我双11帮妈妈买了一件衣服，打折600多，13号卖家就显示发货了结果到20号物流信息一点都没，你这不是虚假发货是什么，这也就算了，问客服客服自动回复：啊，现在很忙啊，有N多人排队等回复啊，请留言。。。。。。。。一直不理我！！！好嘛，既然这样我就申请退款吧，衣服再好我也不要了，结果我20号18点提交的退款申请，21号凌晨2点快递网点显示接到包裹你们是故意的吧故意的吧！！！今天都27号了那鬼快递还在那个网点挪都不挪，我不是双11买的东西都到了，你是要绕地球几天才到啊啊啊！！！跟客服也好声好气滴说了麻烦尽快处理我的退款申请，客服也答应的好好的，但素你现在都没处理我的退款申请是几个意思啊，怪不得服务态度评价低！！！现在已申请天猫客服介入了，希望能尽快退款吧，大家有没有这样的遭遇，求解决方法及结局
       本来还觉得在天猫买至少比在淘宝买有保障，呵呵呵。。。。。。。

在网上买东西确实靠运气

引用

引用第15楼hxseo于2014-11-27 21:12发表的  :

这种情况，多是因为商品存在很大问题，也许是三无，也许是虚假宣传，或者是没有经过质检，这种店铺是很容易投诉成功的，所以他们怕工商。
楼主么是没有收到商品，找工商没有用的。要找天猫小二。

我这里居然没显示消息……那人就是因为天猫20几号还是没有发货显示，客服态度也不好才去打投诉电话的，工商局就查问了那家店，之后客服态度突然之间变好来了，立马就收到货了，和商品质量什么的没关系。反正只要你去投诉了，工商局就回去核实的，店家态度就会好很多。
我记得那个贴就是天猫双十一还没发货，客服态度嚣张该怎么办，大致意思就是这样，完全没扯到质量之类的东西，帖子的楼主就是气不过啊，商家就是怕工商局，不管你商品质量好不好，总会有理由让你大出血的

我也遇到过超级慢的。等到花儿都谢了

不喜欢在天猫买东西，不但东西不一定正，还贵！

遇到过，就是退换的时间拖的长一些

我也是在双十一买的快递，昨天才收到，别人都开始过双十二了

网上店太多了，真的要看运气。

一般这种情况就是退款，不过没遇到这种退不了款的情况，摸摸楼主，以后可以多看看评价吧

我最近遇到一件事比你更倒霉！！

虎摸！双十二时可要好好挑选店子呢～

天猫的话是不是写着官方旗舰店的会好点？我1111买的东西我就问了一家客服，其他都是直接拍的 还好都在一个星期之类收到了货 看来以后天猫买东西也要咨询好了

引用

引用第8楼芝麻馅儿团子于2014-11-27 18:11发表的  :
天猫就是多交点钱，去工商局注册下就能开店的，淘宝上的客服之所以会比较好点，因为买家评价会影响到他们开店，一个不小心就得关店……但是天猫这点就不会了，前阵子不知道哪里看到的帖子，大致意思就是这样，感受下。。。而且我看到有些气疯的人直接去工商局打电话投诉那家店，客服前后态度那叫一个神奇，听说工商局接到投诉的话，那家店要么大出血，要么吊销营业执照……

这种情况，多是因为商品存在很大问题，也许是三无，也许是虚假宣传，或者是没有经过质检，这种店铺是很容易投诉成功的，所以他们怕工商。
楼主么是没有收到商品，找工商没有用的。要找天猫小二。

作为天猫资深客服表示。。。
楼主你这样的投诉应该不会成功诶。
双11的商品天猫商城明确规定是20号之前发货，23号23点59分之前，有物流记录都不算违规。。。
所以，客服介入，也没用。唔……
发货慢的问题估计很多人都遇到过，主要看你买的东西是不是爆款的。不过就算是爆款，27号也该到了，实在是夸张。
不过退款应该是完全没问题的，快递到货拒收一下就可以退款了。天猫商城就是这点好，钱是肯定有保障的。
不过你需要立即退款的话，可能不会成功。可以试试多打打天猫客服电话催促小二尽快办理。

同意楼上的，这在网上买东西，真凭运气，不管是客服态度，还是东西质量，是否与图片相符，这些都有点运气成分在里面。反正多看看评价没错，当然就要自己判断评价内容几分真假了~
反正双11期间的快递真心伤不起~也许会遇到某个包裹快的，简子就是专机送达，遇到慢的估计得环球几周了

这看运气吧。
双十一凌晨我下单的坚果，12日就到了，简直不敢相信。
买的大衣，因为确实不适合，就找店家退货，二话不说就同意，今天收到大衣也是很快就退款。所以尽管没买成，但对那家店的印象还是蛮好。
上面帖子提到天猫的真相，看来以后买东西也得再斟酌。

从来不想跟他们扯皮

凌晨2点发货。。。。。

我记得我直接申请退款，上面显示几天以后卖家没处理，钱是直接退回来的啊

天猫就是多交点钱，去工商局注册下就能开店的，淘宝上的客服之所以会比较好点，因为买家评价会影响到他们开店，一个不小心就得关店……但是天猫这点就不会了，前阵子不知道哪里看到的帖子，大致意思就是这样，感受下。。。而且我看到有些气疯的人直接去工商局打电话投诉那家店，客服前后态度那叫一个神奇，听说工商局接到投诉的话，那家店要么大出血，要么吊销营业执照……