2008年前夕,为了规避新的《劳动合同法》的相关规定,国内曾经有很多知名的大型公司纷纷搞起“劝辞”或者“先辞职再竞岗”的花样。这些知名公司稍后纷纷回应,达成自愿辞职的员工再次竞聘上岗后,工作岗位基本不变,薪酬略有上升。一切似乎是完美的,是双赢甚至是多赢的——我们考虑了员工利益,也考虑了公司利益——但是,有谁来考虑过这一举动背后,领导者和员工之间的情感关系？公司的员工关系,经过这一番偷梁换柱,真的还那么完美如初吗？
积极领导力中是这样回答的:积极关系对个人和组织而言是“一个丰富、活力和学习的生成源”。这意味着,积极关系要求无论在生理上、心理上、情感上,还是在具体结果的呈现上,都应该是价值最大化的原动力。
而一向善于“处理问题”的中国领导者,可能会更自然地将目光锁定在“具体结果的呈现”这一点,在理性分析并得出“利益双赢”的结论之后,就心安理得地忽略了心理、情感等真正蕴含着“积极”含义的字眼。
积极关系,应该是善于释放情感能量的
对于一个企业来说,客户对于情感的需求可能是:是否关注了他的情感,对他情感的认同表现在是否为其提供了能够满足他独特的个性、真实的需要,以及可以达到他自我表现欲望的产品或服务。而对于一个老板来说,员工的情感需求有着相似之处:是否关注了他的情感,对他的情感认同表现在是否创造了一个能够让他感受到被尊重、被信任、有价值、有意义的工作关系。情感链接影响着客户的购买决策与行为,也同样影响着员工对于企业和工作的认同和投入状态。
你知道吗？“情感链接”正是星巴克价值观的真正主张,贯穿咖啡王国的霸主舒尔茨一系列成功经验的那根红线,其实就是一个字:“情”。多年来,舒尔茨强调“通过孕育人文精神来管理公司”,而与员工、与客户的情感链接正是星巴克的本质特征。
服务行业中,员工是最重要的资产。一家公司用什么样的态度和智慧对待员工,决定了这家公司所能够到达的高度。在星巴克,这一点被最简单、也最有效地表现为将所有的员工称作“伙伴”,一个称谓的改变,对于员工来说却有着非常不同凡响的意义。今年4月18日,500多位星巴克中国的“伙伴”和他们的家属被请到了北京最好的酒店,接受包括舒尔茨等核心管理层的感谢。有新闻这样记述:“如果不是亲临现场,你难以想象星巴克员工看到舒尔茨时的狂热。他们会因为能与自己公司的CEO合影而兴奋不已,会像孩子追星一般去索取签名;而对于员工的家属来说,此刻更像是置身于国外名牌高校的毕业典礼上,欣慰地看着自己的家人走到台上,温暖而自豪。”
2007年,当美国遭遇了40年来最大的经济危机之后,星巴克也跌入低谷。可是就在这种情况下,不同寻常的事情发生了:全美各地的社区一起呼吁“拯救我们的星巴克!”“星巴克不只是咖啡馆!”一位积极保护加州奇诺岗门店,希望其能免遭关门厄运的女士写道:“你在星巴克会见朋友,在炎热的夏天为孩子点一些冷饮。你在这里学习,用电脑工作、阅读,或者仅仅是在舒适的扶手椅上安静的打发时间。这家星巴克已成为我们小社区的一部分,我们希望尽我们所能帮助它。” 舒尔茨说过:“星巴克不只是一家卖咖啡的公司,它提供的是一种体验。”而我在研究了一些星巴克的资料后,则更希望将这句话扩展为:星巴克是在提供一种深植于习惯的情感体验。对于客户,它是人情味和小资情调的体验,是一个悠闲轻松的下午时光的体验;对于员工,它则是人文精神不断生根发芽的体验。
不要对“情感链接”嗤之以鼻。释放情感对于积极关系来说为什么如此重要？其实很简单,因为我们似乎都在试图隐藏每个人都需要的东西,尤其对于中国的管理者,尤其对于在工作场所害怕泄露出来的秘密。其实这个秘密就是:我们确实都需要情感。
积极关系,应该是关系透明化的
大多数领导者无法使关系透明化,是因为在他的环境中始终伴随着一种不安全模式。在这种模式下成长起来的领导者在面对员工时,内心都有着一些恐惧的脚本。第一种内心脚本是:我必须不断证实我的智商和能力。于是,他绝大多数的管理时间都被执意用来证明自己的内心需要,包括难以接受的异己之音、过度的挑剔细节等;第二种内心脚本是:我不能在公众面前过度袒露情感,那会不得不将自己置于一个容易受到别人攻击的位置上。于是,领导者绝大多数的管理时间被空洞地包裹在一种形而上的职业态度中,较少真诚欣赏和赞美他人,无法与员工发展出私人情感。
以年轻的八零后Elvie遇到的难关来说,她由于优异的个人业绩,刚被晋升为一家公关公司的副总经理,但对于她而言,激励人心确实是个特殊的挑战。她给我展示了一个文件,里面是所有她记录的和下属成功完成项目的一些精彩瞬间,但是,她极少当众表扬人。当她来做咨询时,在我的引导下,她开始问自己,到底是什么阻止了自己去赞赏和回馈他人？经过多次的探讨,她列出了一些潜藏内心的理由:她担心如果自己公开表扬了一个人,如果话说得不到位,其他人会认为她是在偏袒;另外,作为年轻的女性领导,她不自觉地为自己树立了神秘感和距离感,因为她担心混作一团就更难服众。可想而知的艰难使她做得疲惫又难堪。咨询过后,在一次很重要的项目动员会之前,她向同事们展示了曾经给我看过的那个文件,有她精心保存的电子邮件、记事贴,还有她批注的留言,留言中记录了她对每一件事情的肯定和感谢的话语。她跟我回馈说:“我说的还有些生硬,但是很多员工当时眼圈都红了,我第一次感觉到和他们之间不再像以前那样充满警戒了,我自己也感觉到一种前所未有的活力和温暖。”那个重要的项目,取得了空前的成功。
丰富的情绪感染力、敏锐的心理觉知力、善于关注和共情,这些本应是女性管理者天然和独特的优势,却在Elvie的内心成了茧,被错误地包裹了起来。关系透明化就是要在双方的关系中保持适度的透明,而不是假装一个不真实的自己。领导者应善于通过自我表露获取信任——包括开放地分享信息和真诚的表达想法和感受。
与你接触的对象,无论是同事、下属还是客户,如果他不仅愿意追随你,并且更多地展示出自我认同、弹性、开放和信任,那么,你们的积极关系就已经开始能够承载起重量与梦想了。
职场上和老板相处的10大秘诀
有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的， 但关键是要掌握一些表现的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。因此，笔者就在这里提供几则这方面的技巧，希望这些内容能对您有用。
1、穿着要得体大方
外表是给人的第一影响，而第一影响给人又是比较深刻的，因此穿着要得体是我们必须永远要注意的。穿得光鲜一点自己也会倍感自信。作为兼职人员或 实习生，公司也许对自己的着装不做强制要求，但，我们决不能放松自己，要时时刻刻把它作为规则来提醒自己。让老板和同事们不要老想着自己还是一名兼职人员，通常专业化的穿着会获得那些能提携你的人的尊敬。
2、上班要尽量早一点
也许自己所在的单位，对迟到考勤方面没有什么特别的要求，但我们决不能随便地放松自己，每天不是迟到或者就是早退，并总认为没人注意到自己的出 勤情况，或者认为单位对这方面没有严格要求等。其实不然，您在公司的一举一动，上司可全都是睁大眼睛在瞧着呢！如果您每次上班总能提前几分钟到公司，您的上司就会认为您非常重视这份工作。
3、上班时不要老看时间
初进单位的人，由于一开始不适应工作时间和工作节奏，因此常常会有刚刚上班就盼望下班的念头。每天下班铃一响，就冲出公司大门的员工，在老板眼里，肯定不喜欢目前的工作，随时准备放弃这份工作。请注意你要将对工作热忱的形象刻印在老板的脑海里，而不是斤斤计较是否在工作多花了原该用于自己休闲的 时间。
有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此 能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现 的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。因此，笔者就在这里提供几则这方面的技巧，希望这些内容能对您有用。
4、做事要坚决果断
有许多人在刚开始工作时，为了怕做错事情或者做不好事情，而表现得猥猥缩缩，不感承担事情，不敢随便发表意见，遇到自己非要做的事情时，表现得 犹豫不决或过度依赖他人意见，这是一辈子注定要被打入冷宫的。因为老板深深知道这个道理，企业需要创新才能发展，而创新需要那些做事坚决果断的人才。
5、处理事情要冷静
要想让上司对自己器重，就必须想方设法地使他信任自己，而要想使别人信任自己，就必须做到面对任何状况都能处之泰然，这样的话就可能使老板加深对自己的印象。因为，老板、客户不仅钦佩那些面对危机声色不变的人，更欣赏能妥善解决问题的人。
6、尽快熟悉公司的一切
努力了解公司的一切：公司目标、使命、组织结构、销售方式......表现出你愿意接受公司的企业文化。愿意融入这个群体，而不是作一个匆匆过客。除此以外，你还要了解公司的经营方针以及工作作风，你对公司的全局认识有助于你日后的发展。
7、做事要积极主动
一旦老板给自己分配任务时，如果能做到接到工作立刻动手，并能迅速准确及时完成地完成的话，您的老板一定是开心的，因为反应敏捷给人的印象是金 钱买不到的。另外在做事情的过程中，不能消极等待，存在着太多的希望和幻想。千万别期盼所有的事情都会照自己的计划而行。相反，你得时时为可能产生的错误 做准备。
有许多刚开始工作的人，为了能让别人注意自己，特别是希望自己的上司对自己印象深刻，于是常常创意独特，做出一些与众不同的表现出来，希望借此 能吸引更多人的视线，不料“聪明反被聪明误”，反而引来了别人对自己的非议。当然，让上司对自己产生好感这样的想法还是比较好的，但关键是要掌握一些表现 的方法，讲究一些表现技巧，才能让别人接纳您，才能让自己的上司对自己产生好感。因此，笔者就在这里提供几则这方面的技巧，希望这些内容能对您有用。
8、不在工作时聊天
新工作需要高度集中的注意力，尝试多花些时间与同事合作，把私人事务暂时搁置吧。尤其忌讳工作中的闲聊，它不但会影响你个人的工作进度，也会影响其他同事的工作情绪，招来上司的责备。注意了这些，你就能树立起一个专业人员的形象，你的整个职业生涯的发展将受益匪浅。
9、不要和老板争吵
在工作中，与老板难免会有一些误会，但不要因这个误会引起你和自己的老板争吵，因为同老板打交道有一条至关重要的准则永远不要坚持一场不能获胜 的战争。如果与老板的确发生一些冲突，这时你应该记住的是：讲究方法，除了注意时机、澄清问题、提出方法以外，更值得一用的是“站在上司的角度思考问 题”：如果你自己此刻站在上司法的位置上，你会怎么处理这件事，多设身处地为上司法想想，改变一下自己的思维方式。长久，上司也会从你的转变中看到你的成 长，而愿意跟你一起共事并实现你的目标了。
10、认真钻研业务知识
每一个老板都希望自己的职员能非常熟悉和了解业务知识，这样才能确保开展工作时得心应手，因此我们必须具有丰富的知识，才能完成上司交给你的工 作。这些工作所需的知识与学校所学的书本知识有很大差异。它需要的是实践经验。另外如果让老板感觉到你总是能完成更多更重的任务，总是能很快掌握住新的技 能的话，相信您在他的心目中肯定会有一席之地的……
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