10大管理技巧52个职场法则:是您一生可以受用的职场绝活_派派后花园

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[职场之道] 10大管理技巧52个职场法则:是您一生可以受用的职场绝活

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希望能陪伴我的宝贝长大,变老!
举报 只看楼主 使用道具 楼主   发表于: 2015-08-04 0
●═══10大管理技巧52个职场法则:是您一生可以受用的职场绝活══●
  


第一章 情绪管理:最高级的服从艺术
第1节 纾解老板的压力
   经济不景气,到处哀鸿遍野,无人不以“压力”为苦。上班精神苦,下班塞车苦;买不起房子苦,卖不掉房子更苦;银行借不到钱苦,贷款付不出也苦。殊不知这不过是小职员心声,而老板所背负的,可是事关企业存亡、社会责任,甚至国家经济起落的重任呢!
   身为助理的我们,直接接受从上司而来的情绪反应,更是常有的事。因此平时常彼此戏谑道:我们薪水的三分之一可是“挨骂奖金”呢,大伙可得撑着点!
   记得有一回上司大概才刚被大老板削了一顿,不明就里的我,一如往常愣头愣脑地拿着些无关紧要的卷宗到他桌前,话还没说呢,只见他一把抓起就要往房门口丢,说时迟那时快,我就像武侠小说中的侠女一般,一手抓住飞起的文件,一面欠身而退,嘴里还念着:“对不起,我等会儿再进来。”随即关上房门,静待里头风平浪静!
   老板也是人呀!他当然也需要适时地发泄,幸运的只是,我们正巧在他身旁,而且又是值得他信任的人而已。反倒是注意自己工作心情与态度更重要,要知道情绪是会互相影响的;若是每天以开朗的心情积极面对自己的工作,欣然接受挑战,这时就算主管板起脸来,说不定还会因为受了我们的影响,而心情舒坦起来呢!
   小秘密:根据秘书协会二十多年来的统计:血型B型的人最适合秘书工作。
   原因是:对于不开心的事,左耳进,右耳出,忘性极佳。多年的工作中,与老板配合愉快,我想这个傻大姐的个性,帮忙不少吧!
   现在要做的事:
   上司性格特色
   遇压力的反应
   应对之道
   主观支配型
   自信果断、目标明确、凡事重结果。
   一触即发,对于不合理的事会很快表明立场,态度直接,毫不修饰,也不矫揉造作。
   退避三舍,静待时机。同时给予明确的答复,讲重点不罗嗦。
   沉着稳健型
   个性踏实、有耐性、善聆听、配合度高。
   不喜欢有变化的工作,态度保守,会顾全大局,抗压度低。
   给予绝对支持,默默付出,一举一动上司心知肚明。
   乐观社交型
   热情有活力、表达能力强。
   情绪起伏大,注意自己的感觉胜于事实;也会顾及别人的感受。
   给予适度同情,绝对的支持;深表感同身受,三分钟后保证雨过天晴。
   冷静完美型
   心思细腻、无可救药的完美主义者。
   对事极为敏感,极易发觉别人的错处,凡事要求高标准。
   按逻辑讲步骤,凡事正确可靠,给予绝对的安全感。
   小叮咛:知己知彼,百战百胜。

  
           
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   第2节 聆听老板的心声
   自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?
   在与上司共舞的一段时间,学习他们纪律严谨的处世态度,应是我工作生涯的一大收获!
   曾经服务于知名的建设公司,我的主管不但是该家族企业集团中的总经理,又是第一位被提拔的非家族成员,他所承受的压力自然可想而知。然而身为他身旁的干部,却有说不出的压迫感,常常觉得是不是自己不讨喜,以至于老被鸡蛋里挑骨头。
   那是一个董事会前的资料准备,为了迅速整理从各部门呈上来的报表,几乎有一个月不能回家吃晚饭!非但如此,还被冠上“不用心”的罪名,真是心事谁人知?
   由于全球性景气低迷,建设公司近几年多半没有太好的表现,加上年中发生工地意外,成本陡增。为了年度董事会的召开,各单位无不战兢恐惧,总经理当然更是整个人紧绷到了极点!可是责备我“不用心”,也未免太冤枉了!
   看见我束手无策地对着桌上资料发呆,总经理叹了一口气说:“自己都不能满意的东西,老板怎么会满意?
   你看看这些资料,漏洞百出,拿着它们上会议桌,董事们会怎么想?将来怎么把更重要的事交给我?”
   他提到自己从基层做起的心路历程,座右铭就是:向自己负责!凡事他要求尽善尽美,也因此才获得集团负责人的青睐,拥有今日在业界举足轻重的地位。
   经过一番沟通并鼓励,了解他的用心良苦,也让我重拾信心,再度埋首于堆积如山的报表里,三天后交给他一份自己看了都满意的成绩单。
   姑且不问董事会结果如何,在这位主管的严格要求下,让我养成了追根究底及绝对负责的工作态度。
   没想到,听进了主管的一席话,竟成为日后在激烈职场竞争中最雄厚的本钱,我想说:谢谢您,老板!
   小秘密:这个故事在二年后出现于经济日报上,当我兴冲冲地拿出来与老板分享,看到他开心的笑才发现,原来老板也是很需要被鼓励的!
   现在要做的事:
   多一分谅解,少一分误解。
   可解决所有问题。
   多一分体谅,少一分原谅。
   与其斤斤计较,不如学会扩大肚量。
   多几声赞美,少几分抱怨。
   学习如何欣赏别人的长处,就不会自顾自地放大他人的短处。
   多些独立作业,少些倚赖倦怠。
   乐在工作,乐在自主。
   多计较工作成就,少计较应得回馈。
   技多不压身,多做多学!
   小叮咛:
   主管身经百战的经验,借着虚心求教,可以说是得来全不费工夫!
   真是划算!

 
           
第3节 婉转表达建议
   一旦进入一个企业,就应迅速融入那个企业文化,但“言听计从”之际,也别忘了做个勇敢的部属。
   每个公司都有所谓的员工规章,当然游戏规则规定,人人都应遵守,但若片面修改,让人难以接受时,又该如何是好呢?
   由于撙节开销,许多公司在为员工投劳动保险时,多以最低薪资额加保,一方面节省公司开销,另一方面也让员工减轻负担。殊不知劳动保险对于投保人的权益也会因此受损,若大家都平安无事时还好,若遇到意外事故,只怕公司得不偿失。
   我出社会的第一个工作,是一个三四个人小公司,当时法规对小规模公司并未强制要求加保。
   不料,公司一位工程师在一次公务途中严重车祸,不幸遭联结车碾过,导致卧床半年。
   可怜的是当时他的妻子正怀胎十月,即将临盆。只记得当时公司赔偿该员工近一年半的全薪及约一百万的抚恤金,另加所有医药费用。当然,经过这番惨痛的经验,公司立即为寥寥可数的员工投保。
   因为之前公司有这样的经历,遂将实情告诉后来的公司,公司评估后,不但依实际薪资额投保,并给所有员工另加团体意外险。
   其实许多公司并无苛刻员工,只是有时主事者不够深入了解,或未将情节轻重告知老板,以致无法做出正确的决策。
   当然,一旦进入一个企业,就应迅速融入那个企业文化,但“言听计从”之际,也别忘了做个勇敢的部属,仗义执言!
   小秘密:
   在恢复正常保额后不久,公司的企划部经理因车祸不治身亡,合计劳保核发了近三百万元的理赔金,公司还真是有惊无险呢!
   现在要做的事:
   当我发现公司某些制度需要改革的时候:
   1.我会先耐心观察至少3个月,以确定这些制度是否真的需要改革。
   2.我会先确定这是不是老板个人所授意的;若是老板授意,我也愿意心平气和地提供过去的经验参考,但绝不强求公司比照办理。
   3.我会找“明白的人”研议,而不是到处与同事谈论是非。
   小叮咛:为避免成为职场上的炮灰,请留心上列叮咛!

 
           


   第4节 勇于承认错误
   与上司共事,要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在,可以让他提早预备,说不定就可以化险为夷。
   有个星期六,来了一个重要的电话,对方要求老板一定要当天回电,但我却一时疏忽而未向主管报告,回到家中突然想起,心想:“如果让老板知道一定会被骂死。”
   结果放假的两天,辗转难眠,终于躲不过身心煎熬,在星期天去电老板:“总经理,对不起!XXX来电要您周六一定要回电,可是我忘了告诉您,又没有他家里电话,所以现在才打电话给您!”当然免不了一顿痛骂,但压在心头的一块石头也落了地。
   隔天老板一大早就去电,并告知未回电的原因。事情真的没想像中的糟,老板也没再计较。
   好险!但也提醒自己,小心谨慎,步步为营。
   其实人非圣贤,难免有做错事的时候。但勇于认错需要更大的勇气!隐瞒有时会带来意想不到的麻烦!与上司共事,要相信他绝对有处理事情的能力。早点让他知道问题所在,可以让他提早预备,说不定就可以化险为夷。反之,若不诚实以报,最后产生不可收拾的结果,那可就不是我们可以承担的!
   《与成功有约》一书中提到:若是我们的错,挨骂道歉是理所当然的;若不是我们的错,那么错在别人,即使挨骂,也就没有必要生气了!
   小秘密:自从那次恐怖的经验以后,再也不敢大意了!
   现在要做的事:
   预防万一
   1.确实做好来电记录,并置于主管桌上明显处。
   2.常常与上司确认今天的工作,宁可重复提醒,也不要挂一漏万。
   3.对重要的来电,不厌其烦地提醒主管是否已经回电。
   4.准备一本重要记事,下班前务必review,当天一定要处理完毕。
   小叮咛:最重要的是,上班一定要带“脑袋”,否则再怎样预防也没用。


 
  


  第5节 与上司成为盟友
   承认上司比自己优秀,与上司成为盟友,这会使团队的凝聚力提升。
   多年来换了不少工作,有的是因为内部轮调,有的则因为种种客观因素,让我不得不另觅跑道,回想年少轻狂的时候,还曾因一股傲气,得罪主管呢!
   那是一个升高中的文理补习班,班主任由于暑期招生十分成功,人数班班爆满。班级人数从原本预定的25人一班,调整为45人,且还有增加的趋势,完全与当初小班制的招生精神背道而驰。
   眼见招生愈演愈烈,身为教务主任的我又无法说服班主任放弃到手的学费,心中真是义愤填膺,最后当然就是道不同不相为谋,不干了!
   工作经验多了,对于如何与老板配合,又有一番新的体认:老板之所以招募员工,就是要用来解决问题,而不是制造问题的。在商言商,哪有放着业务不承接的道理?可惜当时因为与主管没有共识,沟通起来格外困难,最后当然不欢而散。
   承认上司比自己优秀,与上司成为盟友,这会使团队的凝聚力提升,相对地战斗力也就益发强大。虽然在数年后才能领悟,总不枉这份工作经历!
   小秘密:老实讲,要我承认“所有”的上司都比自己优秀,仍是不容易的,但想想圣经上说:“在上有权柄的,人人都当服从,因为没有权柄不是从神来的……因为他是神的仆人,是与你有益的。”既然是对我有益处的,我就奉陪到底了!
   现在要做的事:
   上司做决定时我一定要“服”从
   上司要我解决问题时我一定会“顺”从
   与上司没有共识时我尽量“听”从
   上司受到表扬时我一定会“闪”得
   上司遇到麻烦时我一定要“顶”得
   上司做了错误的决定时我一定要“懂”得
   上司修正他错误的决策时我一定会“做”得
   小叮咛:实行“新三从四‘得’”。

 
           


  第二章 良好沟通:完成目标,快人一步
  第6节 充分了解老板的用意
   与主管充分的沟通,细心揣摩主管的用意,让事情圆满。
   “什么?又要上课,有完没完,哪有那么多时间去啊!”Kevin气急败坏地说。
   每天工作量极大的研发部门,要这些工程师拨出上班时间或下班后去上课,实在也是难为他们了,可是话说回来,去外面上课充实知识也是为他们好,怎么会如此反弹呢?
   这是一家成功的电脑机械整合公司,专门为模具厂提供软硬体配套服务,目前在台湾地区有6个分公司,数年前并分别设厂于南京、上海等重要城市,经营者是一对年轻夫妇,他们俩的学习热诚就是成功的关键。
   原来老板和老板娘都只有高中毕业,在学历上虽无傲人之处,但却十分积极,虚心学习,除了参加大大小小的领袖课程、各式讲座,汲汲吸取新知,每当看见报上有什么讲座或相关的实务课程,更会指派同仁出去充电。当然上完课,一份完整的训练报告是免不了的,大伙儿因此常怨声载道。原本公司出于一片好意,却无法得到大家的共识,使得这项对同仁的投资,非但没有好评,反而人人叫苦连天。
   这样的情形维持了好一段时间,但我并未向主管呈报,因为虽然他们心有不悦,却总会依时前往;另一方面,我认为教育训练是公司额外对员工的投资,应该是求之不得的好差事,有什么好抱怨的!
   当老板知道这样的情形,马上订正我错误的观念,说道:“公司的教育训练预算要花在刀口上,让乐意受培训的人得到他需要的,比随便派人充数,要更有价值!”
   多年的秘书生涯中,由于长时间处于代替主管发号施令的地位,稍有不慎就容易在过程中加入自己的想法与作法,以致偏离主管的初衷,结果不但坏了主管的美意,在执行中也苦了自己。
   与主管充分的沟通是必要的,细心揣摩主管的用意,让事情圆满,才是更需用心学习的功课。
   小秘密:好险!工作了好一段时间后才发现,有人背后叫我“地下老板”,好在及时“浪子回头”。这原来都是“拿着鸡毛当令箭”惹的祸呢!
   现在要做的事:
   执行上司指令必修
   1.与上司充分沟通,确认工作的目的。
   2.如有不明白的地方,一定要详细询问,直到完全明白为止。
   3.一时接受指令,绝不加入自己的想法或作法。
   4.当意见相左时,以上司的意见为主,并在执行过程中确保与上司“同心”。
   5.执行指令时,务必记得自己的身份,尊重他人。
   6.工作经验愈多难免意见愈多,但别忘了下指令的人才是该负责任的人。
   7.学习服从同时也是规避失败风险的好方法。
   小叮咛:随时为上司保持在同仁面前的善意形象,才叫做圆满的沟通。
  

 
           


 第7节 提升会议成效
   一个主动积极的部属,若能在事前拟定清楚议题,在会前与各主管有基本的互动,如此便能提升会议成效,皆大欢喜!
   在企业中许多会议时常面临会而不议、议而不决、决而不行的窘境,因此召开会议就成为大家的梦魇,不但无法达到效果,还浪费不少时间成本。
   以高级主管10人每人每月平均10万新台币月薪计算,若每周会议2小时,一年所支出的会议人事成本,大约要新台币45万元。
   通常开会的目的,上司希望的是达到目标,而一个主动积极的部属,若能在事前拟定清楚议题,送至各单位主管处,在会前与各主管有一个简单的互动,并在事前将沟通结果让上司了解,如此一来比较棘手的议题,主管就可以事先察觉,而预作准备或评估其他可行方案。
   经常在有效的沟通之后,因为与会者事先就了解状况,会议上容易呈现比较平和的态度,更重要的是会议主席就着搜集来的资讯,可以针对重点一一再作讨论,更容易达成共识,缩短会议时间,提升会议成效,皆大欢喜不是?!
   小秘密:部属与上司的角色不同,若扮演得好,就成为承上启下的最佳润滑剂。
   现在要做的事:会议沟通技巧
   了解会议目的与上司充分沟通,并了解上司期望的结果。
   了解与会者的心声和与会人员充分沟通,了解各部门立场及看法。
   整合上下意见异同处将两方观念汇整,并找出歧见的问题所在。
   与上司二度沟通将整合后的内容,以书面让主管了解并裁示。
   若有难解问题发挥协调功能,让大家充分了解会议结论可能产生不同结果。
   缮写议程依照整合后的方向拟定,目的要全员达成共识。
   会议结束若有好结果,恭喜你!沟通高手!又多了一个磨练得好机会。
   小叮咛:沟通的目的,一在阐述二在说服,重要的是一定要站在客观的立场不能偏颇,否则即使达到目的,也不代表就是一个沟通能手。
 

 
           


 第8节 充当协调高手
   在各部门搭上沟通的桥梁,敏锐地观察出问题症结,居中协调出一个最好的合作模式。
   又见Peter垂头丧气地从总经理室出来。
   Peter原是研发部门的人员,从大学时代起就在公司服务,工作认真且专业能力强,因此留职停薪念完研究所后,再度被网罗至该部门,成为独当一面的研发部经理。
   老板对他信任有加,由他负责本年度的新产品开发计划,只见他每天忙进忙出,好不起劲。
   没想到花了两三个月的时间,最后竟因经费无着落,计划全盘搁置。
   眼见这样一个重要的年度计划无法进行,经请示老板后才知道:原来是老板娘对1600万的研究预算有意见,这下弄得老板也无计可施,急得跳脚。
   这个公司的财务大权向来握在老板娘的手里,这在一般中小企业,尤其是由夫妻白手起家的公司更是普遍。通常先生在前面开发、销售产品,太太则在后面负责资金运作、预算控制,因为夫妻理念不同,造成部属无所适从,也是常有的事。
   眼见日子一天过一天,顾不得我自己只是刚进公司几个月的新人,还是硬着头皮,请示老板娘的意见。只见平日看来严肃的她,大概受到我的真诚感召,不禁娓娓道来:原来上项产品研发时,因为计划不够周详,导致公司花了千万成本,结果不但产品失败血本无归,差点还使公司陷入当季无商品可卖的窘境,所以老板娘只好狠下心来,对于研发经费一律仔细评估,绝不轻易松手。
   问题一解开,可就好办多了!先向老板报告事情始末,再找Peter请他将新产品开发计划详详细细地制成书面报告,内容尽量数字化、表格化;并与业务、采购及财务部门主管敲下会议时间,正正式式地开了一个“新产品开发协调会”。
   经过会议中热烈讨论,讨价还价,预算经费由1600万删至1200万,并由各单位全力配合执行,会后Peter的脸上一扫日前的阴霾,露出他一贯灿烂的笑容。
   身为秘书,由于接近核心,若能洞悉决策者心意,自然能在各部门间搭起沟通的桥梁,有时不见得对该行业一定有什么完整的专业知识,却能因女性特有的直觉,敏锐地观察出问题症结,并居中协调出一个最好的合作模式。这真是一个令人成就感十足、也极富挑战的工作。
   小秘密:故事的结局是:Peter以1350万完成计划;公司新产品大卖,三月的销售额突破前二季的实绩;我呢,则得到一个“协调高手”的美名,皆大欢喜不是?!
  

 
           


    第9节 别用嘴巴争取加薪
   日理万机的老板,难免“忽略”身边的人正在进步,“不经意”地提醒,很重要!
   与人沟通要有方法,要求加薪当然也要有技巧。
   有一位朋友沮丧地说:“我问老板觉得我的工作表现怎样?他虽然觉得满意,但告诉了我若干尚需改进的缺点后,还是婉转地拒绝了我加薪的要求!”
   我问:“你对老板不满意的地方有没有意见?”
   “当然是可以接受!”
   “好啊,那就赶紧修正自己的工作方式,为什么要沮丧?”
   “可是这样的对谈后并没有达到我的要求呀!”
   “你又还没改好,他为什么要加你的薪水呢?”
   “#% & *※……!”
   通常是沟通时的盲点,好像不达到目的就等于失败!
   曾经听过一个寓言故事:若将一只青蛙放入热水中,它一定立刻跳出来;但若将它放入冷水中,再用小火慢慢加热,不知不觉地青蛙就被煮熟了!
   我倒不是说要把上司当青蛙煮了吃,只是这个故事实在充满沟通的技巧,尤其是加薪这类敏感的话题,一天到晚挂在嘴边,难免令人觉得倍感压力而产生反感,若能让上司看见自己一点一点进步,每天都比昨天更努力,升迁加薪自然是水到渠成。
   很多人以为一旦双方沟通,达到自己所设定的目的才是最好的结果,殊不知彼此沟通时,其实也正是彼此相互说服的时候。由于立场不同,当然所持的观点也不尽相同,若硬要使两方对某件事达成共识,意见分歧在所难免,如何借着一方的努力,改变对方的观点也更重要。
   小秘密:对于日理万机的老板,有时候难免“忽略”身边的人正在进步,这时“适时”“不经意”地提醒,也是很重要的!
   现在要做的事:要求加薪必修
   1.检视目前的工作自己是否满意。
   2.检视目前的工作主管是否满意。
   3.针对缺失或不足部分悉心改善。
   4.再度与主管确认,确保自己的修正方向正确。
   5.持续保持高效率与高品质的工作态度,直到主管“发现”为止!
   小叮咛:公司一般会比照公司机关或自订的标准固定薪资调幅,否则会视景气、物价等变数调整,这时若要求“额外”加薪,当然也得有“额外”出色的表现了。
  

 
           


  
本帖最近评分记录: 1 条评分 派派币 +5
司凌。

ZxID:9742737


等级: 派派版主
配偶: 此微夜
原名:独爱穿越。
举报 只看该作者 沙发   发表于: 2015-08-06 0
已审核,感谢分享。
不太确定这个算不算书,职场不能把书拆开来发噢


sherry1991

ZxID:14250382

等级: 派派新人
举报 只看该作者 板凳   发表于: 2015-08-11 0
dandanzoe

ZxID:12162277

等级: 派派新人
举报 只看该作者 地板   发表于: 2015-08-16 0
妺萦

ZxID:12450399


等级: 热心会员
成长是一个小时一个小时熬出来的。
举报 只看该作者 4楼  发表于: 2016-05-07 0
有用!谢谢分享
爱是我们去世时惟一能够带走的东西,它使得死亡变得如此从容。


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