在美国亚马逊海淘购物时，如果遇到这样那样的问题该怎么办？如果你的英语还算凑合的话，与Amazon客服联系无疑是最好最快捷的方法。
Amazon提供了邮件、电话和在线聊天三种客服联系方式。电话对英语口语要求较高，基本不用。邮件的优点是英语不好的话，也可以找翻译工具等拼凑出大概意思，不过一般要24小时内收到亚马逊客服的邮件回复。在线聊天的优点是即时解决问题，是追求速度的首选，在线聊天时要用英语对话，对英语要求没有想象中那么高，就算用的是中国式英语，Amazon客服基本也能理解您的意思。
1联系客服的方法
进入Amazon客户服务中心，界面如图所示。
第一步：选择问题类型，包括已下订单相关问题、kindle相关和其它。选择已下订单相关问题时，输入订单号有助于更快解决。
第二步：选择具体问题类型，例如退货、付款遇到问题等等。
第三步：选择联系方式，包括邮件、电话、聊天三种。
① 选择“Send us an e-mail”邮件方式，可在线发送邮件，Amazon在24小时内回复至你的账户邮箱中。
② 选择“Call us”电话方式，填写你的电话号码，Amazon会给你打过来，这种方式我还没有尝试过。
③ 选择“Start chatting”在线联系方式，也是最常用的方式，聊天解决问题后，Amazon还会再以邮件的形式回复此次问题。
2可以解决的问题
在Amazon购物遇到的很多问题都可以找客服寻求帮助，比如以下几种情形：
1、Prime会员一个月试用期满，因之前未关闭自动续费功能，信用卡被扣费$79。只要您在结束期后未使用Prime会员服务，可以通过与Amazon客服沟通要回这79美元，返还至您扣款信用卡。
2、价格保护。有时下单购买某件商品，还未送达就已经降价。您可以尝试与客服联系，说明差价情况，申请价格保护，将差价返还。Amazon是没有明文规定可以价格保护的，被拒绝了也不要太难过，不过有很多成功的例子。
3、尺码标注混乱。可以直接找客服询问尺码的具体含义大小。（询问关于商品信息本身问题时，必须是亚马逊自营商品才能得到答案，否则客服会给你第三方销售者的联系方式自行询问）。
4、不小心删除了带新人8折优惠券的邮件，可以请客服补发邮件。
5、可以使用新人8折优惠券的Amazon自营商品，Code码也并未使用过，但是在结账时输入Code却无法享受折扣，可以联系客服解决此问题。
6、满足免美国境内运费条件的商品，但是没有免运费选项，导致被收取运费。联系客服说明情况，客服将此问题反馈给技术部门，查出是Amazon网站出了问题，并返还运费。
总之，Amazon的服务是根据美国法律制定的，跟国内比那是相当的到位。Amazon客服也不会有任何的不耐烦，常常是你把问题一说，他就是一大段道歉，最关键的是解决问题的速度非常快，即便不能立刻解决，也会把问题递交给相关部门跟进并向你反馈结果。大家在购物遇到问题时尽可以沟通不要嫌麻烦，这是非常合理合法保障自己的消费权益！关于能够解决的问题范围与方法，我们会在今后不断更新，希望看到此文的海淘友，能够在下面的评论栏里，将自己的沟通经历分享给大家。
