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[职场之道] 把握人际一小步、为成功迈出一大步（集锦）

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云柒梦筝

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等级: 内阁元老

举报只看楼主使用道具楼主发表于: 2012-09-04 0

♥人际沟通从认识自己开始♥

       罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。”人际关系是我们生活中所必须的，那么如何掌握人际沟通技巧呢？

    沟通不是想什么就说什么

    一位25岁的朋友曾对我说：“25岁之前真不知道‘人际沟通’的深刻意义，各方面都不顺利。”因为为人忠厚耿直，虽然才华出众，但不懂得人际沟通，得罪了很多人。大学毕业后他在一家媒体当编辑，深受领导重视，就在领导安排他去英国学习之前，不巧和杂志社的实权派闹了“矛盾”，现在回想起来，其实就是：没有按照实权派的意图工作，不请示不沟通，没能在他和领导间营造“正向气氛”，忽视了领导的重要性。虽然取得了同样的工作效果，但是实权派认为他“不听话”。为此，两人在单位大吵了起来，实权派说：想不想干？不服就走人！这位朋友刚刚步入职场血气方刚，自然不服，于是他义无返顾地辞职离开。在和领导告别时，很器重他的领导说：“你怎么吃不了‘苦’呢！没有一点心理承受能力。”过后年轻朋友冷静下来想，领导这句话确实一语中的，点出了他的弱点。其实，这句话正好佐证了乔治。梅奥的理论——“与人合作的能力就是人适应环境的能力”，简单说就是能吃苦，这种苦可能是别人施加在身体或心理上的苦，并且很可能是“故意”的折磨。

    其实，年轻人特有的忠厚耿直，缺乏心理承受力和人际沟通经验无可厚非，也很正常。因为人际沟通的诸多技巧是在工作和实践中习得的。所以对于初涉职场的年轻人而言，关键是本着沟通非控制的目的，用心观察生活中沟通技巧好或不好的人，对他们的人际沟通过程和结果进行比较，从中借鉴好的经验，汲取失败教训，指导、运用在自己的工作中，以便减少工作阻力，实现个人和工作单位的双赢。

    有位记者朋友讲过这样一个故事。他为了写一篇关于“中美全球卫星定位系统”的文章，采访、搜集、整理了大量资料，付出了大量心血。文章刊发后，主编在公开的评审会上对该文提出了可进一步完善的意见，主编说：“刊发前就看了这篇文章，关于中美‘GPS’的特点总结得很全，但是文章没有点出两者的根本区别，那就是国产导航卫星上没装‘铯原子喷泉钟’，而美国卫星装了。”主编确实是点出了文章的“软肋”！但令人不解的是，为什么不事前点破呢？主编的评审意见让他顿生怨气。

    尽管事后这位记者曾一度认为：那是主编蓄意整人，稿子他也审过，为什么不刊发前点出来让文章更完善。后来他也悟出了门道：文章没有硬熵，主编所指的本质区别可说可不说。再说，刊发前指出“问题”，记者的印象绝没有事后“接受批评”这么深。这位主编在人际沟通中使用“影响技巧”，巧妙地尝试说服记者、改变记者的态度和行为，鞭策、激励记者在业务上虚心请教、多方佐证！

    由此，我想到了另一位北京媒体朋友。他曾因工作辛苦、压力大向我抱怨过多次，每天加班到十一点多，一个人既当记者又当编辑另加主持人，工资才3000多，太累了。因为工作压力大、工作时间长，不到三十岁，颈椎病、脂肪肝、血脂高，浑身是病。最让这位朋友忍受不了的是，十几个小时的本职工作让他无法在外兼职，因此，全家的经济负担仅靠工资维持很艰难。他说“实在坚持不住就辞职”。不过他没有辞职。在“踏踏实实”挨了两年折磨后，他被派到境外做驻站记者。事过多年，再见到老朋友时得知，他提了干，家人的北京户口也落实了。

    当经历过或目睹了一些事情后，人们可能才会慢慢明白，耐得住苦和不如意，是多么不容易，但确实是利于自己成长！

    人际沟通目的不是控制

    以上三个故事非常值得分享，不过职场人际沟通的复杂性和它与人们的紧密性，远远不是几个故事所能涵盖的。或许正是这些原因引发了传播学家们广泛的研究兴趣。不过站在批判“传播是控制”的立场，说说我心中职场人际沟通的目的——不以控制为目的。文学批判家巴赫金就曾强调真诚、平等对话的必要性。作为必须依赖他人才能实现自我的人，最终在平等、双向的基础上，达成听者与说者的相互理解。

    一般来说，从不懂人际沟通到略通一二，再到左右逢源，其享受人际沟通的乐趣也越来越远。当人们认为职场同事间的关系唯功利“是瞻”或是零和的竞争关系，上下级之间只是控制与被控制的关系，那么功利的职场员工选择拉斯维尔的“传播是控制”则顺理成章。在他们心中，人际沟通的本质就是实现自己有意图地对同事控制的目标，进而达成利己的功利目标。实际上，这样的变化表示：职场中人正在或已经接受“人际沟通就是控制别人”的观点，且身体力行。这样的事实令人遗憾，因为他们忽略了被控制人的主观能动性，也忽略了社会文化、社会环境等因素对人际沟通的影响。

    传播学中的法兰克福学派站在哲学高度做出了深刻的评判。该学派认为，“传播是控制”可以解释所有传播学现象，反映的是他们对科学的盲目信仰，事实上所有理论都有局限性。这种工具万能说必然会给每个社会成员和整个文化带来不良影响。

    传播学大师马丁。布伯认为，人与世界的一种关系是“我——你”的关系，“我”、“你”不是分离的，而是结为一体，“我”便不是为了功利的目的建立“关系”，也不会用理性来分析“你”，“我——你”的关系摆脱了相互利用的关系，实现了人的存在价值。同时也提出了一个令世俗社会不得不思考的命题：我们应该如何真诚地面对他人、面对自然。

    即使不遵从先哲，也要耐心劝说，人们接受“人际沟通的目标是建立和发展关系”的观点，职场人际沟通应尊重沟通对象，深入了解他，建立和发展共赢的职场人际关系。退一步说，现在的人都不傻，一味追求功利、强调控制，只把沟通对象看成“靶子”和实现个人目标的阻碍或工具，在职场的人际沟通中玩手段、弄权术，很难建立持久、真正的人际关系。

    旁通这些“人际沟通技巧”，不是为了把别人踩在脚下，而是为了减少工作中的阻力，实现人有益于自身、他人和社会的本来宿命。人际沟通解决好了，成功的机会也就会自然而然地多起来。

♥人际交往策略与技巧♥

       如今大学生生活中最棘手的问题莫过于人际关系问题，与此同时，大生学的交往触角大大延伸，积极主动地伸向了校外，大学生们希望从这些“无字之书”中获得真正意义上的交往体验。然而，同室之人且难以交往，何谈走向社会呢？交往中语言艺术和技术技巧的缺乏、认知的偏差等，带给他们更多的是打击和困惑。人际交往的世界是精彩的，可是很多人对这精彩的世界感到很无奈，自我中心、嫉妒、自卑、孤独等种种心理障碍像一张无边无际的大网，将许多人困在网中，使他们产生焦虑、痛苦、失望、恐惧等心理体验。因此，必须重视大学生交往的心理表现，加强对其的矫治与疏导。

    一、良好的情绪是有效沟通的条件之一

    情绪改变导致行为改变。研究表明，当大学生体验到的是积极的情绪时，大学生的行为目标也往往是积极、生动的。当大学生体验到的是消极情绪时，一部分大学生的社会兴趣下降，缺乏挑战，缺乏自信。

    情绪的好坏影响周围的人。消极情绪会影响其他同学正常学习、生活，因而要善于调节和控制自己的情绪。

    情绪的好坏影响人际关系。情绪具有感染性和传染性。乐观、热情、自尊、自信的人，在人群中更受欢迎，更容易获得别人的赞赏，也更容易形成良好的人际关系。而自卑、情绪压抑、爱发怒的人，往往不能与他人正常相处，难以沟通，使人与人之间关系疏远。

    二、利用自我训练方式，化解人际交往困惑

    首先要做到：1.同学交往事知多少；2.淡化缺点、找寻优点；3.打破人际交往的寒冰。

    其次要掌握人际交往的一些技巧，如学会聆听；有效沟通，留下美好的第一印象；交友之道，不要单纯追求功利性交往，交友互利，是人之常情，但是切勿把与朋友往来单纯作为功利交往，因为，朋友之间的交往，除了有事相互帮助之外，还有思想交流，知识互补，情感抚慰等方面的作用，如果朋友之间一味地追求功利性交往，那么，这样的朋友是不会长久的。总之，交友得法，友谊长久，反之，朋友之间的友情会如同是昙花一现，稍纵即逝。

    三、选友——择善而交

    在很多人心中存在一个交友误区，即朋友越多越好，这种想法是错误的。朋友越多，交际的范围越广，需要的时间和精力就越多，但人的精力是限的，如果不加选择地广泛交际，就可能终日忙于交往，而几乎没有时间和精力来做自己该做的事。交友都应根据自己的实际情况而有所选择，特别是择善而交，因此，择友时应与那些为人正直真诚、胸怀宽广、博闻广见、志同道合的人为友。

    四、交往——适度而为

    适度，主要是指人际交往中一切行为要合乎分寸，恰到好处，要做到热情适度、谦虚适度、期望适度、交频适度。因此，朋友间的交往，无论是相处的时间、次数、距离等，都要保持恰到好处，这样才能达到“意犹未尽，情犹未了”的意境。

    五、沟通——言为情生

    人际关系的亲疏远近，更多的是体现在情感上的亲疏，而情感的沟通、共融是人际交往的关键。适当赞美别人，能给人带来美好愉悦的情绪体验，每个人都有得到他人尊重和肯定的需要；朋友之间选择恰当的时机、适当的方式表达对对方的赞许，是增进亲密情感的催化剂。同时要学会幽黙，因为在人际交往中，说话富于幽默，具有浓厚的幽默感是很重要的，生动、形象、幽默的语言，不仅能缓和紧张而严肃的气氛，还可以更好地传情达意，表达某些不便明确说明的意思，增强语言的委婉和含蓄。并且也要换位思考，即体谅别人的态度和情感，生活中，人与人之间的冲突，常常是由于误解造成的，站在对方的立场看问题，更容易发现自己的不足，理解对方的难处，了解对方此时此刻的心理需求，只有善于理解别人的处境或感受，才会想别人所想，急别人所急，帮别人所需。学会换位思考，可以让我们正确认识问题，避免冲突，赢得朋友。

    人际关系在人的发展中，具有不可替代的作用。对大学生来说，开展正常的、健康的人际交往，对于其适应大学生活具有独特的意义。许多同学进校后最希望得到的是“友谊”，同学之间的互相关心，互相帮助，互相信赖，有助于每个人尽快适应大学生活环境，减轻心理上的不适应，获得生活上和心理上的安全感，而这一切都要从有效的沟通开始。要想获得良好的人际关系必须遵守一定的交往原则，诚实信用原则，公正平等原则，互惠互利原则，宽容大度原则。宽容是一种美德，宽容别人，其实也是给自己的心灵让路，只有在容宽的世界里的人，才能奏出和谐的生命之歌！

    综上所述，人与人之间的交往不是随心所欲，而是有一定目的并需要使用一定的技巧。交往的技巧越好，人际关系越容易紧密维持。掌握一定的人际交往技巧，有助于提高你的处事能力。

♥职场人际富兰克林教你拥有好人缘♥

       职场中如何才能让自己越来越有人缘呢？很多职场新人因为没有经验对此不解，很多职场老人因为找不对方法而烦恼不已，为您详细分析了一下问题的原因，并且为您提供了解决问题的方法，仅供参照。

    社会是大群体，在这个大群体中，个体不是孤立存在的，而是借助一定的方式与别人交往。人际交往的最基本功能在于传递信息、交流感情，并逐渐形成较和谐的社会关系。就个体而言，人格的交往、沟通是人格发展成熟的重要途径和手段。人格发展成熟则意味着个体在特定的社会、文化环境中形成适应该社会、文化环境的人格，掌握该社会公认的行为方式。

    影响人际交往和人际关系的因素一般来说，影响人际交往和人际关系的因素有下面几方面：

    （1）社会背景。

    主要包括社会地位、社会角色、个人身份以及年龄、性别等方面。当年鲁迅先生指出，美国的石油大王何曾知道中国拾煤渣老太婆的辛酸，贾府的焦大绝不会爱上林妹妹。由此可见，悬殊的社会差异，必然影响人际间的交往。

    （2）思想观念。

    主要包括双方在认知、情绪、行为方式以及个性特征等。具体来说，双方的思维定势、观点观念、情绪状态、气质、性格、兴趣、价值观、品行、能力以及看问题的角度等，均能影响彼此交往的深度和层次。有关人际吸引的研究表明，交往双方在空间上的接近性、在个性特征和态度等方面的相似性、在需要和期望等方面的互补性以及出众的能力和仪表等因素，都可增进彼此的吸引力。

    （3）文化背景。

    主要包括交往的语言、语意差异，交往态度差异，以及接受教育程度、文化素质和文明水平差异等。这些因素均可造成交往障碍。语言不通的异国移民无法一下子在新环境中广交朋友，便是这方面显而易见的例子。

    受人欢迎的个性特征别人乐于接受并与之交往的人，心理学上称为“人缘儿”。据国外研究表明，受人欢迎的人一般具有如下特征：聆听重于表达，尊重别人的隐私，不过分谦虚，犯错误时勇于承认及坦诚道歉，不为自己的不当行为找借口，不过分讨好别人，珍惜自己和别人的时间。

    不受人欢迎的个性特征阻碍人际吸引的个性特征主要有：不尊重他人，以自我为中心，过于功利，过于依赖，以及妒忌心强、自卑、偏激、退缩、内向不合群、充满敌意等。

    富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。一个人在社会上行走，要想达到无往不胜，首先得懂得处理好人际关系，有一个好人缘。

    获得好人缘，要塑造良好的公众形象。最基本的就是要修好自身，建立良好的公众形象。就像有句话说的一屋不扫，何以扫天下。自己的形象没有塑造好，又怎么可能获得别人的尊重，获得好人缘呢。

    获得好人缘的方法：

    第一，要有容人之量。

    人际关系中，不免会发生发生矛盾，心存芥蒂，产生隔阂，个中情结，剪不断，理还乱，应当何以处之呢？现实中有两种处理方法：一种方法是“冤家路窄”，小肚鸡肠，耿耿于怀；另一种方法，则是冤家宜解不宜结——“相逢一笑泯恩仇”毫无疑问，在处理人际关系时，后一种态度是值得称道的。

    俗话说：“没有舌头不碰腮的”。大家一起学习或者工作，在一起的时间比各自在家的时间还多，因而，难免会产生误会和矛盾，从而心存芥蒂陈志产生隔阂。不论如何，大家以后总是要共事的。所以，在处理这些矛盾的时候，就要相对谨慎一些，既不能伤害彼此的感情，又不能影响彼此的工作。

    正确处理矛盾就必须敞开心胸，在相处时理解对方、容纳对方、求同存异；而且要学会化敌为友，在心中消除敌意，让矛盾变为合作。在意见产生分歧时，静下心来听对方讲述理由。如果无法取得一致，那就是按照他的想法去试一试。取得成功，主动归功于他。你的理解与宽容会让对方感动，他会逐渐在心中接受你，在工作中积极配合你。在工作之余，不要轻易与人发生正面冲突，也不值得发生正面冲突。不妨在工作之余，多进行一些有效的多进行一些有效的沟通，增进彼此的了解。这样，即可以减少误会的发生，也会促进彼此的友谊。

    第二，做人要厚道。

    在处理人际关系时，不能待人苛刻，使小心眼。别人有了成功，不能眼红，不能嫉妒；别人有了问题，不能幸灾乐祸，落井下石，更不能给人“穿小鞋”。

    第三，为人处世要有人情味。

    要关心人，爱护人，尊重人，想要获得同事的认可，就要表现出你谦虚有礼的一面，这样不仅可以消除同事心里上对你的防范，还可以大方地满足他们 “高高在上的虚荣”心理，从而使他们更愿意与你成为朋友，帮助你，支持你。理解人。人与人相处，应当减少“火药味”，增加人情味。表现自己固然没有错，但是若好胜心过强，表现过度，事事争先，抢尽其他人的风头，就不好了。国都表现自己很容易找来其他人的嫉妒和憎恨，成为他人欲除之而后快的对象，从而使自己成为众矢之的。所以，身在职场中的人，要时刻牢记“熗打出头鸟”这句警训，牢记谦逊才是中国传统的美德。

    第四，要诚以待人。

    诚实是人的第一美德。做人要坦诚，更要有一些侠骨柔肠，光明磊落，襟怀坦荡，使人如沐春风，这样才能有个好人缘。

    第五，要想人缘好，还要靠近“好人缘”。

    在你选择朋友，建立人际关系网络时，最好能选择好人缘的人。而且能与这种人关系越密切越好。为什么呢？首先，“近朱者赤，近墨者黑”这道理大家都懂，其次，他会给你带来很多的好处：其一，人缘好的人他的朋友肯定不少，如果你与他成为关系密切的朋友，那么他的朋友自然也会成为你的朋友。这对于你迅速建立或扩大人际关系网具有巨大作用。其二，“人缘好”的人朋友众多，群众基础好，他的能量也就越大，有时你会感觉到，找这种人帮忙办一件事，要比找其他人要容易得多，迅速得多。

    获得好人缘，要学会与不同性格的人打交道。人的一生，不知要和多少人打交道，现代社会，各种信息的交流和传递增多了，人们的社会活动也频繁了，由于工作上，学习上，生活上的需要，我们每个人都不可避免的要与各种不同职业的人，不同思想的人交往，自然，在这些人中就有各种不同性格的人。那么，我们怎么与不同性格的人相处呢？我们应该看到，既然别人与自己性格不同，他在待人接物方面，自然许多地方跟自己不一样，当我们看到了别人与自己不同之处之后，不要觉得这也不顺眼，那也看不惯，更不要讨厌和嫌弃别人。我们要承认差别，当我们认识到了这一点，看到不同性格的人，就不会强求别人处处和自己一样，就可能容忍相互间性格上的差别。

    性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平和的人，你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格格不入，合不来，如果你除了看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间的共同点，就容易与不同性格的人相处。获得好人缘，胸怀应该宽一些，气量应该大一些。

    获得好人缘要注意全方位了解别人。人们在互相交往中，可能都有这样的体验：你如果对一个人不了解，你和他在感情上就必然有距离。一个人性格的形成，往往跟他生活的时代，家庭的环境，所受的教育和经历，遭遇有关。我们在考察一个人的性格的时候，最好也要了解他性格形成的原因。这样，你可能就会理解他，体谅他，帮助他，慢慢地，你们之间就会相互增进了解，甚至还可能成为好朋友。

    注意多发现别人的优点，取长补短。两个性格不同的人在一起，由于对比明显，双方可能会很快发现对方的长处和短处。发现了别人的短处之后，正确的态度是给别人指出来，帮助他。世界上一切事物都不是尽善尽美的，每个人在思想上，性格上都爱有缺点，我们对人不能求全责备。同时我们更要注意发现别人的长处和优点。这样，大家不仅能够和睦相处，相互还会有所补益。

    获得好人缘，与人相处，要注意讲究不同的方式方法。这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的别，是指要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特点采取因人而异的恰当态度。

    幽默感可以增加你的吸引力，当你与人相处感到拘谨时，幽默感能帮助你消除你们之间的生疏与陌生；当你不小心犯了小错时，幽默又能轻松地化解你的尴尬，让你体面地从困境中解脱出来；机智、隽永的幽默更可以化干戈为玉帛，可见，幽默是你开启交际大门的钥匙。

    在企业里，一些无伤大雅的笑话，无关大局的小道消息，可以给平淡枯燥的工作带来活跃的气氛，使大家紧张的心情得以放松，不失为减压的好方法。如果你对这种闲谈总是机械性地生硬的回避，给予排斥，甚至不屑一顾，无异于在拒绝与同事之间的“亲密接触”。在大家的心里，你能把你听来的“密事”告诉他们，说明你对他们是信任的，这有利于进一步拉近你们的关系。

♥双赢的人际关系如何建立？♥

       前言：

    你想让难以说服的上司，点头接受你的提案吗？你想赢得团队的信任推崇，做个有魄力的领导者吗？你想扑灭无聊的闲言碎语，让造谣生事者闭上嘴巴吗？你想让心仪的对象，发现你的魅力实在无法抵挡吗？……看穿人心是不够的！你还要懂得借力使力、见招拆招，才能建立双赢的人际关系，随心所欲享受工作与生活。每个人都会面临至关重要的人际关系问题，即使是生活在孤岛上的鲁滨逊。克鲁索也要和仆人“星期五”打交道，人们就像婴儿一样离不开别人。

    为人处世之道：知人不必言尽，留些口德；责人不必苛尽，留些肚量；才能不必傲尽，留些内涵；锋芒不必露尽，留些深敛；有功不必邀尽，留些谦让；得理不必争尽，留些宽容；得宠不必恃尽，留些后路；气势不必倚尽，留些厚道；富贵不必享尽，留些福泽；凡事不必做尽，留些余德。

    人际关系包括在社会交往中的影响力、倾听与沟通的能力，处理冲突的能力、建立关系、合作与协调的能力，说服与影响的能力等等。有些人在人际交往中的影响力是与生俱来的，他们在参加酒会或庆典的时候，只要很短的时间就能和所有人交上朋友。但也有些人并不具备这样的天赋，他们在社交活动中常常比较内向，宁愿一个人躲在角落里也不愿主动与人交谈。

    可以说，有一身好本事，可以安身立命；有一个好人缘，可以八面来风。美国著名发明家和政治家本杰明。富兰克林说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系”。你还在为人际关系的问题而苦恼吗？你想立刻拥有好人缘吗？请立即加入著名企管专家谭小芳老师的人际关系管理培训课程！

    我们都知道一个常识：腿并拢的时候左右摇晃自己的身体，你会感觉到很容易失去平衡；双腿分开一定的距离再摇晃自己的身体，你会感觉保持平衡其实很容易。这个游戏告诉我们，你的延展度决定了你的安全感。这些“延展”除了专业技能、学识、经验外，就是你的人际关系网了。

    在望远镜发明之后，英国天文学家赫谢尔用它来分析天上的星体，使得原本看起来十分安静的天体都有了“在不断运动”的科学证据，使得“地球是静止的”这一概念，一下子就被无情地打破了。我们知道，地面以每秒半公里的速度在移动着，按时速来计算，是每小时一千八百公里，比高速公路上时速九十公里的汽车快二十倍。看起来静止不动的地面，都动得这么快速，其他事物可想而知。

    人与人间的关系，也在变动。两个人相处，不是愈来愈互相信任，便是愈来愈彼此猜疑。要想保持友谊，必须适当地互动。一旦静止，彼此就疏远了。人脉管理也是如此，关键在于互动。我们再来看一个有趣的实验——分别将乐观、人缘好的人和悲观、孤零零的人放在两个实验室里，然后用棉球讲流行性感冒的病毒抹在双方的鼻头上，追踪实验的结果。你们猜猜看，哪边的人群感染的多呢？结果出来后，令人大吃一惊——孤零零的人群感染的严重很多，多多少呢？4 倍！很有意思的实验，不是吗？一个人如果人脉少、朋友少、悲观、孤零零——就连病菌都来欺负他！

    为此，我还专门查了一下百度百科的说法，人脉的解释为“经由人际关系而形成的人际脉络”，经常用于政治或商业的领域，但其实不论做什么行业，人人都会使用人脉。做营销，人面广阔确实比较好办事，但就算你有1000张名片，也不代表都是可运用的“人脉资源”。有了人脉资源，不管理不行，这个“人脉管理”既是做人的道理，又是做人的技巧。做人讲技巧，容易导致“圆滑”，注入伦理道德的因素，才能变“圆滑”为“圆通”。

    中国人认为“在家靠父母，出外靠朋友”，靠不靠得住，就看关系如何。另一方面，中国人又希望凡事凭本事，而讨厌“拉关系”的行为。殊不知，一个毫无能力的人，是无法依靠人际关系而成功的。但是，缺乏良好的人际关系，能力再强，也无法顺利地获得成功。

    而在好莱坞，也流行这么一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而是在于你认识谁（whom you know）。”谭老师强调：“人脉是一个营销人通往财富、成功的入门票！”既然处理人际关系那么重要，那么，具体如何做呢？谭老师认为主要注意以下几点：

    1、对上司：

    先尊重后磨合。任何一个上司，做到这个职位上，必定有某些过人之处，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。当然，每一个上司都不是完美的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节、有分寸地磨合。

    2、对同事：

    多理解慎支持。对同事，我们不能太苛求。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为别人想想，理解一下对方的处境，不可情绪化。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。

    3、对朋友：

    善交际勤联络。多交一些朋友很有必要，朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，也拉近了距离。

    4、对下属：

    多帮助细聆听。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重。而聆听更能体会到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。

    5、向竞争对手：

    露齿一笑。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你前面时，也不必存心添乱找茬。无论对手如何使你难堪，露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？

    就拿营销工作来讲，刚进社会的年轻人，猛地进入社会做业务——认识的人顶多就是同学或同事，需要帮忙时常会陷入“求助无门”的窘境；就算是有工作经验的营销人，若不善于建立、维系关系，也很难进一步扩大人脉圈。

    这也许是一个极端，但是了解人脉经营的另一个极端——我们就要了解一个新名词——“脉客”！“脉客”特指一些善于使用人脉、经营人脉的群体（mankeep）。mankeep译为“人脉经营”，我们称之为“脉客”。在台湾证券投资界，杨耀宇就是个将人脉竞争力发挥到极致的脉客。他曾是统一投资顾问的副总，一年前退出职场，为朋友担任财务顾问，并担任五家电子公司的董事。根据推算，他的身价应该有近亿元（台币）之高。为什么凭他一名从台湾南部北上打拼的乡下小孩，能够快速积累财富？“有时候，一通电话抵得上十份研究报告。”杨耀宇说，“我的人脉网络遍及各个领域，上千、上万条，数也数不清。”最后，谭小芳老师就从自身实战出发，与我们的营销人分享下列15个人脉管理的小技巧，希望各位可以藉此拓展和延伸自己的人际关系——

    1、聊天聊点长远的事。

    2、交往一些眼前无用的人。

    3、不要随便给人家承诺。

    4、接近不知道或不喜欢的知识或人士。

    5、在没事的时候联络老朋友。

    6、做成本低但让人感觉到你的关心的事。

    7、组织聚会扩大关系。

    8、关心自己给人的第一形象。

    9、一定要用名片。

    10、与朋友一起做公益。

    11、建立自己的人脉数据库。

    12、储蓄人脉，不要断线。

    13、善于借力。

    14、内向人士，多用网络。

    15、做好自己，吸引人脉。

    总之，谭小芳老师提醒您——建立和维持人际关系，我们需要具备分享的理念，不是分享金钱，而是分享情感，分享关心与爱护，分享喜好与兴趣，我们用分享的精神来吸引别人，用分享来留住别人，在人与人的交流中，我们的关系网自然会建立起来。

♥职场如何避免人际关系中的硬伤♥

       拥有良好、和谐的人际关系是获得事业成功的法宝之一，职场中的有些人际关系法则看似简单、平常，可往往易被忽视。

    有个顺口溜叫“四大不懂事”，恰到好处地说明了该如何把握分寸，避免给人际关系带来“硬伤”。

    “别人发言你唠嗑”。

    会议或讨论中，发言者往往代表着一个团体的观点。此时，如果东张西望、随意说话，不仅让人觉得没有纪律性，还会给人一种无视权威、以个人利益优先的感觉。因此，别人发言一定要认真倾听，适当投去赞许的目光。

    “别人隐私你乱说”。

    尊重他人隐私，是最基本的人际原则。几个人“嚼舌根”时，看似关系特别好，其实是在疏远与更多同事的关系，最后，不仅没有人愿意与你交心，还可能失去信任。

    “别人年轻你当哥”。

    当同事比自己年轻时，很多人习惯以年长自居，把“哥哥我如何……”这样的话挂在嘴边。其实，这种做法虽然亲切，无形中却忽略了职场角色的定位，不仅缺乏严肃性，还会让人觉得“倚老卖老”。因此，工作场所最好还是凭业务说话。

    “别人夹菜你转桌”。

    宴会聚餐，为职场人提供了难得的交流机会，可此时如果只顾着“饱口福”，忽略了他人，很容易破坏自己平时树立的“优秀形象”。此时，最好眼观四路，观察他人的需要，第一时间送出你的关心。

    职场人际关系处事法则

    跷跷板互惠原则

    俗话说，助人为快乐之本。人与人之间的互动，就如同坐跳跷板一样，不能永远固定为某一端高、另一端低，就是要高低交替，这样整个过程才会好玩，才会快乐！一个永远不肯吃亏、不愿让步的人，即便真讨到了不少好处，也不会快乐。因为。自私的人如同坐在一个静止的跷跷板顶端，虽然维持了高高在上的优势位置，但整个人际互动失去了应有的乐趣，对自己或对方都是一种遗憾。跷跷板互惠原则是我们在与同事相处时，不可缺少的一门艺术。

    刺猬法则

    刺猬法则以用这样一个有趣的现象来形象说明：两只困倦的刺猬。由于寒冷而相拥在一起，可是因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也睡不舒服。于是，它们分开了一段距离，但寒风刺骨，它们又不得不凑到一起几经折腾，两只刺猾终于找到了一个合适的距离：既能互相获得对方的体温，又不至于被扎。刺猬法则就是人际交往中的心理距离效应。它告诉我们：人与人之间应该保持亲密关系。但这是。亲密有间的关系，而不是亲密无间。我们要学会运用刺猬法则，与同事相处时既不要拒人于千里之外，也不要过于亲密，彼此不分。有的放矢地处理好各种关系。

    白金法则

    白金法则是美国最有影响的演说家之一、商业广播讲座撰稿人托尼 . 亚历山德拉博士提出的，他还撰写了专著《白金法则》 .白金法则的精翻为，你想人家怎样待你，你也要怎样待人。用这种为人处世的观念和方法，能使我们在社交中始终处于主动地位，有的放矢地处理好各种关系。

    首因效应

    现实生活和社会心理学实验研究证明：人在初次交往中给对方留下的印象很深刻，人们会自觉地依据第一印象去评价一个人，今后交往中的印象都会被用来验证第一印象，这种现象就是首因效应。在现实的人际交往活动中，给交往对象留下良好的第一印象，对于工作顺利、有效地开展，起着不可低估的作用。开端不好，就是今后花上十倍的努力，也很难消除其消极影响。所以，在现实工作中。我们要努力在慎初上下功失，力争给人留下最好的第一印象。

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