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[职场之道] 关于职场聆听和倾听

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等级: 内阁元老

配偶: 暖雯雯

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举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2013-10-31 0

聆听是职场领导力

专心聆听绝对是职场领导力的基石，在面对上级、下属和顾客的时候，懂得聆听技巧至为重要。掌握聆听，等于为自己的职场前路发展，注入了稳赢的基础。

　　以热情和感激来回应

　　在与职场同事沟通的时候，学会聆听同事们的心声非常重要。聆听可以满足对方的自尊心，又予人一份自信心，还会令对方在被接纳的感觉中，鼓励自己继续说话。当你可以表现出一份静静聆听的态度时，就是给予同事们最高的恭维，而当你学会聆听他人说话的好处之一，就是对方将以热情和感激来回应你的真诚。

　　一位成功的人事管理者也是一位最好的聆听者，在聆听的过程中，也有以下四个基本步骤：

　　1. 先乐意及鼓励对方述说有关的内容。

　　2. 对对方所述的内容做出回应。

　　3. 表示自己理解和接受对方的内容。

　　4. 鼓励对方进一步地表达自己的意见。

　　在整个聆听的过程中，有需要掌握以下技巧：

　　1. 闭上嘴巴--你不可能同一时间内又说又听。

　　2. 全神贯注--把注意力及时间都放在对方身上。

　　3. 认真观察--当对方重复讲述同一观点的时候，不要让自己的注意力散开，也许内容相同，但语气和用字会有不一样的表达，从中会令你领略到说话中的其它意义。

　　别先入为主

　　4. 乐意接收--对于对方所讲的内容，千万别说：“这一点我早就已经知道了！”你的一句直接反应，会影响对方说话的意欲和动力，就算你自以为真的知道有关内容，也不妨换上另一句对白：“多谢你和我分享……”

　　5. 身体语言--聆听对方说话的同时，注意他的态度、语气和动作，这些都会告诉你更多有关于他要表达的感受。

　　所以，在整个聆听的过程中，不要有先入为主的观念，避免因为自己的喜好而做出不当的判断。当然，无论如何也不应该在心?做出意见争论，你也希望可以听到别人的不同意见，所以等他完全表达清楚，再给予回应吧。

职场白领：聆听批评的智慧

        十天前，我受到了一些颇为严厉的批评。我对此心悦诚服，承认自己的表现一直非常马虎、很没水准，而且为日后积累了麻烦。

　　结果，我做出了一些重大改变：我比以前更加关注细节问题了。我要感谢那个说我做得很糟糕的人，而且，我乐观地认为，我的新做法将最终取得成效。

　　重读上面的段落，我想做个小更正。事实上，对于那些批评，我并非“心悦诚服”，而是“口悦诚服”，因为受到批评的，正是我的口腔。
　　那些批评来自我的牙医。她里里外外仔细检查了我的牙龈，最后对我说，在我牙龈的某些地方，牙线和牙间刷的工作实在没有做到家，除非我有所改进，否则我就可能失去自己的大牙。自此之后，每天我都用6种不同的器具，努力地清洁牙齿牙龈。这是一项繁重的任务，但我一点也没有马虎。

　　从批评中吸取教训，对我而言是个新鲜事物。实际上，这几乎是一个全新事物，我不记得在自己的工作生涯中是否也曾出现过这种情况——听到别人评价我失误的原因时，我还会如此彬彬有礼，而且全心全意地尝试改变。

　　绝大多数情况下，当我遭到批评时，只会发生两种情况。要么我会陷入自我怀疑，然后什么也不做；要么我会觉得一股怨恨之情顿时油然而生，当怨恨消失之后，我就会想方设法证明自己是对的，或者诋毁批评我的那个人。为此，我可能召集其他人帮助我创造另一种现实，在这个现实之中，那个批评者处在错误的位置，而我则会辉煌的、毋庸置疑的处于正确的立场。

　　通常情况下，这个过程会在这里停止。在极偶然的情况下，我会在几天后开始考虑批评者是否也有道理。然而，即便那时，我也极少采取后续步骤，即：在行为上作出相应的改变。

　　我知道，像我这样的人并不少。在过去的一周中，我调查了一些人，询问他们自己接受批评并做出改变的次数。他们都声称，欢迎负面的反馈，即便有时候这会很痛苦。但当我刨根问底时，很少有人能够说出自己最后作了什么改变——即使有，也是些微不足道的事，比如在听到别人劝告之后，不再分裂动词不定式。

　　那么，当我躺在牙医诊疗椅上时，情况为什么会如此不同呢？上周，在我检查牙龈的几小时空闲时间里，我考虑了这个问题，并想出了6个理由，来解释这些批评为什么能带来改变。

　　首先，我的牙医提出了一套无可辩驳的因果链。不好好刷牙，就会导致牙齿坏掉。唯一的解决方法，就是好好刷牙。

　　第二，她没有秘密企图。她的目标和我一样——让我的牙齿尽量长时间地留在原处。

　　第三，我认可她在这方面的权威地位，因为她已经将20年的时间花在人们的嘴里了。

　　第四（这一点非常重要），我不把自己和牙线使用方法划等号。抨击我使用牙线的方法，并不意味着我就是个糟糕的雇员，或是个令人讨厌的人。
　　第五，当我不熟练地示范自己怎么使用牙线时，她准确地向我展示了更好的方法，并给出了提示。

　　最后，她懂得怎么才能让人听起来觉得舒服。的确，当她告诉我事情有多糟糕时，她看起来非常沮丧，以致我在希望纠正错误的目的，一定程度上只是为了下次能让她高兴一点儿。

　　办公室批评的麻烦在于，几乎所有这些情形都碰不到。看看上周我邮箱里收到的那封电子邮件吧。“亲爱的凯拉韦夫人，我认为，你专栏的水准远远低于你的能力，而且它们基本上就是垃圾。抱歉我这么刻薄地形容它，但我认为这个词囊括了我对于你专栏的全部想法。虽然我很欣赏你的照片，但我建议你把它撤掉。它有点儿太轻浮了……”

　　这和上面那几点完全不符。我不认识这个男人。我怀疑他的目的是否与我相同。他攻击的东西和我关系太密切了，他没有提出任何补救方法，也没有提出表明因果关系的证据。

　　对于这种批评，我能做出的唯一改变就是：哭！而我不这么做的唯一原因是，我受到太多这样的攻击了，导致我的脸皮比以前厚了许多。

为了寻找更多建议，以便自己学会如何接受批评，我浏览了很多网站。有的自助网站说：“反馈是冠军的早餐。”

　　但它不是。它是古怪人士的早餐，是野心勃勃的狂热分子的早餐。

　　我知道这一点，是因为我花了许多时间观看电视真人秀节目，比如《学徒》（The Apprentice）和《全美超级模特儿新秀大赛》（America‘s Next Top Model）。每周，裁判都对选手进行残忍的批评。每周，他们的脸上都显出畏惧的神情。下一周，同样的选手再次回到舞台，展示新的腔调、新的外形、新的台步和新的态度，为的只是取悦他们的批评者。

　　这就是接受批评的真正秘密。你需要的，并不是以谦卑和冷静之心去聆听他人的观点。相反，你需要成功地做到这样的事：放下自尊，按照别人的指令去做。

　　我和《全美超级模特儿新秀大赛》中那些年轻的猫步女郎之间，意外地有了一个共同点。她们拼命地想成为封面女郎；我拼命地想保住我的牙齿。对我而言，如果这仅仅意味着每天花15分钟倒腾4个牙间刷，倒也无妨。

职场人需要学会倾听

一个聆听游戏的调查结果

有这样一个聆听游戏：两人一组，一个人连续说3分钟，另外一个人只许听，不许发声，更不许插话，可以有身体语言。之后换过来。结束以后每人轮流先谈一谈听到对方说了些什么？然后由对方谈一谈听者描述的所听到的信息是不是自己想表达的？

最后显示的结果与其它培训课上的情况相近，有90%的人存在一般沟通信息的丢失现象，有75%的人存在重要沟通信息的丢失现象，35%的听者和说者之间对沟通的信息有严重分歧，比如：其中有一位想表达的意思是"婚姻是需要经营的"，而对方却听成了"在婚姻中不必过于勉强自己"，这是一种对沟通信息的完全曲解。

如何学会更有效的倾听

有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国著名心理学家托马斯戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。

"倾听"的三个层次

层次一：在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。

层次二：人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。

层次三：处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。

学会高层次的倾听

据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢？以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。

对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。

以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受"炙烤".表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。

避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。

使用口语：使用简单的语句，如"呃"、"噢"、"我明白"、"是的"或者"有意思"等，来认同对方的陈述。通过说"说来听听"、"我们讨论讨论"、"我想听听你的想法"或者"我对你所说的很感兴趣"等，来鼓励说话者谈论更多内容。

遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，你会对由此带来的结果感到惊讶的。

学会聆听对职场工作有什么好处？

有的人很受人欢迎，人人都喜欢与之结交。这种人往往人缘特别好，凡事比较容易成功，因为他们非常善于聆听。多听有助于信息的搜集、人事的观察，还可以避免因多说话而造成的差错，是现代人重要的修养之一。学会聆听是处世的一个重要法宝，认真地聆听别人，直到他们把话说完。坚持下去，你就会有意外的收获。

职场必备能力：主动聆听

外企公司对经理人的培训独到之处，是培养经理人的行为习惯，我在这方面受益匪浅，因此把行为习惯的塑造，也引入到我的培训课程中。周末为一家软件外包企业进行了中层经理地培训，主题是有效沟通和管理。其中有效沟通就是这样行为习惯塑造的课程。

有效沟通有三个模块组成，表达－聆听－对话。沟通中关键是要有控制，作为经理人，管理的最根本就是控制，让一切在自己的掌控之中。

主动聆听是管理者在沟通中非常重要的一个环节之一。这个词来自英文，Proactive Listening。作为一个管理者，项目经理也是管理者，一定要懂得Proactive这个词，与反应Reactive对应。主动聆听可以通过训练，成为行为习惯，成为经理人的技能。

课程中设计了主动聆听的课堂训练，系统化地让学员练习关键地行为，学员们非常感兴趣。在演练中深刻体会怎样做到主动聆听，以及主动聆听的好处：获得更多的信息，建立良好的人机关系。

主动聆听的关键行为有三个方面，1、激发（鼓励）对方，2、控制，3、反馈。三个方面的关键行为具体如下：

激发――表现出兴趣，对说者所谈内容表现出兴趣

l 专注于谈话
l 直接表露你的关注和兴趣
l 使用肢体语言，建立维持和善气氛
l 使用简短语句，推进对话继续下去
l 避免去打断（除非需要澄清）

控制――问问题来澄清和获得信息，并且专注对话

l 使用开放式问题来探求更多信息
l 使用闭合式问题来确定具体和详细的事项
l 必要时，通过问问题让对话专注于主题

反馈――让说者知道你的理解

l 用你自己的语言来表述你的理解
l 不断表述直到你表述正确
l 体察并反馈出说者的情绪

通过不断练习这些关键行为，成为自己的习惯，让自己成为一个具备主动聆听能力的人，可以大大加强自己沟通的效率。

职场：做一个聆听者，而不是倾诉者！

得到真实的信息

避免通过一个令人信任的同事探知公司的真实底线，这会让你焦虑不安。

“人们很容易陷入自己的假想中，”马伦修凯尔说，“我的建议是找出你的经理或者老板所知道的，然后为未来做好打算。”

别当受害者

发现公司内部问题并不会让你多有成就感，除非你还找到了有战略意义的解决方法。
“作为公司的一员意味着收集信息，利用这些信息，并据此做出反应和行动”，杰米修凯尔这样说。

为大局着想

合作在危机时期变得尤为重要，所以为了公司未来着想，明智的做法是抛开你的个人恩怨。

与人合作，意味着集思广益解决问题。合作是一种非常有效的方法，它能够完善公司业务，还可以避免你在面对繁重工作时感到孤独或者被工作压垮。

做一个聆听者，而不是倾诉者

要记住，那些在会议上没有被提及的事情和被摆上议程的事是一样重要的。

职场中随时要聆听的5个讯号

心理引言：你是否是所谓“梦想失落桌”的成员？对工作早已丧失兴趣与热情，总是不满意客户、公司、主管、同事，甚至更不满意自己，经常和三、五同事共进午餐，一起抒发工作上的不满。奇异电器总裁杰克• 威尔许（Jack Welch）认为，缺乏对工作的梦想与热情，是现代工作者的致命伤，工作者要懂得随时聆听5个与工作有关的讯号。

你是否是所谓“梦想失落桌”的成员？对工作早已丧失兴趣与热情，总是不满意客户、公司、主管、同事，甚至更不满意自己，经常和三、五同事共进午餐，一起抒发工作上的不满。

奇异电器总裁杰克•威尔许（Jack Welch）认为，缺乏对工作的梦想与热情，是现代工作者的致命伤。从奇异退休后，威尔许经常往来世界各地演讲，回答听众各式各样的问题。

他认为：“我们不可能知道哪个职务会把你带到哪里？”找到合适工作，是一个随时动态调整的过程，工作者必须时时检视现况、和自己对话，从中修正未来的职场规划。

威尔许指出，工作者要懂得随时聆听5个与工作有关的讯号。

这些讯号适用于组织中每个阶层的工作，不论你是刚踏出校门的社会新鲜人，或者是想往上爬的中阶经理人，甚至是希望更上层楼的资深高阶主管，都可以在日常工作中，发现这5个讯号。

讯号1：人

第1个讯号和人有关。因为，即使工作的职责、薪资、工作地点等每件事都符合理想，但如果每天和同事相处不愉快，工作还是会变成十分痛苦的事情。

因此工作者要寻找“调性”和自己吻合的工作。这包括各种价值、个性特质和行为，从员工应该多么拼命工作，到对冲突是否处之泰然，绩效评估是否开诚布公，开会的时候有多少笑声，这些都可称之为调性。

如果工作者的调性很难融入所服务的公司，每天上班就必须换上另一副脸孔，假装自己是某种人，才能和别人相处。这可真是消灭工作热情的杀手。

威尔许认为，在这当中，工作者如果可以感受到，自己很喜欢身边的人，可以和他们声气相通，打从内心乐于和他们为伍，彼此非常有默契，发现他们的想法与行为和你很相似，那么，这就是合适工作的正面讯号；相反地，如果工作者发现上班经常需要戴上一副面具，不时在心里嘀咕：“我不需要和同事做朋友。”那么，这就是警讯。

讯号2：机会

工作是否适合你的第2个讯号，和机会有关。也就是，这份工作能带给你多少成长与学习的空间？

威尔许认为，做起来游刃有余的工作，虽然十分吸引人，成功如探囊取物，也自有报酬，不论是心灵或荷包上都能获得满足，但这并非工作的本质。

因为，工作都应该带些挑战性，让自己觉得：“这份工作中的大部份我都会做。不过，我还缺乏某些技能与知识，可以在这里面学点东西。”

任何新工作都应该有延展性，而不是轻松上篮得分。因为延伸、成长、学习，这些才能吸引、激励工作者，这会让工作更有趣、更有成就感，让人用大脑工作。

尤其是现在产业变化快速的环境下，工作者随时都要面对新变化、新趋势，具有挑战性的能力延展，才能开启未来更宽广的出路。

威尔许认为，与机会有关的正面讯号，包括这份工作能给你个人和专业生涯成长的机会，能学到以前不知道该学的东西；警讯则包括，你以专家的身分被录取，到职后，可能是那里最聪明的人，都是你在提供建议，却无法从工作上获得学习与成长。

讯号3：出路

机会讯号是指找一份让你成长的工作；出路讯号则是找一份离职时对你有帮助的工作。

这可以从大公司、小公司两个角度来看。进入拥有强大“员工品牌”的公司，例如奇异、微软、IBM、麦肯锡、花旗银行等，就像夺得奥运奖牌，在往后的职场生涯，这样的经历会让人联想到杰出表现和成就，拥有在这些广受推崇公司的资历，往往就是能力最好的背书。

相对地，小公司的资历，则可为工作累积另一种能力与肯定，因为在小公司，会有在其他地方比不上的经验。例如，因为人力较精简，工作者有机会更早担任管理职、更早主持某个专案或单位，和内外部的高阶主管，有更多共同工作的机会，尽早拥有这些能力，对往后的生涯绝对有帮助。

工作者检视与出路有关的正面讯号，包括这份工作能给你终身带着走的经历证明，而且是有前途的公司和行业；警讯则是这个行业已经在走下坡，或者经济面十分糟糕，公司品牌对将来职涯转换也没什么加分效果。

讯号4：为谁辛苦、为谁忙

威尔许认为，几乎每个人的职涯中，无可避免都曾为了满足别人（父母、配偶、老师、同学）的期待或需要，投入某些工作。

这未必是错的，除非工作者不晓得自己正在那么做。威尔许指出，摆在眼前的残酷现实是，我们找不到明确的方法，摆脱为别人工作的枷锁，尤其当工作者年纪渐长，有了家庭或是人际关系更加复杂时，更是如此。

极少人能够完全独立，只为自己而去考量某份工作，大家都必须赚钱养家、缴子女的学费，或为了顺从配偶的意思，只能选择出差少的职务，因此错失升迁机会。类似的故事经常在我们身边听到。

为了避免为别人工作而引起自己反弹，威尔许认为唯一的好方法，便是确实弄清楚自己到底是为了谁做某份工作。

在职场生涯的某个时点，工作者内心肯定会发出“为自己工作”的呼唤，如果能顺从而投向它，那当然很幸运；万一不能，也要能了解并接纳那个拉住自己的原因，并从它与自己之间找出平衡之道。

最糟糕的结果，就是不断在两方间拉扯，一下迁就别人，一下又顺着自己，最后换来无法心甘情愿投身眼前工作的不上不下局面。

讯号5：工作内容

威尔许指出，每份工作都有低潮或是艰苦时期。有时候，工作的目的主要是为了填饱肚子，但是，理想的状况下，工作者应该热爱自己的工作，最起码，其中有某些内容是自己喜欢的。

这些工作内容，能让自己感到振奋，不管是搞定麻烦的顾客、从主管身上学到经验，或是与同事一起合作专案的革命情感。找到这些，就会吸引你日复一日回到工作岗位，愿意去面对因此而延伸出来的各种艰困挑战。

威尔许建议，面对眼前的工作，你可以试问自己：这份工作是否有让你热爱的内容，只要谈到它，就让你精神百倍，觉得它有趣、有意义，甚至能触动内心某种原始的情感？或是对这份工作，你只认为工作就是工作，然后经常告诉自己：“没鱼，虾也好。先做做看，再骑驴找马吧！”甚至是：“有钱能使鬼推磨”。

威尔许指出，如果工作不能在某种程度内让你感到兴奋，那就不要老死在那里。你也不必烦恼何时会找到有意义的工作，因为一旦找到能打动你的工作，你就能感觉到因这份工作而引发的热情和兴奋。

你没有什么事情比在现职上表现优异，能够更快获得新工作。脱颖而出最好的办法，就是交出亮丽的工作成绩单。

学会聆听，做个聪明的职场女人

学会倾听，是对别人最好的尊敬

    上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。生活中，最有魅力的女人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种赞美。我们知道，在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人。也许在交谈过程中她并没有说上几句话，但是她一定会得到他人的肯定，认为她是善于言辞的人。

    倾听是对别人最好的尊敬。专心地听别人讲话，是你所能给予别人的最有效，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人或者朋友，或者是其他人，倾听的功效都是同样的。人们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。小菲，是公司里年纪最小的，但是大家都很喜欢她。她积极、上进，总是很虚心，无论是谁说话，关于工作的或者与工作无关的，她都能够做到安静地聆听。注意倾听别人讲话总是会给人留下良好的印象。在小说《傲慢与偏见》中，丽萃在一次茶会上专注地听着一位刚刚从非洲旅行回来的男士讲非洲的所见所闻，几乎没有说什么话，但分手时那位绅士却对别人说，丽萃是个多么擅言谈的姑娘啊！看，这就是倾听别人说话的效果。它能让你更快地交到朋友，赢得别人的喜欢。当然，倾听不仅仅是保持沉默，用耳朵听听而已。

       如果我们只用眼睛或耳朵来接收文字，而不用心去洞察发现对方的心意，就没有实现读或听所希望达到的目的，结果只是浪费时间，并不能达到有效沟通的目的。

    真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。女人不但要学会用耳朵倾听，还要学会用心去倾听。如何倾听，才能让女人掌握主动？以下是处于交往中的女性要掌握的倾听的技巧——

   1、要有良好的精神状态。

    良好的精神状态是倾听质量的重要前提，如果沟通的一方萎靡不振，是不会取得良好的倾听效果的，它只能使沟通质量大打折扣。要努力维持大脑的警觉，而保持身体警觉则有助于使大脑处于兴奋状态。

    2、及时用动作和表情给予呼应。

    谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。

    3、使用开放性动作。

    开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

    4、必要的沉默。

    沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。而且，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。

    5、适时适度的提问。

    适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。

    6、不要随便打断别人讲话，要有耐心。

    当对方说话内容很多，或者由于情绪激动等原因，语言表达有些零散甚至混乱，你都应该耐心地听完他的叙述。即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完。千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

    要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及他所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。

    总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答把别人引向你所需要的方向或层次，你就可以轻松掌握谈话的主动权了。

    能做个耐心的听众是一件难能可贵的事。不管是在日常的社交过程中，还是在职业场合里，女人都要学会做一个有耐心的听众，并且把你对说者的尊重和诚意表现在脸上，你将会有意想不到的收获。

    倾听是我们对别人最好的一种尊敬，很少会有人去拒绝接受专心倾听所包含的赞许。所以，女人不仅要会说，更要会听。善于倾听，就会让你处处受到欢迎。

职场商务中聆听中的礼仪规范

聆听时要专一臻志，保持目光接触，仔细听清对方所说的话。不要三心二意，东张西望，这些都会影响我们听讲的效果。应当排除一切干扰：外界的嘈杂声音，内心不良的心境等，集中注意力认真倾听。

　　聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。

　　聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲"察言观色"，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧；身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。

　　聆听的过程更是一个积极思考的过程，要边听边想，努力体察对方的感觉，敏锐把握对方话语里的深层含意。人们经常会以婉转的方式表达自己的想法，这时我们就不能仅仅从字面上理解对方，而要"听话听声，锣鼓听音"。做个善解人意的人，会赢得对方的尊敬，并让人乐于与你交谈。而我们也只有准确地把握了对方的真实想法后，才能使自己做正确的判断。

职场如何巧妙地聆听别人

聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。

　　一个好听众总比一个擅讲者能赢得更多的好感。这是因为，一个好的听众总能够让人们倾听他们最喜欢的说话者??他们自己。

　　生活中没有什么比做一名好听众能更有效地帮助你。

　　当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：

　　1、注视说话人

　　对方如值得你聆听，便应值得你注视。

　　2、靠近说话者，专心致志地听

　　让人感觉到你不愿漏掉一个字。

　　3、提问

　　使说话者知道你在认真地听。

　　提问题是一种较高形式的奉承。

　　4、不要打断说话者的话题

　　无论你多么渴望一个新的话题，也不要打断说话者的话题，直到他自己结束为止。

　　5、使用说话者的人称??“您”和“您的”

　　如果你用了“我，关于我，我的，我的**”这类词，就意味着在把听众的注意力从谈话人转移到你自己，这就成了交谈，而不是聆听。

　　请注意，这5点决不仅仅是谦恭的行为，谦恭永远不会使你获得聆听所能带给你的巨大回报。

善于倾听有效沟通职场如鱼得水的交际技巧

　无论我们身在何方，都不可否认人际关系的重要性，特别是在职场。同是处在一个办公室里，虽然各人有各自的职责，然而同事之间低头不见抬头见，免不了要进行交流和沟通，让工作变得更轻松、愉快。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

　　其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，然而，如何让自己在职场中如鱼得水，克服社交障碍呢？无论是巧言妙语说“动”人心的技巧，还是“赞美他人”、“察言观色”的切入方法，在这些琳琅满目的职场社交宝典里，您是否找到了适合自己的方法呢？这个过程中您是否停下来思考过，职场社交究竟是怎么回事？面临的自身阻碍在哪里？如何与不同交往模式的人进行交往？就在这个浮躁的一味寻求变身职场社交高手的方法背后，我们看到的是职场社交的四大缺失。

　　职场交际你缺少了哪样素质呢？

　　缺乏倾听。

　　急切的想要让对方听懂自己所推广的产品优势，却忘了询问对方的需求；很想抓住机会向上司表达自己，却忘了在日常工作中听懂他所说的公司理念和发展方向，因此急于在上司面前表现的几句话与这些理念差之甚远；想要与同事有深入的交流，以便更好的合作，却不知从何入手，忘了在平日里多倾听对方的声音，拉近距离。

　　缺乏发现。

　　职场里每天都是匆忙的脚步，各司其职，各就其位，会偶尔给人很疏离的感觉，认为它缺乏人情味。看着那些在职场里就算没有合作关系依然有得聊，有得交流，有得机会的人，很多职场人会油然而生羡慕之心，并苦恼于自己社交状况迟迟没有进展。殊不知，很多工作契机和合作关系都是从发现开始的，不发现就缺乏交流沟通的可能性，更谈不上合作。

　　缺乏信任。

　　在职场里，无论是与客户相处、同事相处还是上下级相处，都存在着很多的猜忌，也就是不安全感，猜忌其他客户抢了自己的风头而忘了自己切实能提供的优质服务；猜忌同事之间是否存在着利益冲突，而在同事关系里变得小心翼翼；猜忌上级会不会在繁复的内部信息中影响对自己的工作认可，或担忧合作事项的不同理念会导致更大的隔阂，于是变得缩手缩脚。

　　缺乏有效的沟通方式。

　　我们都在谈职场交往的关键就是做好沟通，然而，大多数人聚焦于沟通的方法，却忘了沟通背后的东西――对关系的理解，自己的定位，表达能力，沟通切入点，对所谈事项的把握，还有家长里短的那些生活乐趣。

不同类型的人如何处理职场社交？

　　面对这样的情形，打造职场社交高手面临的阻碍又在哪里？专家指出，根据心理学理论，与人建立关系是受到早期依恋关系的影响，依恋关系与人处理关系的两大表现紧密相关：一个是对人的信任程度，一个是自信程度。依此可以分出四类人，不同类型的人处理社交关系、提升社交技能的切入点是完全不同的：

　　第一类是怀疑他人又没有自信的职场人

　　这类人会害怕亲密关系，在职场里会发现这样的人会刻意躲避与同事相处，采取回避的态度来应对工作和同事的关系，这类人学习职场社交技巧之前，更需要先修炼内心，突破自我，学会转换视角，发展正性的能量，毕竟在职场里的交往更需要正性的去看待人与事物。接纳是交流的前提，无论是接纳他人，还是接纳自己。这类人需要注意几点：

　　1、多发现与同事的话题，可以从日常感兴趣的生活话题开始，扩大职场交流面；
　　2、在交往中多与同事和上下级进行主动沟通，很多阻碍实际上是内心的阻碍；
　　3、学会正确判断事物，倾听多方意见，仔细的体味自己对事物是否存在负性偏见，并加以改善。

　　第二类是怀疑他人但有自信的职场人

　　这类人容易在职场里显现得比较偏执，善于表达自己的观点，易产生与人不一致的想法，特别是与合作伙伴或者是与同事交往之间，沟通不好容易引发客户冲突与同事矛盾。这类人需要注意以下几点：

　　1、切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话；
　　2、切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话；
　　3、多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度。

　　第三类是职场中相信他人却没有自信的人

　　这类人容易与人产生过度的亲密关系，与人特别容易建立关系，在职场中会寻求人的关注，担忧受到他人的批评或遭受到拒绝，容易犹疑社交对象对自己的看法而丧失沟通良机，这类人需要关注的是：

　　1、多倾听别人口中对自己的客观评估，列出自身的优势，多肯定自己；
　　2、职场社交可以从训练语音和仪态开始，大方并清晰的与人进行言语交流很重要；
　　3、更加开放的去表达自己，说出自己的疑惑与不解，善于从交流沟通中寻找事物的正确处理方式。

　　第四类是相信他人且有自信的职场人

　　这类人容易建立良好的职场社交关系，无论是书籍还是社交课程的信息也更容易被接纳。并不会因自身问题而停下成为职场社交高手的脚步。这类人如果一旦找到了职场的归属感，并积极学习、努力发展的话，加以时日，一定能成为职场社交高手。

　　当然要让自己成为社交高手，除了上述几点要求以外，还应注重自己的内涵和自身实力的提高。相信一个仅凭交际能力而打天下的人是不可能成功的。因此，除了处理好与领导、同事的关系以外，也不要忘了注重自身能力的培养。

如果你不习惯于一下子和很多人来往，可以尝试在初入职场时一对一地和人互动：最重要的是应该采取主动，从小而大，等你游刃有余了，再做一对多的交流。

　　交流时有事可做：约同事一起吃饭、打球、看电影……这些活动可以缓解尴尬的气氛，并且让彼此有共同话题。注意不是一起喝咖啡，喝咖啡时双方会有许多面对面，特别是眼神的交流，会让那些有社交恐惧症的人感到压力山大！而吃饭时，大家彼此都有事情做，就不会太在意对方的神情。

　　事先准备一些话题：比如自我介绍。把握重要的信息交流，而非琐碎的、无关紧要的事情，在准备的过程中可以对镜系统地练习。

　　把兴趣点放在对方身上：在寻找话题的过程中要对别人感兴趣，询问别人经验、当下心情状态的时候是最容易拓展话题的。这并不难，因为很多人都会担心别人怎么评价自己，其实大部分人也都在想这个问题，而不是评价别人。

　　倾听和赞美：只有先成为成功的倾听者才会有机会结交更多的人。没有人会把自己的内心世界完全暴露给别人，也没有人能够不让自己的愿望从言语中流露出来。因此，了解别人最好的方式就是倾听。不善倾听的人，是因为没有一个能容进别人声音的胸怀。倾听与赞美是绝妙搭档。赞美是一种最低成本、最高回报的人际交往法宝，在与人初次见面的时候一定要善于运用这一法宝。

　　赞美时也要掌握原则和技巧。首先要真诚，名副其实、发自内心的赞美，才能显示出它的魅力。其次是适时，恰到好处的赞美十分重要。

职场中的两种聆听技巧

鹦鹉听

例如：在航行中如果船长命令“左转舵”，舵手如何回答（“满舵左”）。

类似“鹦鹉学舌”的聆听，用重复的方法来确认对方说了什么，对方的意思到底是什么，以达成沟通的第一步——听的准确性。

鹦鹉挺关注的是说话者。聆听者不一定要赞同说话者的想法，但要复述自己认为已经听明白的意思。聆听者应该用自己的理解来解释说话者的词语，而不是简单的重复。

1.鹦鹉听的运用情况及作用

1）重大谈判，利益攸关时，为有效发表自己的意见做好铺垫。
2）信息复杂，容易产生误解时，为了获得更多信息，帮助把谈话继续下去。
3）对方所说的内容重要而敏感时，准确掌握不同意见和观点。
4）当双方都带有情绪时，保持沟通气氛的友好。

2.鹦鹉听的技巧及方法

使用回应词。例如：“是吗？”、“没错”、“太好了”、“真的？”、“我说呢？”、“我正纳闷”、“我还在想呢”、“同意”等。
提问题以打破沉默。例如：“你想再多说些吗？”、“你现在的感觉怎么样？”、“我在想你真的要和我谈吗？”、“是不是越来越难？”等。
表达感受。例如：“我也有同样的经历”、“我要是你的话也会…”等。
重复对方所说的内容，简单的重复一个重要的字或一句重要的话。
归纳总结刚才的谈话要点/重点。
在长而复杂的讨论后，改编并摘要说过的话，用来确定自己的理解。
该涉及到的已经涉及到了，想在结束谈话时为下一次谈话做准备。

蝙蝠听

1.蝙蝠听的运用情况及作用

运用情况：信息复杂丰富，容易产生遗漏时；对方所说的内容没有清楚的表达需求时；对方停留在表面性的说法上时。
作用：仔细聆听发出信号所反馈回来的每一条信息；根据得到的信息来考虑下一步行动，对言行进行调整；帮助把谈话继续下去，对对方的观点获得全面了解；保持沟通气氛的友好。

2.蝙蝠听的常用跟进语

“后来呢？”、“然后呢？”、“你当时感觉如何？”、“那是为什么呢？”、“说说…方面的情况，好吗？”等。
与鹦鹉听相比，蝙蝠听更主动，常使用简短的开放式问题。

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