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[b]玩转职场潜规则[/b]
职场如战场。在这个“战场”上游走必须遵循其特定的规则，这些显性的规则自然被人们广泛认可。但是，它们就是最有效的规则吗？未必！各种看不见的、没有明文规定的，但被人们广泛认同，并实实在在发挥作用甚至关键作用的潜规则无处不在，它们要发挥作用时，或许不需要明示，甚至不需要通过某种暗示，大家都心知肚明；它们恰如摆不上桌面的小菜，从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要心明亮眼地默默参透。无论企业老板还是职业经理人，不同的职位都可能遭遇不同的潜规则。

女性精英们在工作中会遇到些什么样的潜规则呢？如何应付和看待这些潜规则？

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林丽明：我默认能达成双赢的潜规则

无论老板们对自己创业的目的说得多么天花乱坠，追求利润都是做企业的不二法则。如果在此过程中，能和客户达成双赢、又对其他任何人和组织没有丝毫损害的潜规则，都是可以被接受和使用的。譬如说，在与客户谈判的过程中，我们总是会告诉客户自己做这单生意根本没钱赚，亏本赚吆喝。事实上，可能吗？如果真没有一点钱赚，做这单生意的目的何在呢？企业就是为了利润而生存，可能会赚得少一点，但绝对不可能不赚钱。通过这些谈判的技巧、或者通过自己一定程度的让利，让客户开心地与自己达成合作，实现与客户的双赢，这里面就暗含着潜规则。再譬如，我们常常喊在嘴上的“以人为本”，这是规则，但事实上，如果员工不能为企业创造真正的价值，不能为企业利润做出贡献，企业如何“以人为本”？“以人为本”就是一句空话，这就是潜规则。

此外，还有大家心知肚明的回扣问题。回扣给不给？这的确是个令人纠结的问题，给吧，不合法；不给吧，生意就被其他给回扣者抢走了，要竞争、要生存，就要适应类似的游戏规则，但你绝不能违反社会道德。这类的潜规则都是制度不完善的产物，也因此形成了很多灰色地带。宝洁公司的采购经理为何不敢收一分钱的回扣？因为制度完善了，人们对规则有了越来越多的敬畏感，潜规则就会无可遁形。


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王美潭：把潜规则变成明规则

潜规则的确在企业里无处不在。譬如说，在招聘员工时，我们都说要用“德才兼备”者，但是，有些人不一定很有能力，但他背景深厚，有别人根本无法运作到的关系，在招聘时企业一定会考虑，这是一个潜规则；有些人名校毕业，智商很高，才高八斗，但情商不高，与客户打交道时不能令对方满意，无论工作多么努力都得不到重用，这也是一个潜规则。在企业中，美丽的女性与人打交道总是能得到更多关注，敲门办事也更容易，这同样是一个潜规则；但另一个潜规则又来了：作为一个美女，你如何掌握好与人打交道的尺度，把握好自己的底线？当前社会，漂亮的女子做到高位，总有人怀疑其成功的路径，哪怕你确实有过人的才能，你确实是靠自己艰苦努力打拼出来的。因此，商场打拼，女性学会春风化雨，但又要有自己的个性和坚持。

做生意，我很在乎与自己价值观相同的人合作。在我的企业中，我也希望员工尊重我的价值观，我不允许我的公司内有潜规则存在，哪里有潜规则，我就会想办法通过制度方式将其化解，变成显规则。譬如回扣，在不少企业睁只眼闭只眼，甚至将其视为收入的一部分，但在我这里是不允许的，我通过激励机制、通过增加提成等方式将其显性化，如果在此前提下还有人在桌面下面做事，我只好让他离开。


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梁贵贞：加强制度建设可减少潜规则

我所服务的机构—香港科技大学是个非盈利机构。我们很推崇公开公平公正，假如发现哪里有一点过去没考虑到，可能发生潜规则，我们会赶紧再加上一条规定，将其制度化。制度建设，在整个香港都非常重视，并被事实证明是避免潜规则产生的重要方法。在香港，大家很追求专业精神，也就是说，每个人都要按照既定的要求来做事。譬如说，有些同事之间很要好，大家一起吃饭一起玩，甚至无所不谈，但各自都明白，这是工作中的职业关系，关系再深厚、再亲密也不会问一些机密的信息，更不会因为是“哥们”关系，在合作中降低对对方的要求。因此，我们的各种规则都是明规则，都得大家认认真真遵守。

此外，一个组织或者企业的文化，是相当重要的。在我工作的环境中，因为要接触各个国家的人，要接触不同的文化，这种情况下，做任何事发出的都不会是一种声音，因此开放的态度、 包容的心态，是非常重要的。每个人都要努力工作，更要自我提升，我们这样的机构，追求利润不是主要的目标，机构的形象更加重要，但它同样需要快速发展，因此每个人都对自己提出更高的要求，要不断产生突破性思维，若拒绝自我提升，只能选择离开。以上这些都没有没写成条条框框，但这是每个人都明白，并要对自己要求的，也可以理解为潜规则。


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拉曲：存在即有合理性

潜规则，因其存在，并长时间有效地发挥着作用，就充分证明有其存在的价值和合理性。在我们生活、工作中也经常遇到、看到，我的态度是对其不排斥也不反对。

多年来，我一直负责销售工作，销售团队在企业团队中是最不好带的。招聘的员工，太老实则不适合做销售，太精明则不好管理，这个过程中，适当运用一些潜规则不失为好方法。譬如说，我们常说“多劳多得”，这是规则，但是，刚进公司时，每个销售人员的底薪会不一样，这就是潜规则了，我们会根据他在其他公司工作的业绩、客户资源、从业时间等各种综合因素来考量、判断，确定其基本薪资。但涉及到提成，就是真正利用“能者多劳，多劳多得”的显规则了。

在职场中也会遭遇很多自己不太适应的潜规则，我的考量方法是看能否通过自己的努力将其化解，我始终相信心存善念，便会路遇天使，对于制造潜规则的人，我采取的方法是“忽略”。至于内部员工利用潜规则的情况，我的看法是“水至清则无鱼，人至察则无徒”，只要他们不触犯底线，只要对大局有利，就睁只眼闭只眼吧。


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苏果：潜规则不能损害他人利益

潜规则有几个特有的含义：一是被私下认可的；二是看不见、没有明文规定却又合理存在的。无论在生活还是职场中，我们确实要克服很多约定俗成的东西，但我认为潜规则一定是正能量的、春风化雨的。利用潜规则以不损害他人利益为前提，否则，无论取得多大的成功都是不美好的。

在与客户打交道的过程中有很多潜规则，我的企业常常与政府部门打交道，这里面就有很多潜规则，要非常熟悉领导的风格和喜好，要学会处处为客户着想。所谓“外圆内方”，“圆”其实就是我们面对客户时以更柔和的方式让客户团队中更多的人满意。而“方”则是我们做事情的态度和标准。首先一定要有把事情做好的信念，这时候，正能量就非常重要。公司创业期间做过深圳地铁的单，当时所负责的项目是客户和我们都在摸着石头过河。但我们有把事情做好的决心，这种积极的正能量化解了许多负面的东西，也感染着客户，使他们接纳我们做事的态度，认可我们的不断提升和完善，5年了，这个项目我们一直在合作，而且在行业里拿了很多奖。

职场其实是个很复杂的战场，有时候为了保护自己，不得不利用潜规则。前段时间火热的《甄传》中，甄从一个单纯的少女最终成为皇太后，就好比职场中一个新人成长到CEO，无不在潜规则中经历着“低调蛰伏、一鸣惊人、危机四伏、高超情商”这些心理智慧。《甄传》就是一部活生生的职场剧。



[b]职场中最浅显的10大通用准则[/b]

通过潜规则达到职场成功的人是存在的，却人数却微乎其微，要真正意义上取得职场上的成功，最终还需要依赖这些通用规则。
1、选择比努力更聪明

俗话说：“男怕入错行，女怕嫁错郎”。良禽择木而栖，士为知己而搏。职场发展不在于你能力有多强，不在于你水平有多高，而在于一个适合你的环境中生存。小智者借物，中智者借钱，大智者借人，超智者借势，聪明的人总是选择借势登场，选择和成功的人合作，选择追随巨人达成更大的目标。如华为、阿里巴 巴、三一重工 等等成功的企业造就了无数的社会英才，培育了大批的商界富豪，这就是选对池塘钓大鱼，因此选择肥沃的鱼塘，比你的钓技更重要。所以选择适合你的环境，找到你人生的伯乐，远比你选择努力显得更聪明。

2、机会比薪水更需要

世界第一领导力大师约翰麦斯威尔说：“抢夺机会就是在增加你的领导力”，因为，有志向的人需要的是机会，是机遇，是展现自我才华的平台。一般人坐等机遇，聪明人抢抓机遇，睿智的人创造机遇，得到了机会就可以快速提高内职涯，内职涯决定外职涯，只要内职涯在提升，你的外职涯就会水涨船高。

畅销书《凭什么升职》中美国最大保险公司恒康公司的董事长大卫先生，他在分享成功的故事时告诉我们说，当领导说奖励他，并奖励他两个月奖金的时 候，大卫是怎么选择的呢？大卫说：奖金你不给我行吗？老板就奇怪了，给奖金还不要？不要奖金是什么意思？大卫说我想要一份责任。什么什么项目要给我做，就 等于奖励我了。一般上司八成都会达同意这种要求。平时要想干那个项目不行，老板给你钱换是可以的。先不提拔我，先不给我钱，要给我这样的机会。因为有了机 会，占据了有利的位置，薪水还会没有吗？高明就在于此。因此，渴望成功的你应该认清当下机会才是你最迫切的需要。

3、过程比结果更关键

“数字说话，结果导向，内向思维”被众多企业视为治理企业的三大黄金准则，然“结果导向”与“过程导向”有何差异？企业是否该倡导结果导向，如何才能达到满意的效果？

“结果导向”的本质是以结果为取舍点，一切都围绕如何实现结果而开展；而“过程导向”的本质是把过程当作核心，强调过程的重要性，两者所注重的目 标不同，很多企业管理者整天喊着：“只要结果，不要过程”，实际上“结果导向”的控制只能起到“亡羊补牢”的效果，因为最终结果具有滞后性，而在决策过程 中，必须依据最新的市场信息进行决策，如果单纯根据“结果”进行决策，显然是行不通的。

4、成长比成功更迫切

成功是每个人的目标，我们在努力达到这个目标时可能会成功，也可能会失败。但无论结果怎样，我们都能享受到这追逐成功的过程，享受这过程中我们不断成长的痕迹，收获人生的“钻石”。在成长的过程中，我们收获了比钻石更珍贵的人生经验。通过这人生经验，我们甚至可以得到几十颗更大更美的钻石。真正的 成功，并不是要实现达到的目标，而是学会在面对挑战的时候，如何克服自己，超越自己，并使自己在磨练中得到成长。请记住，在追求成功的过程中，最重要的并 不是“打败别人”，而是学最好的别人，做一个“最好的自己”。年轻人，记住，成长比成功更迫切。

5、行动比知识更有力

中华传统文化《弟子规》讲：“不力行，但学文，长浮华，成何人”，这就是古圣先贤们在强调一个人的学问要增长就必须“力行”加“学文”，解行相应。如果不能积极落实，身体力行，纵然有些知识，也只是徒增浮华，成为一个空有理论而没有实质的人。

我们学习知识的目的，是要运用这些知识产生行动，而很多经理人在接受培训、接受新知识时心潮澎湃，异常激动，但回去后却一动不动，学到的知识没有 得到有效运用。知识本身没有用处，运用知识产生价值才能体现出力量。要谨记，知道是没有力量的，相信并做到才有力量。所以务实的管理者必须善于学习知识， 并用学到的知识积极去采取行动，按照清晰目标，果断决策，专注行动，直到成功的四步走完成企业赋予的一个又一个神圣使命。

6、实践比理论更可靠

哲学家说：“实践出真知，实践是检验真理的唯一标准。”我们现实职场中，无数空降兵的悲惨命运也深刻的诠释了这一真理。很多空降兵学富五车，才高 八斗，谈起管理大师，不是杰克。韦尔奇就是彼得。德鲁克，触及营销管理，动辄就是菲利普科特勒如何如何说。然而，请他们用自己在企业里亲身经历过的事情来 说明处理问题、解决难题的方式方法，尤其是如何处理复杂的人际关系时，他们却哑口无言，躲躲闪闪，避而不谈。何故？这就是不深入，不务实，没有扎实的基本 功，既无具体的操作思路，更无成功的案例做支撑。

作为职场中人，我们每天都要在生活和工作中解决一些综合性的问题，这些问题不需要高深的理论，而是需要我们能够务实，能够深入，能用具体的实践来 发现问题、解决问题。经理人的学习四要四不要原则也深刻的告诫经理人，要学习管理技能，不要管理知识。当然，这里所说的“不要管理知识”并不是不学习管理 知识，因为经理人的能力结构是由知识、态度、技能(KAS)三方面组成的，只有把知识转化为技能才能产生真正的作用。

因此，请记住，在企业，实践比理论更可靠。

7、信任比职位更给力

职场生涯可以说是像欧洲的天气一样变化无常，在我们的工作中怎样处理好和老板的关系，如何获得老板的青睐、信任乃至重用，对于这样的“天气变化” 尤显得至关重要；很多公司的高管之所以败走，最主要的原因就是没有得到董事会、股东们的认同，失去了他们的信任也就失去了继续存在的价值，因为，空有职位 对有志向的经理人来讲是一种痛苦的煎熬，更是一种职涯的耻辱。因此，请明白，要想在职场快速成功，就必须获得领导的信任，和领导保持良好的人际关系，这样 才能安身立命，发展自我，大步向前，最终获得职场的成功。

8、责任比能力更重要

很多企业的用人理念是：“有德有才破格录用，有德无才培养使用，无德有才限制使用，无德无才坚决不用”，这里的才就是能力，而德就是德行，就是人 品。常言道：“责任体现人品，感恩彰显人性，忠诚为美，敬业为荣”，这就是说，有责任的人，懂得感恩的人才是值得企业培养和重用的人。

敢于承担责任，会让一个人进发出卓越的执行力，从而在工作中脱颖而出，取得优异的成绩，如此一来，自然会比他人更能取得事业的成功。敢于承担责 任，会使一个人勇于担当更大的工作任务，积极主动地为组织发展尽最大努力，这样自然会使其赢得公司的赏识，获得更多的培养机会。敢于承担责任，还会使一个 人的人格变得更高尚，并会得到老板、领导、同事和客户的尊敬。这些都是一个人将来迈向成功与辉煌的基础。

每一个职场中人都必须明白，对工作负责是每位员工的应有品质。社会学家戴维斯曾说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更 好地生存的机会。”同理，要是你放弃了自己对工作的责任，就表示你放弃了自己在企业中更好地发展的机会。任何企业都不愿意雇用缺乏责任感的人，这类人员即 使侥幸留在企业中，也永远不会取得大的成功。

9、绩效比忠诚度更重要

一个伟大的公司应该培养鹰击长空的团队，通过开诚布公的定期评估，让每个员工都清楚自己的角色，并给他们提供充分的提升空间，而不是创造一个让人感觉可以在这里安逸工作一辈子的地方。“对我来说，绩效比资历与忠诚度更重要。”

在企业里面不断地培养人才是其竞争优势所在。对于公司的最高层，必须致力于不断地了解这些人才的绩效动向，准备足够的资源提供给公司里面受培训的 人士，公司上下致力于这样去做，并不是随便找一些人兼职去做，而是全身心投入这个工作，把人才当成竞争优势。销售行业盛行的潜规则：销量代表音量，吨位决 定地位。

10、看开比忍耐更快乐

古语曰：“小不忍则乱大谋”，职场中人崇尚一个“忍”字，忍耐一时图长远，忍耐自己图团队，忍耐小事图大事。而佛家有一个字“释”，就是要看开、 看明白，要放下的意思。俗话说：“退一步海阔天空，忍一时风平浪静”，面对面心有千结，一转身海阔天空，这需要豁达的心胸，需要佛陀的睿智。不接受，便难 受，存在就是合理，累与不累，取决于自己的心态，心灵的房间，不打扫就会落满灰尘。蒙尘的心，会变得灰色和迷茫。我们每天都要经历很多事情，开心的，不开 心的，都在心里安家落户。心里的事情一多，就会变得杂乱无序，然后心也跟着乱起来。有些痛苦的情绪和不愉快的记忆，如果充斥在心里，就会使人委靡不振。所 以，扫地除尘，能够使黯然的心变得亮堂；把事情理清楚，才能告别烦乱；把一些无谓的痛苦扔掉，放下压力，给快乐留下更多更大的空间。朋友，请学会释怀，笑对人生。


[b]职场中的九大邮件潜规则[/b]
一、不要越级发邮件

杜拉拉对直接上司玫瑰有看法，跟平级的王蔷讨论，结果听说王蔷这个北方愣子已经直接给玫瑰的上级李斯特发过告状EMAIL了，李斯特这个老头子的做法只是把EMAIL原封不动回传给玫瑰。显然，李斯特的“转发”表明了自己的态度。王蔷的结局丝毫不意外：很快就被玫瑰开了。

之所以把这条放在头一位，是很多职场新人自以为比上司能，以为越级发发EMAIL告状不容易被发现，在EMAIL里还能畅所欲言，比打电话方便得多啊！其实EMAIL的最重要特征就是容易被转发，这一点对于喜欢越级EMAIL的“小聪明们”来说是致命的。

二、不要在EMAIL里谈论跟工作无关的事

EMAIL的第二个特征是容易“留案底”，这一强大特征让EMAIL容易变成流言蜚语滋生地。假如你对某同事有意见、对老板有看法，用嘴巴说说痛快一下就算了，何必发EMAIL呢，省得让人家转发给当事人，或复制下来贴在MSN上。

三、不要转发不该转发的EMAIL

同样，假如你收到了某某同事发来的带有偏见内容的EMAIL，你做到自己知道就行了，并深深感谢他的信任，不要到处转发或复制粘贴，更不要为证明“这不是我说的，是XX说的”而当他人面打开EMAIL页面，要知道，你能对A这样做，你也能对B这样做，你就变成了办公室的不连信息传播者，失去了同事最起码的信任。

四、保留好发送EMAIL的证据

有时候EMAIL可能因网络问题不能按时送达，也可能不小心被收件者删掉了，或者收件厦门人才网者根本就是故意说没收到，怎么办？在发EMAIL时给自己抄送一份就得了，或者保留在发件箱里。同样，其他人发给你的工作EMAIL也要保留三个月以上再考虑永久删除，以备发生问题时“对质”。

五、私人EMAIL躲开公司网络监控

很多公司都有网络监控一说，我们就宁可信其有吧。我们总有点私事吧，躲开监控也不难，可以用擅发EMAIL的手机，随时随地上网，发送接收都可以避开公司的网络监控。比如跟恋人谈谈情说说爱，或者跟培训班的老师发发作业，都很方便。

六、让EMAIL帮助自己树立勤奋形象

不能半夜给客户打电话谈价格，不能在出差途中、火车上给老板打电话汇报情况，怎么办？很简单，发EMAIL啊。销售小说《输赢》里有这么一招，你只管在晚上零点之后给客户、老板发EMAIL谈工作吧，当他们收到时会为你的勤奋感动的！

同样，在不方便打电话的时候打开手机给客户、老板发EMAIL，说一句：我在火车上，周围比较乱，在用手机发EMAIL……老板最喜欢这样的员工了。

七、不要忘记EMAIL的正确收发时间

同一个EMAIL前后10分钟发送可能就影响大局。比如可以把手机的EMAIL收发设置上声音，像短信一样提醒；对于需要在确定的时间点上发送出去的重要EMAIL可以在三手机的备忘录中将其记录下来，一到时间就会提醒你。老板可以说没有看到EMAIL，但你不能说你没有发。动一动手指头不麻烦，帮你省掉无数的误会、责备。

八不要忘记正确“抄送”和“暗送”

几乎每位会用EMAIL的人都会做的，但却未必做得最合适。当需要把文件传达给其他人时，固然要抄送到每位，但别忘了要抄送到主管上级、老板那里，虽然他可能根本没有时间看，但这种“以资证明”的行为不可缺少。尤其是你想表扬你的下属或团队的时候，这种抄送更是比表扬本身还重要。
暗送，不要把暗送当成法宝来避开那些被抄送的人，如果你不想让别人知道你“送”过谁，那最好根本就别“送”！

九不要让EMAIL彻底代替电话

很多人都有这样的感觉，当习惯用EMAIL、QQ、MSN或短信时，发现自己能不打电话时就尽量避免打电话，因为“怕人家烦”，尤其是需要道歉、澄清、辞职、砍价时。血淋淋揭开的事实是：我们的口头沟通能力下降了！我们感觉已经无法面对电话中的客户、老板或同事了！但这样不行！必要时拿起手机拨过去，用礼貌、清晰、抑扬顿挫的语言跟对方沟通，让对方充分感受到你声音的魅力并被打动吧。


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