·打破僵局的技巧

一般认为，在谈判中出现僵局时，可采取以下策略或技巧．

一是要头脑冷静，切不可言语冲动，刺激对方．言辞尖刻会形成感情对立，对打破僵局极为不利．如同“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”的俗语．

二是更换谈判团成员．非常有经验的谈判家不会触怒对方而被要求离开，因为他可能要在换人策略中扮演很重要的角色．所以，让可能刺激对手的成员离开，不失为一个有效的策略．

三是用轻松的话题缓解紧张气氛，用不同的方法重新解释问题．谈论一些轻松的话题，或者讲一则娱乐新闻，或者讲一个有趣的故事，就可以缓解紧张气氛．而如果提供新的理由、新的信息，就可以探讨更广泛的问题；而如果找到一个桥梁，就能够使需求部分达成某些方面的一致．

四是审查过去或将来的需求，一同揣摸达不成协议的后果，然后制定补救方略；或是由双方人员建立一个特别工作组，有针对性地解决问题．

五是采取暂时休会的方式使双方冷静头脑，整理思路，寻求解决策略．或是对双方已谈成的议题进行回顾总结，消除僵局造成的沮丧情绪．或者先谈双方较易达成一致的议题，待双方都有一定满足感后再谈僵局中的问题．

六是试着改变谈判室的气氛．如果谈判中关于双赢的重点已陷入低调，试着将它变得更具竞争性．如果谈判已很难控制，试着打开更多的双赢通道．