手机服务热线你会用吗
在几年前，无论是移动公司还是手机生产厂商的服务热线，都不会像现在这么热，究其原因，是手机越来越普及了，手机用户越来越多了。信息产业部公布的最新数据显示，今年11月底，我国的移动电话用户已突破两亿户，达到2.0031亿户，普及率达到14.95%；今年以来，我国的移动电话用户一直保持了每月500万元左右的高增长。专家预测，明年第一季度，移动电话用户数将有望超过固定电话用户。如此庞大的用户群，是值得移动公司和生产厂商们可喜可贺的一件事，但有市场就有竞争，在这里，服务就成了众商家拼出的一张王牌。
很多人都知道拨打手机热线可以查询话费，但实际上，它还有很多其他的功能，你清楚吗？客户服务热线是移动公司和生产厂商的对外服务窗口，它是一个拥有强大的系统功能、多层面、多方位的服务体系。大多手机热线拥有多条中继线路，可同时支持多个坐席，而且采取提供24小时全天候服务并免收话费的形式，可以提供电话人工接入、网络接入和自动语音接入等多种接入方式。
当你拨通手机热线，按照语音引导进行相应操作即可进行业务咨询、紧急停机、夜间补卡、自动话费查询、传真账单、待客取款付费等服务，手机业务的事儿,现在不一定要去营业厅,打个电话就搞掂,省时省事更方便。
■业务咨询———轻松了解基本业务
WAP业务到底是怎么回事？该怎么办理？能给我带来哪些方便？这些很专业的问题，以往总不知道该去问谁，现在好了，打个电话，就能得到详细的解答。
业务咨询是每条手机热线提供的基础服务，包括自动语音咨询及人工咨询两种形式。选择人工服务即直接向咨询员询问移动电话的操作及使用、业务办理方式、新业务使用方法、网络小常识等相关业务知识。
2000年底，手机热线建立起了应用CTI技术的新的客服系统，同时增加了自动语音咨询服务内容。通过系统统计客户使用自动语音咨询的数据，一些手机热线对系统流程结构进行了优化，同时制定了流程结构的快捷操作方法，使客户进入语音流程后操作方便。通过自动语音咨询录音系统，客户可随时随地的了解到电信增值业务、IP业务、促销活动等相关内容介绍。
■自动话费查询———随身看的账目清单
记得以前去银行交话费时，总是提心吊胆，担心钱包里的钱不够用，现在每次交费前都可以先拨个电话，查清细目，准备好现金，让你有备无患了。全球通客户每月5日起拨打1861按照语音引导操作即可进行话费查询，不仅可以查询每个月的话费情况，而且可查询近3个月内的话费总账，包括市话、长途、漫游、新业务费、信息费等分类话费总账。
如果你需要了解更详细的话费情况，那么使用任何电话拨打手机热线，按语音引导准确输入手机号码、客户服务密码和传真号码，即可收到该移动电话最近3个月的长途、漫游详细话单及信息分类账单的传真。
■紧急停开机———紧急情况紧急处理
当您的手机丢失或遇紧急情况需要停机时，不用去跑电信营业厅了，打个电话就能解决，又快又方便还不受营业时间的限制。拨打手机热线申请停机，个人客户提供个人手机号码、有效证件号码及相关客户资料；单位客户传真单位介绍信，并提供相关资料，咨询人员核实无误后，即可在6小时之内停机。
除正常申请停机的客户外，其他原因停机客户不能通过热线电话自动受理业务系统办理停机业务。通过手机热线自动受理业务系统申请停机的，停机手续费列入话费发票“特服费”项目中，随办理手续当月的话费一起交纳。
■WAP业务———打个电话就开通
用手机上网，一直认为这种生活方式离我们很遥远，其实现在办理这种业务一点也不难。WAP是无线应用协议的简称，它可以将无线通信与互联网相结合，通过手机直接访问WAP站点获得丰富的信息资源和多种应用服务，比如新闻浏览、股票查询、电子邮件、在线游戏等等。如果客户需要开通WAP业务，可直接拨打手机热线，传真机主有效证件，即可实时开通WAP业务。WAP业务开通后，具体到使用时，还需要在手机上进行一系列比较复杂的设置，比如，电子账号、代理服务期、邮箱地址等，这些情况，您都可以咨询手机热线，他们会给您非常详尽的指导。
■交纳话费———买张卡就充值
坏了，忘了交费、手机被停，又在等老板的重要电话，怎么办？不要着急，现在全球通客户也可在紧急情况下，用神州行充值卡实现紧急补给了。如果客户因费用问题而停机，在非营业时间内，手机热线可为其提供充值卡，做到充值后即时开机。需要注意的是，这种情况使用的充值卡必须是北京地区出的充值卡，它的标志是，充值卡序列号的第6位数字是0、第7位数字是1。
客户因出差到外地而无法按时交纳话费，可将所应交纳的话费邮寄至客户服务中心，有关工作人员会为其代缴话费，具体的邮寄办法和邮寄地址需要事先向服务热线咨询。
“神州行”户提供了准确的手机号码、用户密码充值卡号后，“1860”台还可为“神州行”客户办理手工充值，解黑名单，挂失、解挂失业务。
■解锁———专业技术点拨台
一不小心，手机被锁，这在以往是一件挺麻烦的事情，现在也可以通过拨打服务热线来解决问题了。用户在拨通热线后，需要提供机主姓名、手机号码、用户密码，工作人员经过核实资料后，将介绍相关技术人员指导你按步骤解锁。
如果客户外出至异地，SIM卡被锁，客户可到漫游地移动公司营业厅，由营业员将其机主有效证件复印件、加盖营业公章的解锁申请传真至本地客服中心，客服中心即可将PUK码提供给营业员，由营业员为客户解锁。
■产品信息———语音版手机说明书
在这个手机新品迭出的年头，谁也不敢说自己对所有手机的功能都了解，在你选购手机时，如果你想知道手机的哪个功能到底如何，千万别只听商场促销员的一面之词，他替某款手机吹牛，很有可能只是为了走销量。我们给你支个招，点钱之前，拨打厂家提供的手机热线咨询一下，这款产品的功能、技术指标到底如何，只有他们，才能给你权威而专业的答复。
当然了，在买了手机之后的使用过程中，你也不用天天带着说明书，遇到什么问题，尽管咨询服务热线好了。
■语音信箱———来电一个也不丢
语音信箱是移动公司很早就开始推出的一项业务，很多老客户都已经对它比较熟悉。客户因各种原因无法接听来话时，转由语音信箱接听，并自动录下来话留言，且及时通知客户有留言的业务。不会让您错过任何一条信息,无论用户是关机或不在网络服务区时，语音信箱都会自动记录每一个打给您的来话，并及时通知您。
此项业务的最新版本是分为标准语音信箱和超级语音信箱。有人在拨打电话时，听到对方将电话转接到语音信箱了，而自己一时没有想好留言内容，就把电话挂掉了，超级语音信箱的优越之处就在于，它能捕捉到这些没有留言的电话，并把来电号码以短信形式告知机主。
语音信箱的开通也可通过手机热线来完成，用户拨通电话后，按步骤依次选择：业务受理、办理新业务、申请服务、语音信箱即可。当你申请使用语音信箱功能后，在手机上按13800100166，进入语音信箱系统，录制您的问候语。使用时，在通话中，无人接听或关机状态下，你可将呼叫转移设置至13800100166，即将来电转移到语音信箱。来电者首先听到你的问候语，然后可根据提示录下他的留言。在开机状态下，你的手机会收到内容为A new voice message in your mailbox的短消息，通知你有新的留言。
■移动秘书———汉字呼机升级版
“1258”移动秘书是全球通手机的增值服务项目。如果客户需要给朋友留言，可拨打1258移动秘书台，移动秘书会将留言以短消息的形式发送，为客户传递信息。
如果客户已拥有移动秘书，在关机、不在服务区或无法接听电话时还可将手机设置呼叫转移至移动秘书台，由移动秘书为其代接电话，请来电人留言，移动秘书会将留言发送到客户的手机上。设置转移时输入的转移号码为“0101258”。
“1258”移动秘书具有不丢失信息、全国漫游、方便经济等短消息的优点，“1258”台还为客户提供客户留言查询、机主留言定制、机主密码等服务。
■客户服务密码———你的手机通行证
有些小问题，你可千万不要忽视，比如：你的手机密码。客户服务密码启用后，客户查询、自动业务办理都需要通过该密码进行身份识别。客户服务密码是新的客户身份凭证，客户凭服务密码才能通过客户服务电话或到营业厅办理业务。客户服务密码分为初级密码和高级密码，初级密码只能用于话费查询业务，高级密码可用于办理业务。已拥有客户服务密码的客户使用本人手机拨打1860，按修改客户服务密码语音引导操作即可。
■客户投诉———最简捷的投诉途径
无论你在使用手机的过程中遇到某些故障，或者对话费表示质疑，还是对移动公司或厂家的服务有任何不满，都可拨打手机热线进行电话投诉，他们会给你一个满意的答复，这是最简捷的投诉途径。
另外，如果你对手机产品或通信业务有什么新的想法或建议，也可拨打手机热线，工作人员会耐心倾听，记录下您的需求及宝贵的建议，相信这对于他们来讲，是一笔宝贵的财富。
7. 如何轻松排除手机的简单故障
如果您遇到手机出现问题时，不要着急，可以先检查一下是否有下列类似的情况，然后通过重新设置该项功能，就可以排除故障。
手机为何只能接，不能打
这是用户将“电话设置”菜单中的“线路选择”设置为“线路2”所造成，用户遇到这种情况，可以将此设置更改为“线路1”就可保证接听和拨打了。
屏幕灯怎么不亮
这有可能是因为用户将在“手机设置”菜单中的“背光”一项选择为“关”；其实还有“15秒”、“30秒”、“1分钟”的选项，用户可以视情况自己设定背光显示的时间。
为何没有信号了
这有可能是消费者将“网络选择”菜单中的“频率”一项，选择为1800兆了，在这一频率上，中国联通的用户会没有信号，使用中国移动网络的用户，在某些地区会没有信号；其实消费者可以将频率设定在“自动切换”上，就可以解决这个问题了。
不能转接分机
这个情况会出现在某些型号的手机上，用户要将“双音多频”的功能设置为“开启”，才能转接分机。
有人打，却不见来电
有消费者反映，明明有人说给自己打了电话，可对方却说电话通了，没有人接，而自己又确实开机了，但没有收到任何来电显示和铃声，这种情况有可能是将“通话服务”中的“呼叫转接”设置为“转移所有来电”，也就是来电被转移到语音信箱或某部固定电话上了，这样在手机上就不会有来电显示和铃声了，其实消费者只要取消呼叫转移或者重新设置，就可以解决这个问题了。
“请与网络运营商联络”是怎么回事
这种情况有可能是话费不足，已被停机所造成的，消费者及时查询一下话费情况，可以解决。
手机为何无来电显示号码
有可能是用户将“通话服务”菜单中的来电显示设置为“关”了。将此功能重新设置就行了。
来电无铃音；短信息读不了；不能进入电话簿
有一些购买时间比较早的 SIM卡，有可能会支持不了这些功能，消费者遇到这种情况，可以考虑去换一张新的 SIM卡，同时消费者在使用手机之前要仔细阅读使用手册，遇到疑问可以拨打厂商提供的服务热线。如果遇到死机、自动关机、屏幕显示乱等比较严重的问题时，最好要尽快到维修中心去进行检测和修理。
8. 手机首次使用注意事项
作为新手，初次使用手机时要首先应仔细阅读手机使用手册，同时注意保存好购机发票、保修卡和相应资料。购机时，一般手机都会带有相应的手机操作讲解光盘，这样能使大家更容易地掌握手机操作要领。仔细阅读手机使用操作资料，这是每个新手必需的入门过程。
一、正确安装SIM卡及电池
在确定手机断电情况下，才能将SIM卡放入（取出时也要在断电的情况下操作）。注意要正确安装SIM卡，一般手机都有定位保护措施，只要将SIM卡有金属芯片的一面与手机的金属芯片相接触即可。在装入电池，一定要正确安装，不能安装反了，安装时要特别注意电池定位指示。切记：以后若要取出电池，必须先关掉手机电源再操作，否则会烧掉SIM卡。
二、正确给手机电池充电
手机电池的使用寿命不是按年来计算的，而是按电池的充放电次数来计算的。镍镉电池一般可充放电100-150次，铸氢电池一般可充放电200-300次，锂电池一般可充放电350-700次。电池的每次充放电间隔时间越长，电池的寿命就越长。所以，我们在使用电池时最好是将电池的电量全部使用完再充电。
手机电池在首次使用时应如何充电？
正品的手机电池在使用前被厂家设置为“休眠状态”，需要将其电池元素激活，才能全部充分地使电池的充放电容量发挥出来。可以采用如下方法：头三次充电，每次充足16个小时，电池在手机上正常使用耗光后再充，以使电池尽快达到最佳使用状态。
正确给手机电池充电注意事项：
1、请尽量使用原配充电器或声誉好的品牌的充电器，并遵照指示说明，否则会损坏电池，甚至发生危险。
2、电池新购买或长时间未使用，使用前先将电池充足。电池第一次充电时，充电时间应不少于16个小时，但不要超过24小时。
3、充电时，尽量选择慢充充电，减少快充方式。
4、镍氢电池和锂电池在充电前不需要专门放电。
5、手机电池都存在自放电，不使用时镍氢电池每天会按剩下的1%左右放电。锂电池每天会按0.2%~0.3%放电。
有条件的话，采用座充充电
何谓座充、旅充？就是“桌上充电器”与“旅行用充电器”。一般“座充”都设计成双槽，让使用者除了手机上正在用的电池之外，还可以再充一节电池，所以，“座充”一次可以充两节电池；“旅充”携带方便，对于经常出外旅行的人来说是比较合适。
给手机充电，即可直接带机充电又可以只给电池充电，即可通过座式充电器充电又可通过简易充电器充电。那么到底选择哪种方式、哪种充电器才能即充电又不影响电池及机寿命呢？
使用简易充电器直接带机充电时虽然使用了手机内的存贮电装置，使其在充电中微微发热，但不影响手机的使用寿命换句话说，直接带机充电对手机没有负面影响，但这样须在原装配置的基础上才能够保证。如果使用了不相匹配的其它类型的充电器给手机直接充电对手机和电池都会有不同程度的影响严重的不会“充毁”电池和机头。就目前任何一款、任何一部手机来说其充电器都是简易的可直接带机充电的那一种。这说明厂家已在生产时对其产品的性质可能产生的负面作用进行了考虑，因此只管放心使用。
如果你拥有座式充电器，应尽量使用座充。因为座充在充电时有识别数据的能力，充电质量优于简充。虽然充电速度缓慢，但可完全充足电池所耗掉的电量而简充虽然充电速度较快却无法百分百地充足电，让人误认为电已完全充足长此以往特别是对那些有记忆效应的手机电池来说将会使其过早“退休”。
三、打手机时注意健康，减少电磁辐射的危害
每一位手机拥有者都面临着电磁波的侵害，加强自我保护是必要的。这里告诉你几条具体的防护措施：
1、移动电话接通瞬间释放的电磁波容易致癌，所以移动电话响时，一秒后再听手机。
2、移动电话接通时，应尽量将手机与大脑相距15公分。
3、在使用手机时，要尽可能地使天线远离人体，特别是头部。
4、如果身边有其他电话可用，就不要使用手机。
5、尽量减少每次通话的时间。
6、在使用手机时，可以采用手机专用耳机，实现远距离使用是比较有效的办法。
7、平时多吃一些水果蔬菜，尤其是富含维生素Ｂ的食物，如胡萝卜、海带、油菜、卷心菜及动物肝脏等，以利于调节人体电磁场紊乱状态，增加机体抵抗电磁辐射污染的能力。
