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顾客是上帝是服务行业的宗旨。不管是在虚拟的网络上买东西或者去实体店买，服务肯定是排在第一位的。曾经一度，在淘宝上买东西，卖家各种亲，亲爱的这样叫法，还让中老年买家不习惯呢。服务态度好了，买家的心态就会好。曾经看过一部电视剧，剧名忘记了，但是一个情节让我记忆犹新。一个三十多岁的女人去买葱，那个老板叫她美女，她一开心就买了一大把，但是看到一个七十多岁的老太太来买葱老板也叫她美女后，她气的把葱给扔了。这里就体现了服务态度，让顾客开心了生意就会好，而做生意一味地追求效益而方法不对，就会产生不好的结果。所以态度决定之后的一切。

最近一直想出国，想去办个护照，但是不懂具体流程，就打了个电话去咨询一下。但是刚接起电话，对方的讲话态度就很差，不耐烦的那种，顿时心里就有点不舒服的感觉。但是我是求着问问题，还是得问明白。当对方回复我，我没听清楚再让她说一遍的时候，对方的态度更差了，回复之后就挂了电话。这里会让我觉得，人家是公务员，是官。态度就是这样的，但是放在一般的行业，可以这样吗？答案是明显的，不可以。

当然也有态度好的公职人员，我姐姐咨询问题由于对方年纪比较大，普通话不太流利。姐姐就让他讲宁波话，对方一直很耐心地回复了姐姐的问题还说之后还有问题还可以来咨询。这样才是让老百姓会这种政府工作人员态度真好的感觉。

其实总体来说，不管是怎样的工作环境，首先摆正位置，态度好一点，那比什么都重要。

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