作为一个客服，似乎每天必不可少的便是一些我们称之为很“challenge”的客人--“你一定要怎么怎么样帮我搞好！！”“你信不信我去告你！”“你信不信我马上投诉你，让你走人！”“你信不信。。。。。。”他们似乎从来没有想过其实我们只是一个小小的客服，其实他们所说的“一定”我们根本做不了主，他们似乎也没有想过其实我们只是一个接电话的，他们所遇到的那一些不好的事情，其实真的不是我们带给他的，其实他们的要求他们有没有想过真的是合理的呢？而归根到底，其实我们所做的，真的是有限的。
而刚刚开始做的时候真的很不习惯，因为每天所接收的负能量真是数不胜数，感觉简直就是根本不是你做的事，却要承受90%的谩骂，每天心都很累很累，甚至很想辞职。
但是我们部门有一位同事却每天都开开心心地上班，开开心心地下班，于是按耐不住，询问了她。她很吃惊，说了一句让我很吃惊的话，“其实你不觉得我们每天都是在帮人吗？帮人其实是一件很快乐的事情啊~”
我们确实每天都会接到很多很蛮横地要求，但是其实为什么他们会这样蛮横是真的因为他们需要我们的帮助，我们能做的确实是有限的，但是往往其实我们做到这些有限的，就能帮助到很多人了。
其实，你抱着下坡的想法爬山，便无法爬上山去。如果你的世界沉闷而无望，那是因为你自己沉闷无望。改变你的世界，必先改变你自己的心态。
