“双十一”大战复盘，国内第一电子商务平台阿里巴巴暴露出两大致命问题。

“双十一”次日，阿里云全线服务宕机被称为“阿里云史上最大事故”。

紧随其后，“iphone15双11最后两小时降价”天猫也因未遵守“买贵就赔”承诺陷入消费欺诈风波，冲上热搜，平台信誉深受影响。

网友戏称“这个双十一，简直是天雷滚滚”。

值得注意的是，除C端产品外，公司的B端客户也受到不小影响。

有媒体指出，波及范围在阿里系历史上实属罕见。

受影响地域包括中国内地、香港，以及印度、美国、英国、韩日等多个国家和地区。

天眼查数据显示，阿里云的企业用户超过300万家。

据阿里方面消息，19:20左右，经工程师紧急处理，阿里旗下淘宝、钉钉、阿里云盘等APP已全面恢复。

随后于21：11，受影响云产品均已恢复。

有意思的是，11月16日晚间，阿里巴巴集团2024财年第二季度业绩发布。

财报表示：“鉴于多方面不确定性因素，不再推进云智能集团的完全分拆。”

此中，受几天前阿里云宕机影响几何，难以捉摸。

但阿里云宕机事件，却给阿里巴巴和它的电商帝国敲响了警钟。

电商平台/行业未来的出路在哪里？

对此，未来网记者凌萌和书乐进行了一番交流，本猴以为：

电子商务新时代初现曙光，光靠低价、砍一刀，或许会被时代所淘汰。

仅从阿里云宕机事件而言，技术上的难题，也是中国电商行业的软肋。

毕竟，出现重大技术故障，某种意义上会让用户（商家、消费者）对阿里的安全性和技术能力形成质疑。

积少成多则会让用户担心利益受损而选择新的平台来摊薄风险。



电商平台时不时出现技术故障，在业内已不是新闻，但重大技术故障还是罕见。

电商平台运行到当下，其连接的人群以亿计。

如果不能在技术和研发上下苦工，或许一两次重大技术故障造成的损失，将可能让平台塌陷。

电商平台未来的出路有二：

其一是技术上加大迭代，而非一味的追求营销造势。

其二是在电商模式和渠道推广上出新，而非一味的最低价血拼。

作者 张书乐，人民网、人民邮电报专栏作者，中经传媒智库专家，资深TMT产业评论人，新出版有《自媒体写作从入门到精通》（清华大学出版社）

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