界面新闻记者 | 徐诗琪

11月29日，滴滴出行再次就11月27日晚间的故障发文致歉，并给出技术方面的初步排查结果。

滴滴表示，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续公司将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，公司正在加快妥善解决。

11月27日晚，滴滴App出现了服务异常。不少用户在接近晚上10点30分时发现，滴滴App无法正常显示定位或发送订单，已经提交的订单需求不能取消，到达终点的订单无法结账等等。28日凌晨，又有大量用户称已完成的订单显示超额扣费。在此期间，大量青桔骑行的单车无法正常锁车。

在司机端，则有无法正常刷新页面、显示订单定位、结算订单费用等等问题。

故障发生后，滴滴连续多次发布声明，先是在27日晚11点19分发布公告称，“由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。”对于已经出现的问题，滴滴表示用户“无需担忧”，后续都会妥善处理。

至28日，滴滴App仍未完全恢复正常。滴滴在早间给出的回应是，“滴滴网约车等服务已恢复”，“骑车等服务还在陆续修复中”。同时，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

之后，滴滴对已出现的问题进行整理与说明，其中最突出的关于用户和司机两端费用结算异常。对于用户端，滴滴表示，待系统故障恢复后，用户未生效优惠券将退回，多扣费用统一结算补偿。

一些司机对平台的信任度因该故障产生了动摇，担心影响账号、相关分数以及提现等功能，有部分司机开始提现。对此，滴滴再次回应，提现功能一切正常，受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。

上述问题之外，外界还对此次故障的原因、造成的损失十分关注，但目前滴滴仍未就相关内容给出回复。

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