限,这种做法通常能带来更好的解决方案。
解决方案必须实现什么目标?如果该解决方案完美无缺,将取得何种成果?我们如何知道这是十好的解决方案?你应谊从结果出发,在选定解决方案之前,弄清自己希望通过谊决策实现什么样的目标。
4.作出决策
掌握了所有信息之后,你就该作出决策了。在可选方案中,选择看起来让你感觉最好的方案。但在选择该方案之前,要问问自己:
“为什么此方案是最好的?为什么它优于其他方案?”在思考、研究问题比解决问题时花费的时间越多,你对这些问题的回答就越有效、越精确。
花几分钟仔细分析问题和解决方案,这种做法在执行方素时将为你节约大量时间。
5.选定备用方案
一定要问问自己:“我们的备用方案是什么?”换句话说,在选出最佳方案之后,要考虑到该方案可能无法解决问题。在这种情况下,你的备选计划是什么?你的退路在哪里?
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提醒,虽然思考可选方案的过程很耗脑力,它迫使你扩展思维看待问题,设想出所有的可能性。实际上,很多时候通过认真思考找到的可选方案,能改善原方案。有时,你甚至要全盘否定原方案。
记住,你可以自由选择可行方案。行动前所制订的备用方案越多,在最终行动时你的效率就越高。要不断地询问:“如果该方案不能解决问题,那我该怎么办?如果发现决策错误,我谊选择哪套备用方案?如果这种做法全部失效,我该如何应时呢?”
6.确定最坏的结果
在实施方案之前问问自己: “这种做法造成的最坏结果是什幺?如果继续实施该方案,可能发生的最糟的事情是什么?”通常,第二方案都比第一方案好,这是因为它可能造成的最坏结果不如第一方案那么严重。
在制定所有决策的过程中总会存崔一定的风险,其结果总是存在着不确定性。有些风险是你可以承受的,而有些风险你却承受不了。
7.分配具体的责任
制定决策之后,为了实施决策,你要2,将职责分配给他人,要么自己履行职责。要为工作设定日程表和截止日期。让每个人都了解工作的内容是什么,负责人是谁,工作应该遵循怎样的日程。
许多公司在解决问题时都常犯这样的错误:他们提出优秀的解决方案,分配了职责,然后使将其柬之高阁。一段时间后当他们重新聚在一起的时候,发现工作没有任何进展。为什么呢?答案就是没有设定截止日期。被分配到任务的人分心去做其他工作、忙其他项目去了,他们都没有执行新分配的任务。
一旦制定了决策,就要分配职责,设定截止日期并亲自跟进。
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