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我是前NOKIA的一名员工,首先,在这解释,以下内容并无诋毁NOIKA,而是事实.
邓 小平说过-----做人要实事求是.
NOKIA8800:对外宣传是限量,可全球已销售100万台.??? WHY? 因为它的利润实在诱人,没有任何功能,光凭对外宣传是精钢打造,就要一万多.功能 性能均不及同类如DOPOD 838 ,其电板待机只有半天,600MA电量,零售却要580元(9300亦是,售价680元). 买8800还不及买2T钢自己造.8800其屏幕镜面损坏竟要2800元,而成本不过450元.许多人跟风买.也不知道WHY?只知道价格高就好.买好后,NOKIA的销售人员总会说8800维修不用排队.你去维修点看,不用排队???呸!全是修8800的人.
NOKIA的牌子是通过10多年辛苦建立的,所以才连续6年世界第一,现在看着它一步一步都自掘坟墓.心痛不已!!!机子差,售后差,维修水平差,干脆出一个NOKIA XXX 系列算了,还什么N系列,E系列!
下面是自己在NOKIA工作时看到的,供大家参考:
7270,6170:翻盖易折断.维修率高. 6270,6708:BENQ的贴牌机,非NOKIA生产,故6708原厂电池一直没有.而6270则是10台修9台. N70:还马马虎虎,但老死机和自动重启. 9300,7370,6111:待机时间短,顶多1天半.但电池却分别售680元和380元,这么贵WHY?,因为知道用户一定会来买,一块肯定不够用! 3230:死机王! 3250据说就是3230的升级版,换汤不换药! 新机已有死机和重启发生. 7610:键板特容易坏(而其换壳要580元). 6230I:返修机!
以上提及的,均真实可靠,并非诋毁NOKIA,而是希望NOKIA能够迷途知返,不要再欺骗消费者了,特别是老客户!不错,市场上现在很多人还是选NOKIA做为自己的首选,但日久见人心,到时再改,悔之晚已.
不要再发生狼来了的结果了!!!
前NOKIA员工的启示
以前的NOKIA手机以质量稳定著称,实际情况也是如此;可是这几年来,情况就不是这样. 我想在这里描述我这两年的跟NOKIA维修点及4008800123客服人员的交涉过程:
1.去年2月(大约这个时间,我记不清是前年底还是去年初),我刚买几个月的N1100出现闹钟没有铃声,当然这是很小的问题,可是闹钟对我很重要,所以到东莞莞城NOKIA授权维修点去,他们说是软件问题,更新后就可以了,一个小时后我拿到手机,还没离开维修点柜台,试一下,居然还是没有铃声, 维修点客服人员说再更新软件,脸色的表情平静如处子.又过一个小时,拿回手机,这次闹钟铃声正常.
用了几天又发现闹钟没有铃声,没理会,后来不能开机,只好又送修,一个小时后,拿到手机,试着开机,还是无法开机,我生气了,NOKIA受权维修点小姐说他们试过可以开机的,同意再检查,我说这次必须保证不会在出同样问题,她也生气了,说你的手机是在深圳国美买的,这里可以不接收的,所以你还是拿到深圳去修......我立即拨4008800123,4008800123让我将电话给维修点听,她立即否认不接收这手机......最终还是同意接受.
一个小时后拿到手机,过了几天有出现同样问题,到那维修点,他们说要送到厂家去,要一个月,而且没有提供手机备用,因为他们备用的都用完了.我不想这么麻烦,还是让他们再胡乱修一次.
几天后,问题依旧.只好卖给二手市场,居然还能卖250快.
还有一点要说的是,这几次维修只给一次维修记录,其它四次不给任何记录,他们的理由非常充分:软件更新不是维修,所以不需要记录,还有同样问题给一次就够了,何必给那么多次呢?我打4008800123,她不管我说什么,只是不停的说(准确的说是停一下再说,反复说)软件更新不是维修......
还说一点,打4008800123花了我将近100块的话费.
2.去年12月3号在深圳苏宁买的N3230。使用中发现一些一些问题：
A．系统非常慢，经询问，答案是这款CPU慢；
B．有时会死机，必须拿下电池才能开机；
C．通话中如果刚好收到短信会断线；
D．通话中偶尔会有刺耳的尖叫声，不得不挂了，重拨；
E．通话有回音；
于4月22号送到珠海NOKIA授权维修点（恒波通讯）检查，又是升级软件，拿到手机还没离开柜台按几下键又自动关机，工作人员说刚开机这种情况是正常的。我只好拿回去，使用几天，问题没有解决，还是跟维修前一样，同时发现新问题：
A．通话有杂音；
B．屏幕的亮度只要不是调到满格（80%以下）就会有轻微的回流音，屏幕灯灭了就没有；
再送到原维修点，说要留下来检查，过了一个星期还没有消息，打电话咨询说没有送厂家，再珠海检查，但不能保证要多久能完成，只好又打4008800123，第二天终于拿到手机，维修工程师说屏幕回流音属于正常现象，所有的N3230都有这现象，不是质量问题，并且出了维修单。我不认同，我认为不打电话时手机屏幕有声音肯定不正常，又打4008800123，客服小姐很冷静地说，既然他们的工程师检测结果没有问题就是没有问题，我说我不接受，问有没有其它部门或者高一级部门咨询，她说没有，这里就是最高级的，我打电话到珠海12315，工作人员说没有办法，珠海没有检测设备，要送到深圳，而且费用非常高，我才明白NOKIA客服为何有恃无恐了。
我无法理解，以前NOKIA的手机性能非常稳定，比如5110，6110，6150，3100，7100，8850，我五年前买的N8850到现在还是一点问题都没有。不久跟一个做手机测试（他是在一家很大的EMS厂做手机测试，牌子就是NOKIA）的同学聊到这问题，才知道一些内幕：
1．NOKIA有一套非常严格的品质控制系统，可是这几年由于市场的需要，很大分额的手机给其他厂商代加工，比如东莞科泰，北京艾科泰，深圳富士康，所以品质很难保证。
2．他是做测试，他以测试的问题为例说明一些问题：他们的测试设备及系统都是NOKIA提供的，NOKIA可以随时监控他们的电脑，NOKIA要求MFR（每个月的一次测试FAIL的百分比）2%左右，其实是每天甚至没两个小时统计一次，一旦超出就会打电话投诉，严重的会取消定单，实际上他们的设备大都是NOKIA用旧的转来的，加上测试维护人员工资低又没有培训，水平可想而知，所以误测率有10%-20%，这样即使生产的产品100%OK，MFR依然会在10%-20%，远超出2%。他们的老板就采取对测，即用“PAUSE”模式，测试系统有两种模式：PRODUCTION和PAUSE，调机器是可以用PAUSE，生产是不能用PAUSE，用PAUSE时要是测试FAIL，不计入MFR，会暂停测试，可以重新启动测试软件，重新测试，不断重测直到PASS才进系统，这样MFR可以随心所欲的控制。他们很少返工，很多问题都可以通过反复测试到PASS。这样如果生产的产品的坏品率有10%，流入市场的10部手机就有一部有瑕疵。很多常数，比如跟音频有关的（MIC - EAR，XMIC-EAR，MIC-XEAR）由于测试原理本身的原因，测试的数据（DB值）有很大的波动，同时还可以随意通过软件调校，使得结果在控制范围内。我本人也是做测试的，测试是品质控制的最后一关。这样测试只是做个样子，产品的质量就变成今天的情形。所以NOKIA严禁代工用PAUSE，其实NOKIA可以控制到他们的电脑，也就是说会知道什么时候采用PAUSE，奇怪的是还是睁一只眼闭一只眼，甚至有人打电话告诉NOKIA，NOKIA也没有答复。
可悲的是中国还没有较方便且便宜又较权威的检测机构，这也许是NOKIA有恃无恐的原因，产品有没有问题还是他们说了算！所以只有通过网络发牢骚。。。。。。
