四、面试礼仪
（1）——严格守时
1． 不能迟到。
迟到会影响自身的形象，而且大单位的面试往往一次要安排很多人，如果您迟了一刻，就很可能与这个单位永远的失之交臂了。 但招聘人员是允许迟到的。这一点一定要知道，否则，招聘人员一旦迟到，您的不满情绪便会流于言表，这样招聘人员对您的初步印象就大打折扣了。请注意上次提到的“前三分钟决策原则“，因此您一但稍露愠色，就满盘皆输了。况且招聘人员的确有其迟到的理由：一是业务人员作招聘时，公司业务自然优于招聘事宜，因此可能会因业务而延误了时间；二是前一个面试长于预定的时间；三是人事部或秘书没协调好，这种情况经常发生。也有人故意要晚，这也是一种拿派的方式，因此您对招聘人员迟到千万不要太介意。记住，现在是您在求职，而不是别人在求您上岗。 同时，您也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有些不妥之处，如迟到等，您应尽量表现得大度开朗一些，“理解万岁“嘛，这样往往能使坏事变好事。前面提到，面试无外是一种人际磨合能力的考察，您表现得得体周到自是有百利而无一害的。
2．最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境。
卡耐基的故事：
这是我在香港上卡耐基心理与人际沟通培训课的时候，老师告诉我们说。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。我们的老师就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。“ 听了这一席话以后，每次培训他也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也有一定的富余量。
如果有长距离的交通，宁可早到30分钟，甚至一个小时。北京很大，路上堵车的情形也很普遍，而且对于不熟悉的地方也难免迷路。
对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样您就知道面试的具体地点，同时也了解路上要需的时间。
提到“洗手间“，大家不要笑，实际上这很重要。这里给大家讲一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。他在面试前突然想去洗手间，但因对写字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底哪个门是。结果竟一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警铃，结果整个楼响成一片，着实轰动了一把。他慌慌张张地躲了一阵，之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已错过了预约的时间，此时面试主考已起程去机场了。他也就失去了就职这家公司的机会了。
3．把握进屋时机。
进屋后，若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，表现得理解与合作。但也不要自作聪明，在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排；但对您来说，如果面试的时间到了，您就应该按点敲门。不过如果招聘人员请您在门外等一下，那就另当别论，此时您就应按他的要求做。
其实有的时候，招聘人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时，如果您仍自作主张地在外面等，就会落得“哑巴吃黄莲，有苦说不出“的后果。有的人会让您进来在屋内等一下，您就按他的安排做，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得您等的时间长了，就会建议您要不要先看一下桌面上的杂志。这时即使您不想看，也别拒绝，您看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。
面试礼仪（2）——彬彬有礼
面试人员与秘书应同等对待，都应很礼貌。
对招聘人员，对别的人都应待之有礼。这主要是一个人的修养问题，要有礼有节。希望大家从现在就开始养成习惯。要是现在不养成习惯，到时候再刻意的对别人热情，很可能会显得殷勤过头，这种例子在中国见得特别多。
面试礼仪（3）——大方得体
1． 就座要多客气？
进了房间之后，所有的行动要按招聘人员的指示来做，不要拘谨或过于谦让。如果他让您坐，您不要客套的说您先坐，我再坐。这是不对的。大方得体是很重要的。招聘人员总结出了一些中国人的地域文化特点：过分热情的常是东北人，东北的男同胞尤其如此。您让他坐，他偏不坐，非要让您先坐，他才坐。应客随主便，恭敬不如从命。
这里要特别提醒的一点是，一定要注意只有当招聘人员让您坐的时候，您才可入座。
2．讨论约见时间。
如要约谈下一次，有两种极端要避免：一是太随和，说什么时间都行，这样会显得自己很无所事事；二是很快就说出一个时间，不加考虑。较得体的做法是：稍微想一下，然后建议一到两个变通的时间，不要定死，而是供人选择，这样相互留有余地。即使手头有五个可行的时间，也别统统说出来，会显得罗嗦。而且别人一旦觉得您空闲的时间太多就会随其所愿随便约定，这样就会给您带来不便。
打个比方，如果您去电影院看电影，若整个影院都是空的，那么您也许会为了找一个合适的位子花上三分钟的时间，把每个座位都试着坐一坐。招聘人员也可能有这样的心理。您先给他一两个时间，如他觉得不合适，他自然马上会说他可行的时间，只要他所提的时间与您的某个空闲吻合，问题就解决了。但他提的时间万一还不行，您不妨抛出下一套方案。
3．自然=随便？
虽说“礼多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能过于随便。
面试礼仪（4）——形体语言
1．Body Language 肢体语言
检点自己的一言一行，因为这些都可能引起别人的注意。而对方的一举一动，虽然无言，却也可能有意。要善于察言观色，明察秋毫，比如说，对时间的掌握或您说话是不是太罗嗦了。
2．Eye Contact 眼神的交流
您的目光要注视着对方。国外的礼仪书上往往精确到要看到对方鼻梁上某个位置或眼镜下多少毫米，但我们觉得只要笼统地说看着对方的目光就行了。但要注意不要目光呆滞地死盯着别人看，这样会使人感到很不舒服。
3．Active Listener 做一个积极的聆听者
听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得过度而导致面部肌肉僵死。切记，一切都要顺其自然。
4．手势
手势不要太多。太多会引起人注意。
注意您的举手投足： 手不要出声响。 手上不要玩纸、笔。有人觉得挺麻利的，但在正式场合不能这样，会显得很不严肃。 手不要乱摸头发、胡子、耳朵，这样显得紧张，不留心交谈。 不要用手捂嘴说话，这是一种紧张的表现，很多中国人都有这一习惯。
5．坐姿的学问
① 身体稍向前倾
坐姿要略前倾。面试时，轻易不要靠椅子背坐，也不要坐满，但也不宜坐得太少，一般三分之二较好。另外，女士要并拢双腿，否则在穿裙子的时候，会尤其显得难看。即使不穿裙子，也要把腿靠拢。新加坡就有一种习惯，既不管男女，在说话时都应把腿靠拢。
②招聘人员翘脚
如招聘人员翘脚，您千万不要觉得这是他对您不礼貌，其实这是一种文化。这里可能有三种原因。 一是招聘人员挺累，想休息一下；二是他觉得招聘工作不太重要，因此很放松；三是对您的心理考验，是想看看您的表现。这时如果您显出不满，就会给人留下不好相处的印象。
6．几点注意
①面试时应杜绝吃东西，如嚼口香糖或抽烟等。
虽然这是最基本的礼仪，但有人也难免会犯。例如，有人为了自我感觉良好或为了显示自己的傲气，面试时嘴里还嚼着口香糖，这是很不礼貌的。有人还会憋不住烟瘾，抽上一口。一般外企大部分地方都是禁烟的，即使不禁，您抽烟也会显得很不礼貌，很不professional。目前，禁烟已是越来越流行了。面试时，您不妨忍着点。
②喝水最忌讳的有两点： 一是喝水出声。吃喝东西出声都是极失礼的举动。因此不妨从现在起就练习“默默无闻“的吃饭、喝水。二是若水放的位置不好，很容易洒。一般面试时，别人会给您塑料杯或纸杯，这些杯子比较轻，而且给您倒的水也不太多，因此泼洒的风险更大。一旦洒了水，您就难免紧张，虽然对方会很大度，但也会留下您紧张的印象。所以要小心，一定要放得远一点，喝不喝都没有关系。有些人临走了，怕不好意思，就咕咚咕咚喝上几大口，其实没有这个必要。
五．面试交谈
1．自然诚实
Be yourself （忠实自己），Tell the truth （说实话）， Never lie （不撒谎）
说话要自然。好比照相，该是什么样就是什么样。我们在讲简历的时候也强调过，千万不要撒谎。外国公司绝不会雇用一个不诚实的人。
2．简单而精确。
Concise & Precise 既不要太罗嗦，也不要过于简单。在谈话时往往有两大问题。一是说话显得太罗嗦，一个事要摊开几个支叉，各个支叉下又有几个小支叉，反反复复三四个层次，最后自己都不知道在讲什么了。可谓“张口千言，离题万里。“二是太简单，太含糊，不符合precise的要求。比如，别人问您最近在忙些什么，如果您说成“最近瞎忙，什么都干。“就不如说成“我最近出差比较多或是我最近整理文件、写东西比较多。“来得明确易懂。还有当别人想了解您们公司都从事什么业务时，很多中国人的习惯回答是：“我们什么都做。“ 想想看，应该怎么回答才好。
Be Specific 说东西一定要具体。
3．要有重点
要有Selling Point。说话要有点有面地说，不妨平常就做些练习。而且通篇一定要有一个有重量级的卖点，而不是随便的一个点。
Prioritize your points。要先捡重要的说。因为您的谈话随时可能被人打断，一旦打断，重要的东西也许就没机会说了。
4．镇定回答提问
如果对提问不是特确定，您不妨重复一下，或用自己的话复述一下，这样既可搞清问题，也可争取到思考的时间。
很多难题是没有标准答案的，主要是考查大家的逻辑和分析能力。您只要有充分的自信，就能自圆其说。而不怯场是很重要的。
诚实+坦率+智慧=好印象
六．七个不要
1．不谈政 治。即使谈到也要表现得稍微中性一点或主观感情色彩不要太浓，言语也不宜太激烈。
2．不谈工资。很多人在招聘会上就问工资，我相信正式的单位是不会在招聘会上就透露工资底牌的。因为这种面试阶段还没到要谈工资细节的时候，问这种敏感问题是不恰当的。而且外企也不喜欢一个完全冲着工资来的人。所以上来就问工资无论从哪方面来说都是不妥的。
招聘会：有人参加招聘会，简历是包装得很好了，也附了很多相关材料，但自己却没有包装好，穿得很休闲。请注意为什么单位要用招聘会的方式而不用登广告的形式来进行招聘呢，就是因为在招聘会上可以进行即刻的面试，不一定是一个很正式的谈话，也许轻松的几句寒暄，
您就被“盯“上了，等于是一个初选的阶段，所以着装也很重要。招聘会上的习惯是，“盯“上谁，就在谁的简历上做记号。
3．不要支配招聘人员及话题。有时招聘人员显得年纪比您轻，资历比您浅，或显得比较谦逊，您就有可能在潜意识里想支配他。但如果您一旦真的支配了他，他就会觉得不舒服了，自然您也就没什么好下场了。
4．不要过多解释或抱歉。比如迟到了，您说抱歉就行了，或者加上真实的原因。不要罗列太多原因。因为大家都知道迟到是很难免的事情，有各种理由，很诚恳地表示抱歉就行了。不要编故事，往往是越编越离谱。
5．如果明确被告之因为某种原因不能被录用，不要死磨硬缠，因为单位的许多决定通常不是招聘者本人的个人决定。但如果有很充分的理由，您也可据理力争，但一定要很有礼貌。反正也是一个“死“，不如争一线希望，“死“个明白。
6．不要当面询问面试结果，完毕后，说谢谢就行了。
7．不要问招聘人员的学历，尤其对于那些毕业于名校的学生更应避而不问。招聘人员不定有个什么学历，除非他自己愿意说，或自己暗示出来，或递话让您去问，否则最保险的做法是免提。
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