职场必杀技之沟通 f 导语:我们每天都有和别人沟通互动,但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。在职场中,沟通也是必不可少的,上与下级沟通,同事间沟通,沟通可以大大提升工作效率。 它是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效的职场沟通技巧能营造一个良好的人脉关系,才能在职场生存游刃有余。如何进行有效的职场沟通?职场沟通应注意什么?职场沟通有哪些技巧? f ff 职场沟通秘籍让你不再语出伤人 ff 我们每天都有和别人沟通互动,但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。为您总结了如下职场沟通秘籍,分享给希望改善沟通和人际关系朋友们: ff 1、尽量避免反问句,多用客观陈述句。这是最典型的句式,“我不是告诉过你”,“你不是已经******”,太多青年人用,听着感觉就是在责问。如果想不惹人讨厌,就少用反问,而用陈述句。 ff 2、少用封闭问题,多用开放式提问。封闭指,是不是,是否,或选择题。开放指,什么,为什么,怎样。当然这里需要具体看语境。这里点出来,只要大家留心,会理解如何使用开放还是封闭。 ff 3、别人交代给你一件事情,或别人主动帮你做事情,避免说“这个挺简单事情的”,也别说“好吧”。或者委婉谢绝,或者感谢,或者应该说这件事你会做好,或这件事情的需要何时完成及重要程度等。 ff 4、尽量避免在“否定”或“负面”或“贬义”的词语。特别在书面原则上应该避免。因为人都不喜欢被直接拒绝或否定。当然特例就是陈述客观事实而非主观判断,以及特别需要明确否定态度时。 ff 5、当别人好心给你提醒和告诉你已知的事情时,别直接说“我知道”。而应该说:谢谢提醒我。 ff 6、记住,礼多人不怪。任何时候都应该保持礼貌。 ff 7、语气语调很重要,青年人一定要体现热情积极向上的状态。 ff 8、别打嘴仗。很多人以为伶牙俐齿是口才的表现,然而如果过分强调自我而处处好胜则较少人会喜欢与过于伶牙俐齿的人相处。沟通高手都是柔和语言而赢得人心和解决问题。 ff 9、表扬要当众,要列举服众的事例。批评要单独,要暖场再提出批评最后再给予鼓励。 ff 10、沟通时要正脸对人,不可侧视或不看着说。电话沟通时最好面带微笑,有镜子最好。 ff 11、复杂事情的沟通,要自己先想透理顺思路,表达时要先一句话开宗明义,然后逐层次逐条解析,最后再总结概括。 ff 12、大家讨论事情,轮流发表观点时,应该避免评价他人观点。也别说:“你刚才说的很好,但是……”,而应该说“谢谢你分享观点,我也谈谈我的理解和看法…… ff ff 同事间的沟通 f 人际沟通是一门学问。一个人来到一个新的工作环境,很重要的一件事情就是要学会与人沟通,不仅要与同事沟通,更要与领导沟通。下属如果能与领导进行有效沟通,对建立并保持良好上下级关系,对自己以后的成功和发展,都具有重要意义。 ff 沟通十要: ff 1、语言文字要真挚动人,具有感染力。运用有利于对方感情上容易接受的语言文字,多用陈述性语句,避免或尽量少用评论性、挑战性语句。 2、使用语言文字的意义要明确,不要拖泥带水,模棱两可,以免接受者产生误会。 3、使用语言时既不要滥用词藻,花里胡哨,也不要干巴枯燥,平淡无味。 4、努力做到措词得当,通俗易懂,在一般非专业性交谈情况下,尽量少用专业性术语,力戒陈词滥调、空话、套话。 5、酌情使用图表,具有形象性,使对方容易理解与接受。在交谈中可借助手势、表情,有助于思想感情的沟通。 6、尽量使用短句。一般情况下少用或不用长句,否则使人产生累赘之感,不利于意见沟 7、叙事说理,力求言之有据,条理清楚。力戒颠三倒四,文理不通。 8、语言文字要净化,努力做到语言美,力戒脏话。 9、交谈中涉及到对方生疏的人名、地名等要谈得慢些,重要的人名、地名要重复。 10、交谈中人称要明确,交代清楚是第一人称还是第三人称,否则容易造成接受者的误解 ff 沟通管理: ff 经常会听说:“我实在无法与他沟通。” ff 人际之间借着沟通传达信息,在企业里,企业犹如一部大机器,良好的沟通就像润滑剂,企业这部大机器就能快速运转。主管与部属之间如缺乏良好的沟通,轻者打击士气,造成部门效率低落,重者相互之间形成敌意。 ff 1、管理人员应塑造自己的管理威信。一个值得依赖与尊重的管理者,无疑的在沟通的过程中,已排除了先天的障碍。 ff 2、尊重组织伦理。一个企业犹如一个人的身体,各部门各就其位,各司其职,不越权,不滥权,不推责,沟通困难时以大局利益为考量。 ff 3、布建沟通管道。很多中小企业是由小型起家,在人数有限时,企业老板可以用感情在日常工作中与员工联系,但是等到企业规模日益扩大,员工愈多,上级领导人员与所属员工的距离愈远,此时应用组织外之沟通渠道。 ff 沟通里包含了很多要素,其中重要的一点就是情绪控制问题,如果能在沟通前,把要说的话,先从脑子里过一遍,也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候,情绪受到刺激,就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下,智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人,在和别人说话时,不妨用一些强制手段,如数数,念你12345这样的方式,来调整心情,为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是,当人们出现沟通障碍时,情绪的反应速度会比理智的反应快。 ff 职场沟通遇“红灯” 怎么办? ff 在职场中,沟通是很重要的。沟通是一种技能,是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥,积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系,还能为个人职业生涯带来很多好处。 ff 学会沟通是现代职场人必备技能,不论上下级之间,亦或是同事之间,都少不了沟通。当职场沟通遇上了红灯,你知道该怎么解决吗?一个聪明的危机处理高手会怎么做呢? ff 职场沟通法则1:情绪中不要沟通 ff 有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”,这很容易让事情不可挽回,令人后悔! ff 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时,带着情绪去处理,不但不能解除警报,反而更会火上浇油。 ff 职场沟通法则2:开诚布公的交流和沟通 ff 这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围,阻碍团队成员间的正常交流,并最终导致项目或企业经营失败。 ff 沟通对团队的工作展开起着关键性的作用,研究表明,团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。通过有效沟通,可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突,维护团队目标的一致性。 ff 职场沟通法则3:把握好自己的角色和定位 ff 沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换,信息反复传递。这两个维度应该是平等的,任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的,任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中,达成一致的共识。 ff 尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听,无声无息,也不是口若悬河,夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流,把握好自己的角色和定位,掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。 ff 职场沟通法则4:寻找合适的时机和空间 ff 如果你对上司做出的决定心存异议,那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意,则是最糟糕的行为。 ff 要确保自己选择了正确的时机,在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。“当然,也不能一头闯进上司的办公室里,而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式,即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏,也不能通过发邮件的方式来沟通。 ff 职场沟通法则5:沟通的方式不能一成不变 ff 每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此,你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言,不现实嘛。比如在外企里,很多时候要用英语沟通,如果你用自己造的句子跟人家沟通,对方听不懂,那么你就要换一种方式去表达了,不然对方永远听不懂。 ff 提醒你:把焦点放在自己身上,去改变自己的沟通方式,尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己,但不可以改变别人,除非“别人”愿意去改变。 ff
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