任何人都是我的顾客。奖励,给不了物质就给精神 。其实,那山并不高_派派后花园

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[职场故事] 任何人都是我的顾客。奖励,给不了物质就给精神 。其实,那山并不高

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6.3上任 7.1生日 7.26周年 8.13结婚周年
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2012-08-23 0
任何人都是我的顾客
 在你们眼里,只有想买鞋子的人才是你们的顾客;在我眼里,任何人都是我的顾客,包括那个一心向我推销帽子的人!

  上世纪20年代,随着体育运动的兴起,在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上,先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头,他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠,后来因为在体育行业看到了商机,才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

  有一次,小伙子和另外两家作坊的老板一起乘坐公共汽车去纽伦堡推销鞋子。车到半路,上来一个拎着一大包帽子的推销员,那是一个无时无刻不想着业务的推销员,一上车就从包里取出几顶帽子滔滔不绝地向他们介绍了起来。

  小伙子和那两个老板也是去推销产品的,对那人的帽子当然没有什么兴趣。他的两个伙伴纷纷把头侧向了另一边,可小伙子却不一样,他饶有兴趣地听着。后来,那个推销员问他:“买一顶帽子吧!等我下车之后你就要错过这个好机会了!”

  “你的话很有道理,但你的形象使我的购买欲打了不少折扣!”小伙子认真地说。

  “我的形象?你是说我的穿着不得体?”帽子推销员纳闷地问。

  “不,你虽然戴着非常不错的帽子,穿着非常不错的服装,但你的鞋子上沾满了灰尘甚至是污泥,而这足以间接地影响到你的产品形象!”小伙子说。

  那个推销员听后连忙拍了拍自己鞋子上的脏泥,但很显然,鞋子上的污泥并没有那么容易被拍掉,他尴尬地说:“做推销员东奔西跑的,这是不可避免的!”

  “对!可是你如果穿着一双随时都能擦干净的运动鞋,这些就完全可以避免了!”小伙子边说边伸出脚,然后往自己的鞋子上洒了一些灰尘,接着用湿布一擦就干净了。

  帽子推销员眼睛一亮,觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择,不仅走路比穿靴子轻松,最主要的是它能像皮鞋一样一擦就干净,可以保持自己的最佳形象,这样也就不会再因为形象问题而使别人的购买欲降低!

  帽子推销员忍不住问小伙子鞋子是从哪儿买的,他激动地表示下车后第一件要做的事就是去买一双这种鞋子。这时,小伙子把身边的大鞋包打开来说:“你现在就可以从这里买一双!”

  事情的结果可想而知,那个向小伙子不断推销帽子的人,最终从小伙子的手中买走了一双鞋子,而与小伙子一起的那两位老板,却始终侧着头,无所事事地把眼睛看向车窗外面。

  几年以后,小伙子的作坊发展成了一家大型的制鞋公司,而另两个作坊老板还举步维艰地在原地踏步,最后甚至停业进了小伙子的公司打工。他们曾经问那小伙子是如何做到这一切的,小伙子说了这样一句话:“在你们眼里,只有想买鞋子的人才是你们的顾客;在我眼里,任何人都是我的顾客,包括那个一心向我推销帽子的人!”

  这个小伙子的公司,就是后来扬名世界的德国运动用品制造商“阿迪达斯”,而他本人,就是阿迪达斯的创办人阿道夫·达斯勒。



奖励,给不了物质就给精神
 总部设在北京的某快捷酒店公司在全国有上百家的分店,分店的店长有百人之多,平时这些店长们都在最前线负责各个分店的经营,为公司赚得了不少收益。

  但由于经常要处理顾客的各种投诉和不满,店长们觉得太累和委屈,加之对现有的工资报酬不是十分满意,因此有不少人对公司高层领导不满。

  在这种情况下,该如何稳住店长们的情绪,让他们心甘情愿地继续为公司提高业绩呢?由于无法满足物质薪酬上的要求,公司决定在精神上给予店长们鼓励。

  他们在每年一次的公司年会上做足了文章,独自摸索出一套别具一格的接待和交流的方法,以此来温暖辛苦了一年的店长们。

  首先,当全国各地的店长们赶到北京的会议酒店报到时,一走进酒店的大门,会有一个特殊的“门童”主动上来替店长们拉门。接着,会有一排人站在店长们的面前,鞠躬迎接,齐声说:“欢迎回到公司总部,这一年,辛苦您了!”店长们首先是一愣,然后定睛一看,这个穿着服务生服装的 “门童”并不是酒店真正的迎宾,而是公司的董事长。而那些齐刷刷鞠躬的人,竟然是总公司的高层领导。

  这样一种接待方式,完全出乎店长们的意料,这跟其他公司开年会,只能在做工作报告时才能见到董事长的一幕完全不一样,感动便是很自然的事情了。

  别具一格还在继续。

  第二天,会议正式开始,店长们陆续进入会议现场,他们惊讶地发现给他们端茶送水的,不是工作人员,竟然还是公司领导。“今天,你们是贵宾,让我们来为你们服务。”领导们这样说道。

  这些店长们平时都在服务别人,这次却冷不丁地享受了别人的服务,还是自己的领导,着实再次被感动。

  一天的工作会议结束后,接下来的便是晚宴。与其他公司一样,晚宴的过程中,还有表演。

  在这个环节上,这家公司同样与众不同。其他公司在表演节目时,通常都是领导们坐在最前排,占据着最好的观看位置,但他们却把前几排留给那些业绩比较靠前的店长们,并且公司的领导层全部不入座。那他们都在干什么呢?答案是:在台上表演节目呢!

  一般公司,在台上又蹦又跳,卖力表演的一定是公司的普通员工,而领导们只负责欣赏,这几乎已经成为惯例。

  然而这家公司却恰巧相反,在台上表演的全是公司的领导层,从董事长到各大区经理。更稀奇的是,越出洋相、越丢面子、越搞笑的,都是职位越高的领导,比如董事长扮演的是猪八戒,总裁扮演小丑等等。

  这样的表演让店长们感觉到自己与公司领导没有了距离,放下身价的领导们让他们感到特别亲切。因此,他们之前受到的各种委屈以及对公司的怨气全都没有了,一个个又兴高采烈地回去做事了。

  给不了物质上的奖励,就给精神上的奖励,因为精神可以创造物质,这家公司深谙其道。



其实,那山并不高
水往低处流,人往高处走,这本正常,但如果不能不断地完善自己,提高自己,让自己具备骑马的能力,只是一味地看到那山更高,就算找到了马,也是无力驾驭只能望马兴叹!

  所谓的就业难,其实也就是刚毕业的那一年。因为没有任何的职业经历,所以求职会处处碰壁。很多学子揣着“骑驴找马”的心态入职,期待累积了一定的工作经验之后,再找个更好的东家。

  其实,在这个骑驴找马的过程中,很多职场新人仓促跳槽,找到的极有可能不是马,而是比原来还差的驴,甚至是骡子!那山也许是真高,但你得有攀爬上去的能力才行。

  有经验,才有好工作

  柯伟中专毕业后,跟随老乡从江西来到广州找工作。专业是电子营销的他,因为没有实操经验,求职屡屡碰壁。后来,在老乡的介绍下,他进入一家化妆品公司的电子商务部做电话销售员的工作。

  开始的时候,他满怀热情地给自己的职业作了规划:踏实地在这个公司干上三年,学到经验,有了经济基础之后,再找更好的工作。

  但干着干着,他就失去了耐性。国内的化妆品品牌多得数不胜数,无数的大卖场不断扩张,化妆品专营店也是不断地向连锁发展,做洗衣粉的,开始生产洗发水,做洗面奶的,开始做起了护手霜。大品牌都不断地做细市场,作为本土的不知名的化妆品品牌,实在是难以找到合作伙伴。

  在电子商务发展迅猛的今天,很多知名大品牌早已经开始行动了,而不知名的本土品牌既没有影响力,也没有美誉度,开拓一个新客户跟大海捞针差不多。在把公司提供的数据库里的客户名单一一拜访过之后,他的心渐渐地落入谷底——300多个客户,没有一个人对他的化妆品感兴趣!也就是说,没有一个网上的卖家愿意代理他们的产品!

  柯伟泄气了,但他也有不服气的地方,因为,其他的同事都有出单,最多的一个销售人员竟然月入3万。

  在部门经理的鼓励下,柯伟决定留下来。第二个月,终于有个四川的商家愿意代理他的产品。在签署了合作协议之后,柯伟在业务总结大会上,第一次得到了老板的表彰。

  初次签单,这只是成功的第一步,卖货才是关键,卖了产品,柯伟才有奖金。签约之后,还需要大量的活动支持、赠品支持等,但柯伟根本没有操作过,所以,虽然有了一个代理商家,但一个月下来,只卖出了三套商品,柯伟的奖金只有20多元。加上1200元的底薪,月收入实在是少得可怜。

  柯伟对工作又没有了热情,坐在电脑前,看看数据库里红红绿绿的客户信息发呆。其他同事打电话的声音,让他听起来,既有压力又很刺耳。

  正在这时,他在打电话的过程中结识的一个客户对他伸出橄榄枝——邀请他到他的正大商城工作,底薪1500元,销售提成另计!

  比现有的工作月薪高300元,正好可以交付他在城中村的房租!他以家中有事为由,提出辞职。第二天,他就进入了正大商场的开拓部。

  那山虽高,但也有可能是空中楼阁

  正大商城的规模很大,办公区域有400多平方米,崭新的办公桌椅,现代化的语音视频设备,装修一新的写字楼,让柯伟有了做白领的喜悦感。

  但是,这个世上没有免费的午餐,同样也没有不对等的高薪!柯伟入职后才知道,1500元是责任底薪,每个月要完成30000元的销售业绩才有1500元底薪,完不成任务,底薪只有900元,柯伟的心又冷了。但新老板的话说得也很有道理,“做销售的,每个人都要明白,不是靠底薪吃饭的,如果靠底薪吃饭,这样的销售人员根本不称职!我们这么大的办公场地,这么好的装修,这么冷的空调,这么先进的工作设备,每一分投入都来自你们的业绩,没有好做的市场,也没有拣来的客户,希望你们每一个人,从入职的时候起,就有为销售事业努力奋斗的心理准备!我这里不养闲人,也不亏待‘雷锋’,你们的汗水和努力,必将得到应有的回报!”

  柯伟再一次在心里暗暗发誓,真的要全身心地好好做了。

  商城代理各类商品,从数千元一台的电子数码产品到十几元的家居用品,凡是网上有卖的商品,柯伟的公司都代理。中国市场是缺乏原创的市场,只要有新产品上市,用不了三天,仿制品就出来了,这家商城经销的商品,有不少是商城老板自己找厂家贴牌生产的,产品质量和功能方面都有欠缺,只是价格比正品便宜2成左右,这是商城惟一的优势。

  商城的老板也正是瞅准了这个机会,才投资500万开办了这家公司。刚经营时,因为非常及时地跟上了挂烫机的流行风,半月就赚了50万。这让老板信心大增,马上把公司的规模扩大了一倍,包括电话推销员,柯伟就是这个时候入职的。

  市场变幻莫测,短短一个月之后,商城的货就大量滞销,而公司全部的运营资金都押在了商品上。看着仓库里堆如高山的商品,老板咬咬牙,叫来人事部经理,销售部裁员!

  柯伟因为是他挖来的,碍于情面,没有被裁掉。但看着原来长长的销售名单上转眼少了一半人,柯伟对未来又没有信心了。

  当前的电子商务,已经成为大小品牌商的第二战场,竞争可想而知。应运而生的各类供货商城如雨后春笋般地到处开放,没有任何企业文化底蕴和资源沉淀的正大商城犹如空中楼阁,很快在竞争中失去优势。在柯伟入职第二个月的时候,公司宣布倒闭!

  柯伟失业了。而当初和他一起入职化妆品公司的同事告诉他,现在业绩不断上升,上月销售部,最少的奖金都拿了3000元。

  好马,还需要有驾驭的能力

  好在有了近三个月的电话销售经验,柯伟又进入了另一家家居用品公司做网络销售,底薪1200元。在广州,做一般的销售员,底薪大致如此。

  这一次,他总结了上两份工作的经验,决定在这里安稳下来,沉淀到行业里去,为长远发展做足准备。

  他开始用不多的积蓄购买与家居相关的杂志。为了更好地了解时尚元素和市场行情,每个休息日,他都会去广州最时尚的家居商城了解最新商品和流行趋势。对行业市场的深入了解,让他在打电话或是在网上向客户推荐商品时,信心百倍,不时地蹦出几个专业又深奥的行业用语,柯伟因此获得了消费者的认可,从而爽快下单。入职仅一个月,他的销售业绩就遥遥领先了。

  柯伟的出色表现,很快获得了销售总监的认可,还把他带到老板面前,重点地向老板推荐了这个人才。老板在家居行业深耕多年,听柯伟对家居市场的认识和行情侃侃而谈,非常高兴,当场告诉销售总监,给予柯伟提前办理转正的手续,同时,底薪加500元。

  短短几个月的职场生涯,柯伟第一次领略到了什么叫成功的喜悦。

  在任何领域,只要稍微做得出色一点的人,就会有猎头盯上,特别是在广州这样一个人才极度缺乏的城市。柯伟的火爆销售业绩,很快引发了对手的兴趣,许诺月薪5000元请柯伟过去带销售团队。也就是说,柯伟要升职了,要带领一个团队了,他可以不用每天几百个电话打到嗓子眼疼了。更重要的是,5000元月薪,这是柯伟想都不敢想的数字。

  柯伟向赏识他的老板和销售总监提出了辞职,虽然他们双双挽留他,但是柯伟相信,是金子,在哪里都可以发光,更何况,已经找到了宝地呢?他义无反顾地辞职了。

  竞争对手对柯伟的了解少之又少,仅一面的了解,听他讲家居用品行业的现状和发展,确实令人折服,但根本没有想到这个他们眼里的销售精英只有23岁!

  在办理入职手续的时候,他的年龄令新老板大跌眼镜,他根本不敢把一个十几人的销售团队交给一个23岁的大孩子管理,在他看来,他还不具备与人相处的技巧,不懂与人之道,如何能带团队?他固然是一个好的销售人员,用心、刻苦、口才不错,但他未必能胜任带一个团队的工作啊!

  但为了兑现承诺,新老板还是给了柯伟机会,让他试带一月。但仅短短一周,就有三名工作半年以上的销售员提出辞职,问具体缘由,都称:压抑、郁闷、不开心。带领团队,需要的不只是热情和口才,更需要有凝聚集体力量的信念,还要有令团队人员不断提升信心的能力,柯伟连鼓励都不懂,又怎么能稳固团队?

  半个月后,新老板找他谈话了,从目前的情况来看,他根本无法胜任带领团队的工作。新老板给了他两个选择:一是解除合约,二是做销售员,月薪1200元。

  结果是,柯伟又失业了。

  其实,在我们的身边,有很多人是一直在骑驴找马的路上。水往低处流,人往高处走,这本正常,但如果不能不断地完善自己,提高自己,让自己具备骑马的能力,只是一味地看到那山更高,就算找到了马,也是无力驾驭只能望马兴叹!

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杜梓翋。

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等级: 热心会员
配偶: 葉梓楓。
一个人的生活不只是孤寂
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已审核 故事内容不错
如果每个故事如第三个先有道理再有个案就更精彩了

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