双十一又将如期而至，不禁想到不知快递爆仓之后是否又会第二次“爆仓”——退货。
年年双十一，年年315，然而，时常仍有一个个耳熟能详的大企业接连被“批斗”，作为消费者、使用者的我们不禁触目惊心，五花八门的手段使我们不得不质疑：这个消费市场，到底何为真？一个公平、货真价实的交易市场，是否已经成为天方夜谭？
然而就在曝光之后我们还没有缓过神来的时候，各家企业却都会以神奇的速度“诚恳”而“真挚”、痛心疾首地向公众道歉，中国电信的“将会严惩”，麦当劳的“此为个例，如有发现，定会严惩”等等。企业们认错的速度不可谓不快，态度不可谓不真诚，“危机公关”做得不可谓不到位。这真不知是企业家们把中国的“居安思危”的传统文化精神参悟得太透彻，还是真正把消费者当成上帝一般摆在心上。可若说是后者，那么又怎会出现这样的问题？
尤其是这几年，越来越多的食品以及各方面产品质量的问题时不时地被曝光，企业们的道歉也做得越来越快越来越熟练，保证也是一家赛过一家的冠冕堂皇诚恳感人。从似乎久远的三鹿到春节期间的果粒橙，从双汇集团到达芬奇家居，乃至到了现在的麦当劳以及中国电信。歉不断地在道，保证不断地在说，然而问题却也是不断地在出。公众们从最初的义愤填膺，到现在的无力与习惯，赤裸裸地显示着百姓对企业的失望，对市场的不信任。甚至是，这一秒钟爆出的某某企业产品质量问题，我们便在心里倒计时着道歉的时间默念着说辞。
这不能不说是一种讽刺，我中华民族几千年来言传身教要有信、讲仁，但中国人对自己却无法做到。每当再爆出食品安全问题，国人几乎都能讽刺一笑：哎呀，有啥，中国人百毒不侵！这是一种失望到极致的表现。
媒体月月揭露，315年年曝光，质量问题却是屡禁不止，致歉辞一套比一套漂亮，但我们要的是这漂亮的“危机公关”么？
